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畜牧人

標(biāo)題: 名企的內(nèi)部培訓(xùn)資料 [打印本頁(yè)]

作者: zhangdong0537 時(shí)間: 2007-6-20 19:10
標(biāo)題: 名企的內(nèi)部培訓(xùn)資料
名企的內(nèi)部培訓(xùn)資料

[[i] 本帖最后由 zhangdong0537 于 2007-6-20 19:11 編輯 [/i]]

作者: steven 時(shí)間: 2007-6-20 19:37
看似好東東，下不了呀。

作者: steven 時(shí)間: 2007-6-20 19:39

樓主發(fā)一個(gè)給我怎樣？[email]hautomail@163.com[/email].

作者: bs5hao 時(shí)間: 2007-6-20 19:44
!3: :4d: .

作者: zhangdong0537 時(shí)間: 2007-6-20 19:49
下載不下來嗎，，，，，:jiu:

作者: 嘉泰 時(shí)間: 2007-6-20 19:57
好資料需要大家多支持

作者: gao168 時(shí)間: 2007-6-20 21:50
一山還比一山高! 在學(xué)習(xí)中提高!

作者: 馬前卒 時(shí)間: 2007-6-21 12:42
　學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！　　　　　　　　

作者: 阿良 時(shí)間: 2007-6-21 15:19
可以下載的，學(xué)學(xué)了:4d:

作者: byjtzj 時(shí)間: 2007-6-23 08:00
好資料需要大家多支持;1s:

作者: zhangzhaohui96 時(shí)間: 2007-6-24 08:50
怎么下載不了呀 ???為什么????????//

作者: sunny_ly01 時(shí)間: 2007-6-24 18:19
下載學(xué)習(xí)，慢慢領(lǐng)悟！！！

作者: poemrain 時(shí)間: 2007-6-24 19:25
下載不了的,樓主可否共享下[email]shiyu1023@21cn.com[/email]

作者: 197281 時(shí)間: 2007-6-25 14:40
下了再去好好學(xué)習(xí)吧，

作者: 三金 時(shí)間: 2007-7-14 10:20
感謝樓主！;1s:
下載學(xué)習(xí)一下。

作者: 牧童 時(shí)間: 2007-7-14 10:21
我也下載了吧
反正是不收費(fèi)下載的
:4d: :4d: :4d:

作者: 風(fēng)的去處 時(shí)間: 2007-7-14 14:45
我怎樣才夠資格，快告訴我!

