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畜牧人

標題: [轉(zhuǎn)帖]余世維系列講座-如何成為成功經(jīng)理人筆記 [打印本頁]

作者: qbyte 時間: 2006-2-13 16:29
標題: [轉(zhuǎn)帖]余世維系列講座-如何成為成功經(jīng)理人筆記
第一部分員工管理與權(quán)威塑造 
 
一、如何管理下屬 
 
重視員工 
 
顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系：經(jīng)理支持員工，員工去面對顧客 
真正面對顧客的不是主管，是員工 
 
電信運營：中國電信，中國移動，中國聯(lián)通，中國網(wǎng)通 
世界快遞：DHL，UPS，F(xiàn)edex 
UPS亞洲總裁：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤” 
安德魯.卡內(nèi)基：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠” 
 
員工培訓案例——東京迪斯尼樂園 
引客回頭有魔法 
培訓掃地的，培訓三天，第一天上午培訓如何掃地，第一天下午學照相，第二天上午學如何給人家的小孩包尿片，第二天下午學辨識方向 
會計人員前三個月要對顧客鞠躬謝謝 
小孩問話，員工要蹲下 
在園內(nèi)設(shè)下10來個托兒中心，主動找爸爸媽媽 
送貨通過地道 
 
 
二、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 
 
機會在哪里 
拿破侖：“成功是等于努力加機會” 
分兩部分：領(lǐng)導的特質(zhì)問題和領(lǐng)導的情景問題 
時勢造英雄 
時勢:機會（timing） 
一生有7次機會，大約每隔7年一次，25后出現(xiàn)第一次，第一次往往抓不到，最后一次也不會去抓，中間還要浪費2次 
 
特質(zhì)是什么 
時勢造英雄 
英雄：偉人的五項特質(zhì)（traits）智力，監(jiān)督力，自信，主動（積極），果決（魄力） 
 
權(quán)利的基礎(chǔ) 
權(quán)利（弱－》強） 
1合法權(quán)——組織制定 
2報酬權(quán)——利益引誘 
3強制權(quán)——體制威脅 
4專家權(quán)——專業(yè)技能 
5典范權(quán)——人格魅力 
 
誠實——認識自己/了解客戶/投入工作 
EQ的最高風范＝負起責任＋培養(yǎng)自信（直接面對問題/迅速解決問題/幫助他人冒險/積極給予支持） 
EQ的基本元素＝誠實（認識自己/了解客戶/投入工作） 
彼得原理：你早晚有一天會升到一個你不勝任的位置 
 
負起責任與培養(yǎng)自信 
“容忍部屬犯錯是公司應付的成本” 
 
 
第二部分如何帶好團隊 
 
三、強化團隊意識 
 
中國人：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃” 缺少團隊精神 
英國人：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地” 
 
群體（group）≠ 團隊（team） 
團隊的三個條件： 
自主性；思考性；合作性 
 
變動型組織 
 
打造團隊中外案例 
雅斯蘭黛：水平溝通 
日本航空：日本員工不經(jīng)常敲領(lǐng)導的門 
 
四、培養(yǎng)團隊精神 
 
從小教育： 
家庭（倫理）－學校（紀律）－企業(yè)（規(guī)章）－社會（秩序） 
日本和中國的幼兒園選拔考試不一樣 
 
從經(jīng)理人自己做起： 
 
強化團隊意識 
以職務(wù)為中心－》銜接斷層 
 
相關(guān)案例分析： 
澳大利亞和新西蘭主動給迷路者幫助 
 
 
第三部分如何提高思考力決策力何執(zhí)行力 
 
比爾蓋茨：“我不在像以前那樣地認為智商是無可替代地。想要成功，你還必須要知道該如何作出明智地抉擇，以及擁有寬廣的思考力。” 
 
領(lǐng)導的三個條件： 
思考力決策力 
執(zhí)行力 
 
思考力＋決策力＋執(zhí)行力 
顧客在哪里？（思考力） 
重要vs緊急 / 效果vs效率（決策力） 
誰是接班人（執(zhí)行力） 
 
 
五、思考顧客在哪里 
 
顧客在想什么 
 
把思考力用在顧客身上 
 
 
六、學會如何決策 
 
管理學：“一個錯誤的決策，100個行動都無法挽救” 
 
決策的前奏——鳥瞰市場 
 
重要與緊急（下級給上級看） 
 
效果與效率（上級給下級看） 
 
 
七、選好接班人落實執(zhí)行力 
 
意愿與能力（自己給自己看） 
1有意愿有能力 3無意愿有能力 
2有意愿無能力 4無意愿無能力 
意愿：愿意投入工作的態(tài)度 
能力：完成任務(wù)的條件 
如果樂意裁員，他沒資格當領(lǐng)導；如果他不敢裁員，也不夠資格當領(lǐng)導 
如果有4號，不要馬上讓他下崗，試著將他培養(yǎng)成3號或2號，再變成1號 
 
