關于企業管理的點滴經驗之談

太陽黑子 · 發表于 2007-11-12 11:34:18

有時候通過別人來贊揚部屬會取得意想不到的效果:lairen:

lzm_001 · 發表于 2007-11-14 23:22:55

我喜歡這些點點滴滴，感謝分享。很有實踐指導意義

longlystar · 發表于 2007-11-20 22:57:45

比員工更了解員工

　　一所知名大學畢業的ＭＢＡ，在一家大銀行工作三年后，成為優秀的專業借貸人才，薪水福利十分優渥，公司更積極想栽培他成為主管。但卻沒人知道，他最近已經打算離開公司了，原因是他對借貸的工作沒有興趣。這種情形也常常出現在你我身邊。

　　不要感慨人才難留，該注意的是，你真的了解員工嗎？是否幫助他達成自我實現的愿望？如果你只是以高薪及傳統的生涯規劃來留才，難免會在現今的人才大戰中連連失利。留住員工，首先要了解員工的需求。根據勞力雜志?Workforce Magazine的調查，決定員工去留的因素，有九四％是因為工作責任的關系，八九％因為薪水，八五％因為公司文化和價值觀的因素。可見在留住人才方面，無形關系的重要性，已逐漸超越高薪的吸引力。

　　哈佛，管理實時，Harvard Management Update雜志指出，要成功留住人才，大約有三種策略。

　　首先是創造良好的工作環境。與部屬建立友善的關系，養成互相尊敬的工作氣氛，甚至在企業內形成社群，這些都可以增加員工的忠誠度。另外，為了提高員工對公司的信任，經理人要盡量公開信息，不論是財務信息或是策略規劃方向，這些都會使得工作環境更加愉快。

　　第二個方向是創造良好的工作。根據員工的不同特質，給他們不同的任務。例如有些員工不喜歡受到監督，不妨由他們組成團隊，負責開發新市場或解決企業問題；有些人喜歡有挑戰性的工作，可以讓這些員工嘗試以前沒有做過的工作；有些員工喜歡有彈性的工作，這時可采用虛擬團隊、彈性工作或是電子通勤，來留住這類員工。

　　第三個方向是要和員工多溝通。平時多了解員工的意見，拉近彼此的差距。寧可平日多和員工面談，而不要等到員工想離職的時候，再花時間進行離職面談。

　　了解員工的特質然而，光是傾聽員工的想法還不夠，心理學家布特羅及華德洛 (Timothy Butler and James Waldroop)指出，經理人必須比員工更了解員工，了解員工深藏的興趣，才能贏得人才。

　　其實許多重要的訊息，都隱藏在日常的管理中，只要經理人與員工溝通時能多加留意，例如詢問員工最喜歡做的工作是哪一部份，最近有什么挑戰與困難，然后主動幫助員工，找出更適合員工的工作，幫員工作好生涯規劃。

　　根據布特羅以及華德洛的分析，一般員工的工作興趣大概可以分為八項：

　　□科技應用類。這類員工對于應用科技來解決問題非常有興趣。例如，他可能是一位財務經理，卻非常著迷于計算機科技，喜歡運用科技解決問題。他可能因為解開某個密碼而樂不可支，成就感甚至高于他原本從事的工作。以工作而言，這類員工適合規劃及分析生產、營運系統，可以找他們來改善整個企業流程，這對他們會有很大的吸引力。要分辨員工是否屬于應用科技類，可以從他的言行舉止來判斷。他們通常主修計算機或機械等科目，喜歡在閑暇時閱讀計算機軟件方面的雜志；當公司購買新硬件時，他們可以提出很精確的建議；當公司引入新流程時，他們也會急著了解整個流程，而不是只了解關于自己的那一部份。他們喜歡發現問題，以及運用科技解決問題。

　　□數量分析類。有些人對于數字有特別的敏銳度，不只專精于數字，更喜歡運用數字來解決企業問題。所以，這類員工對于與數學或統計相關的工作有濃厚興趣，適合從事財務或會計方面的工作，例如編制現金流量表、衡量投資績效，甚至算出各種財務的比例等。這些工作對別人可能是苦事一樁，他們卻樂此不疲。但不要以為所有專精于數字的人，都是數量分析型的員工，很多人只是為了謀生容易，而從事這一類的工作。要找出這一類的員工，可以從他們對工作的態度看出來。有些人容易被數字吸引，例如喜歡計算薪資報酬和福利制度的人力資源員工，很可能就是這一類型；一個喜歡分析顧客資料，找出市場區隔的行銷人員，也可能是這一類型的人。

