本帖最后由 dushuqiang 于 2010-8-26 05:20 編輯
有些現象值得思考:公司做的最大的不是教授是大專以下的;賣藥最多的不是醫生是藥商;公司業務員賺錢最多的基本上也不是技術最好的;技術服務投入最大的公司好像也不是區域占有率最高的。
當今世界很多女人不守婦道,不是她的老公她非要去泡;很多出租車司機不守業道,國家該由誰搞他偏要亂叫;很多料廠不守商道,自己的活沒干好卻非得要去賣獸藥;很多業務員不講人道,只想拿走獸醫手里的小刀自己卻不好好賣料。
如果哪個公司在企業內部神化他們的技術或者技術服務,并且真刀真槍不計成本投入技術服務人力財力,這個公司注定做不大,因為他們老板搞反的一個關鍵問題,那就是越俎代庖,公雞下蛋,不是他的活它要干!這樣的公雞終究被誰家的兒媳婦給宰咯。高級企業往往對外把技術吹得天花亂墜,讓外面的同行和客戶覺得服務下不得地,對內極度淡化技術,就像韓國三星一樣。
到底什么叫服務?我給我的團隊定義的服務是——服務就是讓我們的產品更好賣,關鍵在賣。不一定是技術,可以是產品特色、也可以是銷售技巧、還可以是意識形態,最終一定是產品好賣,否則,服務就是零。我一個業務員,一天到晚幫養殖戶閹豬,搞得見了母的就想動刀子,結果銷量二塌糊涂,差點沒把我氣死。
好的服務讓經銷商的感覺就是:我們的飼料就是好賣;讓養殖戶感覺就是:用我們的飼料效益就是好——這才是正道!
結論:誰做保姆誰完蛋! |
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