作者: zhga-15 時(shí)間: 2007-7-14 15:34
下載了，但是好像看得不太懂，是不是我水平太低了啊

作者: ltzhl 時(shí)間: 2007-7-14 15:42
感覺要好好學(xué)習(xí)才行啊

作者: liguoye 時(shí)間: 2007-7-14 15:57
標(biāo)題: 哦這個(gè)樣子
內(nèi)部培訓(xùn)教材

顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心
§理念篇§

【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享
   ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立
      ‧小組命名：　　　　　　　　　　　　　　　
      ‧精神口號(hào)：　　　　　　　　　　　　　　　
◎「管理小品」梅瑞特飯店心得分享
      F思考方向……
1.從客戶關(guān)系管理及變革角度看本個(gè)案您的體會(huì)有些什么？
2.依您工作崗位現(xiàn)狀是否也有類似經(jīng)驗(yàn)可供分享？
※【管理小品】─梅瑞特飯店
1989年11月的某天晚上，伊麗莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特飯店》的客房服務(wù)組值班。
傍晚時(shí)，伊麗莎白接到一通住在飯店內(nèi)，一位到城里來出差的女房客電話。她因?yàn)椴幌氲讲蛷d用膳，所以打電話來點(diǎn)餐。伊麗莎白依言登記下來，然后交待處理。過了幾分鐘，這位女房客又打內(nèi)線電話進(jìn)來了。這次是要取消訂餐。一般說來，客戶取消訂餐是很常見的事情，但是這一次，伊麗莎白總覺得有什么事情不太對(duì)勁。
《梅瑞特飯店》多年來一直致力于文化的改革，主要目的就是為了鼓勵(lì)員工在面對(duì)問題時(shí)，能夠獨(dú)當(dāng)一面，以客為尊。
由于受過這種專業(yè)的訓(xùn)練，所以在接到這通電話后，伊麗莎白考慮的不僅是商業(yè)上的觀點(diǎn)，她甚至擔(dān)心背后是不是還另有隱情。所以她立即連絡(luò)服務(wù)生領(lǐng)班來代她的班，然后親自去拜訪這位女房客。敲開門后，她簡(jiǎn)短地介紹自己，以及來這里的目的，然后聆聽房客的回答。結(jié)果才發(fā)現(xiàn)，原來這位房客在點(diǎn)餐完后打電話回家，得知她母親患了重病住在醫(yī)院，恐怕熬不過今晚。在與機(jī)場(chǎng)連系過后，沮喪地得知，她已趕不及最后一班飛機(jī)回家了。
由于伊麗莎白的機(jī)警，及時(shí)從房客來電取消訂餐，聽出那份苦惱的語(yǔ)氣。她立刻掌控全局，除了馬上撥電話到機(jī)場(chǎng)，以《梅瑞特飯店集團(tuán)》的名義負(fù)擔(dān)班機(jī)延滯費(fèi)而延下班機(jī)之外，同時(shí)還召來服務(wù)生，幫這位女房客整理行李，請(qǐng)門房召來出租車，直奔機(jī)場(chǎng)。由于伊麗莎白的機(jī)警，讓客戶順利趕赴母親身旁，臨終前見她最后一面。
※有效推動(dòng)與擁抱變革
◎3C時(shí)代
ŸCustomer客戶核心
ŸCompetition競(jìng)爭(zhēng)
ŸChange詭譎多變
◎跳出思考陷阱，創(chuàng)新思考
Ÿ過去經(jīng)驗(yàn)陷阱
Ÿ成功的陷阱
Ÿ空間的陷阱
Ÿ焦點(diǎn)/背景的陷阱
Ÿ改變的省思
◎Lewin變革三步驟
         解凍    → 推動(dòng)    → 再結(jié)凍
      (unfreezing)    (movement)    (refreezing)
◎變革階段模式
      否認(rèn)    抗拒    接納    投入
※客戶滿意行銷觀念的演進(jìn)
◎客戶滿意時(shí)代演進(jìn)
§60年代
Ÿ追求數(shù)量
Ÿ味覺觸覺
Ÿ產(chǎn)品時(shí)代
Ÿ理性
Ÿ生產(chǎn)技術(shù)
§70年代
Ÿ追求品質(zhì)
Ÿ嗅覺聽覺
Ÿ定位時(shí)代
Ÿ理性+感性
Ÿ品質(zhì)提升
§80年代
Ÿ追求形象
Ÿ視覺滿足
ŸVI/CI時(shí)代
Ÿ感性
Ÿ塑造形象
§90年代
Ÿ追求心靈
Ÿ心靈滿足
ŸCS時(shí)代
Ÿ互動(dòng)
Ÿ客戶滿意
◎客戶滿意服務(wù)三階段

作者: tangzh 時(shí)間: 2007-7-15 15:21
東西看起來不錯(cuò)很有吸引力，樓主能給我一份嗎？俺的郵箱[email]tang6319@163.com[/email]
謝謝！！！

作者: 清逸子 時(shí)間: 2007-7-15 19:54
:4d: :4d: :4d: :4d: :4d: :4d:

作者: tangzh 時(shí)間: 2007-7-17 08:14
看到好東西心里就癢癢的俺也來!3:

作者: yaya200199 時(shí)間: 2007-7-20 17:35
是什么好東西啊，設(shè)這么高的限制

作者: 破網(wǎng) 時(shí)間: 2007-7-21 07:25
;1s: ;1s: ;1s:

作者: 清逸子 時(shí)間: 2007-7-22 13:39
樓主，下不了，可以發(fā)一個(gè)給我不？先謝了！[email]qingyizi001@163.com[/email]

作者: empty2690 時(shí)間: 2007-7-24 15:19
我為什么下載不了阿
真可惜

作者: jinmingbi6 時(shí)間: 2007-8-13 15:15
注意：是內(nèi)部啊。看看。。。。;1s:

作者: xujinghua277 時(shí)間: 2007-10-3 21:06

:lol :lol :lol :lol :lol :lol :lol :lol :lol

作者: ywf006 時(shí)間: 2007-10-3 21:59
標(biāo)題: 有個(gè)內(nèi)容簡(jiǎn)介就更好了
有個(gè)內(nèi)容簡(jiǎn)介就更好了－－－－－－

作者: luozhuan2005 時(shí)間: 2007-10-6 21:02
:lairen: :lairen: :lairen: :lairen: :lairen:

作者: 生水魚 時(shí)間: 2007-10-24 07:39
是哪家名企啊？？？？？？？？？？

作者: 丁明同 時(shí)間: 2008-5-7 10:12
學(xué)習(xí)一下，很好的培訓(xùn)資料

作者: ddgs500 時(shí)間: 2008-5-7 10:27
標(biāo)題: 回復(fù) 物業(yè) steven 的帖子
閱讀權(quán)限的問題，抓緊行動(dòng)多發(fā)帖吧！

