市場投訴你們公司誰去處理

huyanwei

市場投訴誰去處理
里面有繩頭了
濃縮料中有玉米
經常有客戶投訴說
粉太多了
育肥效果差了
顆粒不規則了
外觀不好看了
袋子封口跳針了
標簽用錯了
飼料裝錯袋子了
袋子漏料了
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所有的投訴,
我們公司都是把電話打給品管部
然后品管去處理
好象顧客的不滿意,都應該由品管去解決
不知道你們公司是怎么對待客戶投訴的?
有沒有一個好的流程或處理機制,一起來分享

bluesun009

推給技術部，要不要他們干什么？

小農民

我們是業務員自己處理為主。
品管也去處理！

huyanwei

有時候客戶的投訴其實也不是什么大問題
他可能就是一種感覺
當他感覺不好的時候就喜歡發發牢騷
這個時候耐心聆聽很重要
溝通的過程就是一個再認識的過程,
感覺可能也就出來了
對待投訴關鍵是公司要有人重視

山中的漫游者

這種事情，如果市場部退下來，就什么也不說啦！:L :(

huhongj0723

解決客戶投訴是服務的一種，而服務是整體行為，不是那個人哪個部門，協調一致才能的勝利，團隊作戰步伐穩。

在路上

我認為關于市場投訴問題，要看公司的機制。

飛鴿

技術部的事吧！
或者說是售后技術服務部的事

lihuaguo

我覺得品控負責牽頭，對于具體問題由品控部組織相關部門進行解決。

半路出家

分清責任,把當事人一起帶上