誰是接班人 
杰克.韋爾奇：“一個公司有20％的人是卓越，有70％的人是合格，有10％的人要淘汰” 
做一個領(lǐng)導要常常準備你的接班人 
對1號授權(quán)，對2號教育訓練，對3號激勵，對4號放棄 
 
授權(quán)接班人的體會 
見習官制度：見習*** 
公文欄練習：抄送公文給要提拔的人練習暫時性升遷：經(jīng)理以上的要升兩次，第一次為“暫” 
角色扮演： 
從授權(quán)到分權(quán) 
 
 
第四部分如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 
 
八、企業(yè)文化是看不見的軟件 
 
文化與口號 
企業(yè)文化是看不見的軟件 
口號、目標、希望（舊）－》將價值觀融入行為（新） 
價值觀：什么東西對你最有意義而且最重要 
上海醫(yī)藥股份：誠信是金，關(guān)愛為橋，架設(shè)健康金橋（是口號還是文化，需要對行動反思） 
 
企業(yè)文化的內(nèi)涵 
企業(yè)文化＝公司成員共有的價值觀＋想法（意愿決定模式）＋行為模式 
－》戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不到的軟件部分 
軟件是一種態(tài)度 
公司發(fā)展、團隊精神、創(chuàng)新學習以企業(yè)文化為基礎(chǔ) 
 
文化是一種價值觀，融入一個思想，反射在一個行為上面 
 
企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學 
任正非（華為）：狼——嗜血（敏感）、冬天出動（不怕環(huán)節(jié)）、群體觸動 
Sam Walton（沃爾瑪）：作一個企業(yè)要站在門口，節(jié)約成本 
 
 
九、企業(yè)文化測評與主次文化 
 
企業(yè)文化測評的十個關(guān)鍵特征（在每個特征中的位置）： 
個人擁有獨立自主權(quán)的程度 
鼓勵員工冒險的容忍程度 
設(shè)定目標和績效期望的程度 
各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度 
經(jīng)理人支持部屬的程度 
規(guī)定和管制辦法多寡的程度 
成員認同于組織的程度 
薪酬跟績效掛鉤的程度 
允許員工公開地爭執(zhí) 
內(nèi)部溝通受不受層級的限制 
 
主文化與次文化 
組織文化與部門文化 
國家文化與族群文化 
強勢文化與弱勢文化：安利（強大的直銷文化）與杜邦（把人命看得很重要） 
 
 
第五部分如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù) 
 
十、成功指標：IQ/EQ/AQ 
 
AQ定義及與IQ、EQ的關(guān)系 
 
逆境幫助生存和成長：甘地、曼德拉、李嘉誠、王永慶、本田莊一郎 
敵人幫助成長：“無敵國外患者國恒亡” 
危機提高警覺：（王永慶，老板三感）歸屬感、壓力感、危機感 
困境刺激思維：蒲松齡、曹雪芹、馬克思、曾國藩（窮而后著書） 
 
 
十一、逆境的程度與壓力現(xiàn)象 
 
逆境的三種程度：個人、工作場所、社會 
高AQ：阿拉法特、李光耀 
 
社會再調(diào)整評量表（壓力分數(shù)） 
職業(yè)的壓力指標 
 
舒緩壓力的方法： 
勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取失盜措施（比如心理輔導） 
建立“無事不可談”的良好溝通管理，讓部屬的心聲有傾訴對象 
讓每個人都知道你對他們在工作上有何期許 
只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作 
不要把部屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人” 
鼓勵部屬到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鮮空氣 
不要在部屬面前擺出一副“累斃了”得緊張兮兮模樣，以免傳染病情 
不要讓部屬把加班看成家常便飯 
 
《醫(yī)藥大典》：“怒傷肝、悲傷肺、喜傷心、恐傷腎、憂傷脾” 
《佛經(jīng)》：怕死引起肺癌，對立引起乳癌，業(yè)務(wù)糾紛引起直腸癌，懷恨引起肝癌，心靈空虛引起骨癌，家庭適合引起胃癌 
修身養(yǎng)性：望云，穿海（看海底），抱樹，靈魂出殼（半夜對著鏡子看自己） 
 
體內(nèi)革命： 
多吃魚類：對腦和心臟有幫助，日本人吃魚長壽 
淺酌紅酒：白酒和黃酒是酸性酒，紅葡萄酒和白葡萄酒是堿性酒（含丹寧酸，血管的清道夫） 
常用橄欖油：最高級的油 
帶著鮮奶干杯 
少喝茶，多喝白開水：茶帶堿性，容易使胃變成強酸 
不要在晨間的街道跑步:街道空氣不好，而早上的空氣密度最大 
少穿外套：穿衣脫到不發(fā)抖，而不是穿到不流汗，用冷溫水洗澡（20度左右） 
多學學動物 
隨時隨地活動：宇宙操（兩手舉起毛巾踮著腳尖走路），蹲馬步，沒事的時候退著走 
 
由 liqian 發(fā)表于 February 28, 2005 04:54 PM 
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作者: 胡文輝 時間: 2006-2-14 12:27
標題: re:余世維的東西這幾年很受歡迎：）
余世維的東西這幾年很受歡迎：）

作者: 風雨無阻 時間: 2006-2-17 10:59
標題: re:再加一點!還要學好管理心理學!人的行為科...
再加一點!還要學好管理心理學!人的行為科學!人的犯罪心里學!!

