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畜牧人

標題: 哪七張嘴是銷售人員的禁嘴 [打印本頁]

作者: 綠水依依 時間: 2008-11-24 10:20
標題: 哪七張嘴是銷售人員的禁嘴
銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節性問題。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，產品優異，價格低廉，只要不經意間惹惱客戶，到手的訂單也會飛走。
(一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的“閉嘴”，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然“打住”，會被理解成對對方“抗議”，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談“暫停”，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。

(二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
所謂的“插嘴”，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明“請允許我補充一點”，然后再“插”進來。不過“插嘴”時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句“對不起”。

(三)在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的“臟嘴”，就是說話不文明，滿口都是“臟、亂、差”的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。
(四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的“油嘴”，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調，從而招致客戶的反感。
(五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的“貧嘴”，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍“貧嘴”的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍“貧嘴”的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
(六)在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為“真理永遠在自己手中”，自己永遠正確。愛“爭嘴”的銷售人員，“沒理爭三分，得理不讓人”，這種人不受客戶的歡迎。
(七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的“刀子嘴”，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時“哪壺不開提哪壺”。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人“和氣生財”之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。

作者: syb 時間: 2008-11-24 11:05
不錯，很值得參考。做起來，萬無一失還需要短鏈

作者: 綠水依依 時間: 2008-11-24 11:08
是的，每次跟客戶交談的時候都會有這樣那樣的問題存在，今天學習后，才知道，自己需要改正的地方還有很多很多，錯了不怕，只要我們虛心學習，努力改正！
相信，愛學習的我們總有一天會鍛煉好的，歷練成一位真正的銷售高手！

作者: yangtao588688 時間: 2009-2-13 11:01
很好呀，我感覺我跑業務時就有這樣的小毛病，一不注意。所以今后一定要時刻提醒自己

作者: 小耗子 時間: 2009-2-13 11:39
我哦。最大的缺點就是刀子嘴。不爭嘴，少貧嘴，油嘴滑舌客戶厭，沉默不是金，插嘴要恰到好處。引起客戶的表現欲

作者: 風亭雨竹 時間: 2009-2-13 12:48
有道理呀，受用！

作者: ytwxh 時間: 2009-2-19 18:54
我就有這樣的小毛病，我要改啊

[ts]ytwxh 于 2009-2-19 18:56 補充以下內容[/ts]

我就有這樣的小毛病，我要改啊........

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我就有這樣的小毛病，我要改啊........:)3:

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作者: gengguojun 時間: 2009-3-15 20:57
對銷售人員是個警界

作者: antou_1919 時間: 2009-3-15 21:14
不錯，很值得參考。做起來，萬無一失還需要短鏈

[ts]antou_1919 于 2009-3-15 21:18 補充以下內容[/ts]

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作者: k968968 時間: 2009-3-16 01:04
很有道理，辛苦了
短鏈是流行語嗎？

作者: 長春中和 時間: 2009-4-11 12:08
沒理爭三分，得理不讓人

作者: hzway 時間: 2009-4-11 12:17
樓主說得不錯，但我覺得這些也是要靈活運用的，并不是每次同客戶談話都要禁這七張嘴。

作者: 長春中和 時間: 2009-4-13 13:10
用平凡的心態成就不平凡的人生

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