作者: ddgs500 時(shí)間: 2008-5-7 10:30
標(biāo)題: 不好意思，直接貼出來了！
內(nèi)部培訓(xùn)教材

顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心
§理念篇§

【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享
   ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立
      ‧小組命名：　　　　　　　　　　　　　　　
      ‧精神口號(hào)：　　　　　　　　　　　　　　　
◎「管理小品」梅瑞特飯店心得分享
      F思考方向……
1.從客戶關(guān)系管理及變革角度看本個(gè)案您的體會(huì)有些什么？
2.依您工作崗位現(xiàn)狀是否也有類似經(jīng)驗(yàn)可供分享？
※【管理小品】─梅瑞特飯店
1989年11月的某天晚上，伊麗莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特飯店》的客房服務(wù)組值班。
傍晚時(shí)，伊麗莎白接到一通住在飯店內(nèi)，一位到城里來出差的女房客電話。她因?yàn)椴幌氲讲蛷d用膳，所以打電話來點(diǎn)餐。伊麗莎白依言登記下來，然后交待處理。過了幾分鐘，這位女房客又打內(nèi)線電話進(jìn)來了。這次是要取消訂餐。一般說來，客戶取消訂餐是很常見的事情，但是這一次，伊麗莎白總覺得有什么事情不太對(duì)勁。
《梅瑞特飯店》多年來一直致力于文化的改革，主要目的就是為了鼓勵(lì)員工在面對(duì)問題時(shí)，能夠獨(dú)當(dāng)一面，以客為尊。
由于受過這種專業(yè)的訓(xùn)練，所以在接到這通電話后，伊麗莎白考慮的不僅是商業(yè)上的觀點(diǎn)，她甚至擔(dān)心背后是不是還另有隱情。所以她立即連絡(luò)服務(wù)生領(lǐng)班來代她的班，然后親自去拜訪這位女房客。敲開門后，她簡(jiǎn)短地介紹自己，以及來這里的目的，然后聆聽房客的回答。結(jié)果才發(fā)現(xiàn)，原來這位房客在點(diǎn)餐完后打電話回家，得知她母親患了重病住在醫(yī)院，恐怕熬不過今晚。在與機(jī)場(chǎng)連系過后，沮喪地得知，她已趕不及最后一班飛機(jī)回家了。
由于伊麗莎白的機(jī)警，及時(shí)從房客來電取消訂餐，聽出那份苦惱的語(yǔ)氣。她立刻掌控全局，除了馬上撥電話到機(jī)場(chǎng)，以《梅瑞特飯店集團(tuán)》的名義負(fù)擔(dān)班機(jī)延滯費(fèi)而延下班機(jī)之外，同時(shí)還召來服務(wù)生，幫這位女房客整理行李，請(qǐng)門房召來出租車，直奔機(jī)場(chǎng)。由于伊麗莎白的機(jī)警，讓客戶順利趕赴母親身旁，臨終前見她最后一面。

作者: dianashmily 時(shí)間: 2008-5-11 08:54
看看，先下了，樓主。TKS

作者: luozengfu 時(shí)間: 2008-5-11 13:27
在學(xué)習(xí)中提高，在提高中學(xué)習(xí)

作者: luozengfu 時(shí)間: 2008-5-11 14:01
真的很好的資料，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來說真的和受用
飼料企業(yè)也像其他行業(yè)一樣，運(yùn)作和管理都不斷走向規(guī)范，只有有好的管理才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得最大的利益！！！！！！！！！！！！！！！

作者: qhpu 時(shí)間: 2008-5-11 14:29
好資料需要大家多支持

作者: Hitler 時(shí)間: 2008-5-12 13:18
看不到能發(fā)到我的油箱嗎？
[email]axwy718@163.com[/email]

作者: 劉佳適 時(shí)間: 2008-5-12 16:38
ding :huahua: :huahua:

作者: timeee 時(shí)間: 2008-5-12 19:48
看是好東東，能下就好了

作者: timeee 時(shí)間: 2008-5-12 19:49
只有有好的管理才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得最大的利

作者: timeee 時(shí)間: 2008-5-12 19:49
很咸謝樓主，

作者: timeee 時(shí)間: 2008-5-12 19:50
:xuehu: 很好

作者: com000 時(shí)間: 2008-5-15 16:22
好東東,一定要好好學(xué)習(xí)

作者: zhangli8396 時(shí)間: 2008-5-19 09:08
:lairen: :huahua: :huahua:

作者: 牧童的理想 時(shí)間: 2008-6-6 23:19
看似好東東，下不了呀。

作者: 浪蕩鬼 時(shí)間: 2008-6-7 22:05
看似好東東，下不了呀。

作者: js往事隨風(fēng) 時(shí)間: 2008-6-9 16:49
是啥好東西啊。

作者: 鄧忠星 時(shí)間: 2008-6-9 23:31
標(biāo)題: 能不能幫忙發(fā)到我的郵件里
Email:dzx@sunhy.cn
沒有論壇幣，只好麻煩了，謝謝！

作者: hulixiaohua 時(shí)間: 2008-6-12 14:55
看文件大小好象就千把字的東西

作者: 牧童的理想 時(shí)間: 2008-6-12 22:33
好資料需要大家多支持

作者: kzf9 時(shí)間: 2008-6-18 21:15
沒錢了,好東西也下了............

作者: lifangxiu 時(shí)間: 2008-7-7 15:28
又是安佑的吧

歡迎光臨畜牧人 (http://www.cqnsfzw.com/)