　　□理論發展及觀念思考類。對某些人而言，沒有什么比談論及抽象思考更有趣了。這一類型的人喜歡建構一套自己的理論，思考策略的決策過程。所以，他們常會分析競爭環境，架構自己的企業經營模式。這一類員工較適合經營分析或策略規劃等工作。怎么辨識出這一類員工？這些人喜歡談論理論和抽象觀念，也喜歡訂閱學術性質的刊物。多留心他們的談話方向和閱讀興趣，可以發掘出很好的策略人才。

　　□創造生產類。有些人喜歡創造事情，面對不確定或全新的項目時，可以讓他們有很大的發揮空間。這些人通常很有想象力，能跳出框架外思考。遇到腦力激蕩，或是開會討論非傳統的解決方案時，會讓他們非常投入。這樣的員工適合從事產品開發或廣告方面的工作。我們不難在一些創意家或是研發人員及工程師的身上，發現這樣的特質。他們喜歡特別的打扮，在談論企業的新發展時會特別興奮。

　　□咨詢顧問類。有些人以教導別人為樂，喜歡帶領員工同事或顧客，讓他們達到更好的境界。他們也常在博物館、學校或醫院等組織工作，因為這樣可以有比較高的社會價值感。這些人喜歡看到別人成功，或是喜歡被需要的感覺。這類員工適合從事教練或顧問等工作，給他們幫助別人成長與改善的機會，將會帶給他們很大的滿足感。從哪里可以發現這些人？有些經理人可能在日常工作之外，自愿抽出時間給予部屬回饋及規劃生涯，或從事一些社會服務，并且樂在其中。他們的言談之間常提起從前的部屬，以及那些部屬的現況，就像是父母談起自己的小孩一樣。不要懷疑，他們就屬于這一類的人。
□管理以及關系類。希望教導別人是一回事，希望管理別人又是另一種類型。這一類型的人喜歡與人接觸，他們的滿足感大部分來自工作場所的人際關系，但他們不像咨詢顧問類的人，他們比較注重結果。他們對于如何幫助同事成長比較沒有興趣，而對于和別人一起工作有興趣，喜歡激勵、組織及領導別人，共同完成目標。所以這一類員工適合擔任直線主管或者是銷售主管。

　　□企業控制類。這一類員工喜歡設立標準，主導決策，控制團隊或事業部的方向。這一類型的人很容易看到，例如，他們喜歡管理項目或團隊，在工作時常會要求更多的責任，喜歡完成交易的感覺。這一類員工希望擔任像ＣＥＯ，而不是ＣＯＯ的工作。

　　□發揮影響力類。這一類型員工喜歡以講故事、談判、說服，透過語言或想法來影響別人。當他們寫文章或演講時，最能引起他們的熱情。他們喜歡和別人溝通。這一類的員工常會自愿為公司寫文宣或提案，適合從事公共關系或廣告等工作。只要能說服別人，達到有效溝通的事情，都能吸引他們的注意。他們常思考如何才能吸引聽眾、說服聽眾。

　　布特羅以及華德洛指出，大多數人可能擁有兩個以上的特質，找出員工的特質之后，經理人就可以依照員工的特性，幫助他們做生涯規劃，而不是把所有員工發展的事情，都交給人力資源部門負責。

　　除了經理人主動規劃之外，也可以要求員工一同參與規劃，例如在績效評估時，讓員工事先準備一份敘述，寫出他們最喜歡哪些工作。很多人對于自己的興趣不太清楚，透過員工自己的敘述，經理人可以幫助員工找出他們真正有興趣的工作，再根據討論結果，規劃員工的工作內容。幫助員工自由流動訓練與發展雜志(Training & Development)指出，公司不妨以創新的方式，主動在公司內創造流動的環境，使員工可以自由在企業內移轉，滿足其流動需求，又不會流失人才。
湯姆森公司(The Thomson Corporation)就是一個例子。湯姆森是一家擁有四萬多名員工的集團公司，為了留住人才，使公司穩定成長，湯姆森公司決定在內部創造公開的環境，使員工可以很容易地在公司內部移轉工作。

　　在競爭激烈的環境下，企業的戰場已經延伸到人才爭奪戰。能否想出更創新的管理方式，以及比員工更了解員工，將是企業能否贏得人才的關鍵！

syz · 發表于 2007-11-21 10:46:41

[quote]原帖由 [i]太陽黑子[/i] 于 2007-11-3 14:44 發表 [url=http://www.cqnsfzw.com/redirect.php?goto=findpost&pid=353102&ptid=151698]http://www.cqnsfzw.com/images/common/back.gif[/url]
在面臨個人危機的時候，工作表現要更好一點，會給人留下特別深刻的印象。 [/quote]
樓主寫的東西很實在，也很實用，特別是對于這句話來說，在有心思離開原先的企業的最后時間內，應該做工作更加扎實，做到有始有終，這樣到哪個企業都會被人欣賞。