ISO9001-2000標準講座---管理職責（4）

tony2005428

六、管理評審

總則

（一）理解要點

　　管理評審是最高管理者對質量管理體系能否達到規定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。

1 管理評審人員：最高管理者
2 管理評審的目的：確保體系持續的適宜性、充分性和有效性
3 管理評審的內容：
3.1 質量方針和質量目標
3.2 質量體系運作的狀況
3.3 質量管理體系改進的機會和變更的需要
4 管理評審的頻率：按計劃的時間間隔定期進行、特殊情況可增加
5 管理評審的方式：通常采用評審會的方式
6 管理評審的記錄：保持管理評審的記錄

（二）實施步驟及方法建議

1 實施步驟
1.1 規定管理評審的程序（明確頻率、方法、內容等）
1.2 制訂管理評審的計劃
1.3 準備管理評審的輸入
1.4 實施管理評審
1.5 形成管理評審輸出
1.6 根據評審結果改進
1.7 保存評審記錄

2 實施方法建議
2.1 管理評審頻率：通常每年進行一次，對規模較大或產品類型較多的組織每年可進行二次，當體系發生重大變化時可臨時追加評審。
2.2 管理評審方式：通常以召開管理評審會議方式進行，由各相關部門的責任人準備管理評審輸入的有關資料在會議上進行報告，由最高管理者進行評審。
2.3 管理評審內容：根據輸入內容，重點應放在質量目標的實現情況，需要進行的質量體系改進或變更，特別注意由顧客的反饋（滿意度測量及投訴）信息而識別的需要改進的機會。
2.4 管理評審結論：管理評審結果應形成結論（輸出），提出影響有效性的不足之處及改進要求，并在管理評審記錄上加以描述。

3. 程序要求
　　管理評審程序（必要時）

4. 錯誤的理解

4.1 管理評審是指對質量管理體系的有效性和符合性進行評審
　　說明：管理評審主要是對體系的適宜性、充分性和有效性評審，內部質量審核才是對體系的符合性和有效性的審核。
4.2 管理評審應由部門經理以上（包括部門經理）參加
　　說明：管理評審由最高管理者進行
4.3 當質量方針和目標每年都能順利地實現時，可以考慮不對此進行評審
　　說明：質量方針和目標本身也存在適宜性、充分性要求，每次都應評審
4.4 管理評審的重點是體系已經出現的問題如何加以糾正和改進
　　說明：重點是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進，不僅僅是有效性，即使沒有問題，也可能有改進的需要

5. 討論區
　　作為最高管理者，從哪些方面對體系的適宜性和充分性進行評價？

6. 案例分析
　　某組織的管理評審會議往往半小時就完成，先由管理者代表匯報評審輸入的有關的結果，然后由總經理對體系的適宜性、充分性和有效性進行評價、提出需改進的要求，形成評審記錄。會議結束后由管理者代表開出改進措施要求交相關部門解決。

評審輸入

（一）理解要點

1 管理評審輸入指為評審所需準備的作為依據的有關信息內容
2 管理評審的輸入信息包括7個方面的內容，主要是圍繞體系實施有關結果的反映，包括：
2.1審核結果：
　　內部質量審核
　　外部質量審核（如顧客及第三方公證機構）
2.2顧客反饋
　　顧客滿意測量
　　顧客投訴
　　顧客需求
2.3過程的業績和產品符合性
　　過程測量的結果
　　過程的能力
　　產品內部測量的結果
　　產品、顧客或市場測量的結果
2.4預防和糾正措施的狀況
　　提出的預防和糾正措施
　　預防和糾正措施的執行情況
2.5以往管理評審的跟蹤措施
　　改進措施的有效性
　　提出的改進跟蹤結果
　　完成情況
2.6經策劃的可能影響質量體系的變更
　　由于任何原因（如：產品、顧客或市場變化）可能需變更的體系
　　變更可能會產生的影響
2.7改進的建議
　　已識別的可改進的方向
　　改進的目標及方法