作者: 天邊的云 時間: 2006-3-6 14:29
標題: re:有人的行為科學這類書嗎?斑竹可謂知識淵博...
有人的行為科學這類書嗎?斑竹可謂知識淵博哦!

作者: 保健創(chuàng)始人 時間: 2006-3-11 11:16
標題: re: 余老師的講座,確實不錯的哦.
 余老師的講座,確實不錯的哦.

作者: 家喻戶曉 時間: 2006-3-11 15:02
標題: re:呵呵,南京郵電的課也講的可以.他走的地方...
呵呵,南京郵電的課也講的可以.他走的地方多,結(jié)識的BOSS CEO多,又是教授,所以他既有理論,又有實戰(zhàn),見識多,因此講起課來讓人很喜歡聽.

作者: 龍際飛 時間: 2006-3-23 10:39
標題: re:希望大家喜歡余世維講座的可以下載地址大全...
希望大家喜歡余世維講座的可以下載地址大全（建議用迅雷下載）： 
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<a target=_blank href="http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/">http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/</a>余世維-市場競爭策略與最佳選擇/市場競爭策略與最佳選擇.01.rm 
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http//www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/余世維-市場競爭策略與最佳選擇/市場競爭策略與最佳選擇.03.rm 
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余世維《成功經(jīng)理人》視頻版 
<a target=_blank href="http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/1.rm">http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/1.rm</a> 
<a target=_blank href="http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/2.rm">http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/2.rm</a> 
<a target=_blank href="http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/3.rm">http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/3.rm</a> 
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<a target=_blank href="http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/6.rm">http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/6.rm</a> 
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<a target=_blank href="http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/10.rm">http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/10.rm</a> 
<a target=_blank href="http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/11.rm">http://edu.myzone.cn/learing/chenggong/11.rm</a> 
<a target=_blank href="http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/">http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/</a>余世維-領(lǐng)導商數(shù)/領(lǐng)導商數(shù)-1.rmvb 
<a target=_blank href="http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/">http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/</a>余世維-領(lǐng)導商數(shù)/領(lǐng)導商數(shù)-2.rmvb 
<a target=_blank href="http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/">http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/</a>余世維-領(lǐng)導商數(shù)/領(lǐng)導商數(shù)-3.rmvb 
<a target=_blank href="http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/">http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/</a>余世維-領(lǐng)導商數(shù)/領(lǐng)導商數(shù)-4.rmvb 
<a target=_blank href="http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/">http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/</a>余世維-領(lǐng)導商數(shù)/領(lǐng)導商數(shù)-5.rmvb 
<a target=_blank href="http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/">http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/</a>余世維-領(lǐng)導商數(shù)/領(lǐng)導商數(shù)-6.rmvb 
 
<a target=_blank href="http://www.sredu.net/dianyin/UploadPhotos/yusw/">http://www.sredu.net/dianyin/UploadPhotos/yusw/</a>贏在執(zhí)行1.rm 
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作者: 龍際飛 時間: 2006-3-30 18:10
標題: re:程毅兄：現(xiàn)在哪里高就呀，我在閉關(guān)修煉...
程毅兄： 
現(xiàn)在哪里高就呀，我在閉關(guān)修煉呢，呵呵！

作者: 山中的漫游者 時間: 2006-6-10 17:31
標題: re:有點胡說的意思了。
有點胡說的意思了。

作者: nety 時間: 2006-6-10 17:39
標題: re:這個講座我在大一的時候看過！當時聽感...
　　這個講座我在大一的時候看過！當時聽感覺很好！后來慢慢覺得他說的有點附勢．不過講的許多小經(jīng)驗還是值得學習的！

作者: 飼料小字輩 時間: 2006-6-10 18:09
標題: re:他的講座不錯的，但要結(jié)合自己的實際去總結(jié)...
他的講座不錯的，但要結(jié)合自己的實際去總結(jié)成自己的東西，這樣是很受用的。 
我打算近期再聽一次，我手上有他的全集光碟。

作者: 山中的漫游者 時間: 2006-6-10 23:30
標題: re:我也很喜歡聽
我也很喜歡聽

作者: 小飯 時間: 2006-6-20 01:32
標題: re:沒有誰是救世主，能夠系統(tǒng)地表達自己的思想...
沒有誰是救世主，能夠系統(tǒng)地表達自己的思想，總是有它值得學習的地方，何況，他還說得不錯

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