（二）實施步驟及方法建議

1 實施步驟
1.1 收集評審輸入的有關資料
1.2 檢查資料的完整性、真實性
1.3 針對性總分析
1.4 各每項信息的內容形成該項必要的總結性結論

2 實施方法

2.1輸入信息中重要的可以影響評審結果的指標
　　a） 審核結果
　　內部質量審核、外部質量審核中發現的不符合情況，尤其是嚴重不符合情況以及對體系實施和保持的符合性及有效性制訂。
　　b） 顧客反饋
　　顧客投訴的情況,尤其是重復出現的投訴,重大投訴造成較大損失,顧客的總體滿意率及滿意度。
　　c） 過程的業績和產品的符合性
　　不合格的過程及產品的合格率
　　d） 預防和糾正措施的狀況
　　預防和糾正措施完成情況及有效性，尤其 對內部造成的重大質量問題的預防和糾正措施的情況及有效性及對體系的影響。
　　e） 以往管理評審的跟蹤措施
　　管理評審提出的改進的現狀
　　f） 經策劃的可能影響質量體系的變更
　　變更可能對質量目標的影響及不良的后果
　　g） 改進的建議
　　改進可能會帶來質量目標或體系的有效性方面的影響以及成本方面的考慮

3 程序要求
　　管理評審程序（同上節）
4 錯誤的理解
4.1管理評審的輸入主要針對產品的質量情況的有關信息
　　說明：包括產品、體系、過程相關的信息
4.2 管理評審結果提出的改進的建議是屬于評審輸出的內容，而管理評審輸入的信息可以不包括改進的建議。
　　說明：改進的建議（已識別）應作為管理評審輸入
4.3管理評審時對預防和糾正措施的狀況的評審主要是評價發出了多少份預防和糾正措施報告及糾正執行情況
　　說明：應注重有效性及對體系的影響。

5 討論區
　　管理評審輸入的七項內容應由哪些部門去準備？
　　應收集的信息應從何時開始到什么時候結束比較合適？

6 案例分析
　　某公司在管理評審時，由于召開管理評審會，管理者代表要求各部門收集了實施ISO9000后的三個月的有關數據作管理評審使用。
　　1）有些數據無法收集
　　2）要考慮數據的對比

評審輸出

（一）理解要點

1 管理評審的輸出應包括對體系的適宜性、充分性和有效性的評價，同時可作為質量管理體系改進的輸入，最高管理者應將管理評審作為識別體系改進機會的工具。
2 管理評審輸出應包括三個方面
2.1 體系及過程有效性的改進
2.2 產品的改進（與顧客要求有關的產品）
2.3 資源的需求
3 上述內容實際包括了體系、過程、產品以及實施或實現這些改進所需的資源
4 評審輸出應作為評審記錄的內容，應詳細、充分以便追溯和促進管理評審本身過程的評價和改進，確保其有效性。

（二）實施步驟及方法建議

1 實施步驟
1.1記錄評審結果形成評審輸出
1.2提出改進或資源需求的建議（可以發出改進建議報告）
1.3將輸出結果在組織內進行溝通

2 實施方法
2.2.1評審輸出的描述
　　管理評審的輸出通常在管理評審報告中描述，報告中通常應包括：
　　a）根據輸入的評審對現狀的分析（包括七個輸入信息）
　　b）質量方針、質量目標的實現情況
　　c）需要進行有效性改進的方面
　　　 管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進、體系過程
　　d）與產品有關的改進
　　　 符合性、可信性、可用性、交付能力、服務、安全性
　　e）資源需求（改進所需）
　　　 人力資源、基礎設施、工作環境

3 程序要求
　　管理評審程序（同上節需要時）
4 錯誤的理解
4.1管理評審輸出就是記錄的對管理評審輸入信息進行評審時的結論
　　說明：不僅是輸入信息的評審結論，還包括改進需求
4.2管理評審輸出作用是對現有質量體系進行適宜性、充分性及有效性評價
　　說明：不僅是評價，更重要是提出為確保體系的適宜性、充分性及有效性所需的改進
4.3管理評審是對質量體系的驗證
　　說明：不僅是驗證，評審輸出應作為改進的輸入

5 討論區
　　管理評審輸出應如何反映資源的需求
　　1）改進不足
　　2）三個方面
　　3）資源提供的目的

6 案例分析
　　某公司召開的管理評審會議，在會議上8個部門經理中有6個部門提出本部門的人力資源不足，要求增加人員，并希望總經理解決。
　　1）體系需求？
　　2）什么職位？
　　3）完成什么活動？
　　4）其它解決辦法？

長江之水

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sunny_ly01

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wxywxy

非常好的管理方法，頂一下