注重感情投資（轉貼）

西風瘦馬 · 發表于 2007-5-28 07:49:11

[size=3][i]道理大家都懂，做好卻不容易。[/i][/size]

[color=blue][u][font=楷體_GB2312][size=5]投資感情收獲人心[/size][/font]
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作為一個企業的管理者，如果有人問你：世界上什么投資回報率最高？你會如何回答？日本麥當勞的社長[url=http://www.ceconline.com/FSSearch.do?origin=ContentInside&keyword=%CC%D9%CC%EF%CC%EF][color=#0000ff]藤田田[/color][/url]的答案是：在所有投資中，[url=http://www.ceconline.com/FSSearch.do?origin=ContentInside&keyword=%B8%D0%C7%E9%CD%B6%D7%CA][color=#0000ff]感情投資[/color][/url]花費最少，回報率最高。
　　藤田田在自己所著的暢銷書《我是最會賺錢的人物》中提到，日本麥當勞每年支付巨資給醫院，作為保留病床的基金。當職工或家屬生病、發生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫院，避免多次轉院帶來的麻煩。
　　有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當勞來說就不吃虧。”
　　藤田田的信條是：為職工多花一點錢進行感情投資，絕對值得。感情投資能換來員工的積極性，由此所產生的巨大創造力，是其它任何投資都無法比擬的。
　　但在中國，很多企業對員工感情投資的重要程度認識不夠，加上大多數管理者不善于表達感情，因而形成的企業文化氛圍多為任務導向、物質激勵型。在這種氛圍中，如何[url=http://www.ceconline.com/FSSearch.do?origin=ContentInside&keyword=%C1%FD%C2%E7%C8%CB%D0%C4][color=#0000ff]籠絡人心[/color][/url]、避免人才的高流失率，就成了困擾管理者的重要問題。事實上，單純的物質激勵是沒有上限、沒有區別的，只有獨特的人性關懷才是企業特有的，也是留住員工，防止人才流失的重要秘訣。
　　如果不知道要怎樣進行感情投資，不妨試試先從以下幾個細節著手。
　　[b]病中探望。[/b]每個人都會生病，這時候的人最脆弱但也最容易感動，特別需要別人的安慰與關切，因此，病中的一次探望，可以抵上平時的十次探望。更重要的是，這種感情培養能創造一種互助友愛的氛圍，使人的尊重需要得到滿足，激發出熱愛組織、忠誠組織的信念，這將是企業文化的巨大財富。
　　[b]生日祝福。[/b]記住員工的生日，在他們生日的那天，以自己的名義或是部門的名義給他寄去一張生日賀卡，送上一束鮮花，或是舉辦一次小型生日宴會，效果必定非常好。這種情感上的吸引，是金錢無法做到的。
　　藤田田就有一項創舉：把員工的生日定為個人公休日，讓他們和家人一同慶祝，盡情歡度美好的一天，養足精神后，第二天又可以精力充沛地投入到工作當中。
　　[b]特殊重視。[/b]人總是希望別人重視自己，待自己與眾不同。如果給一些異于常人的對待，稍多一點的好處，讓員工覺得受到了特殊重視，就會引起他的好感。比如說，可以邀請員工與重要客戶一起吃飯，或者組織一些業余休閑活動，總之要讓他覺得自己與眾不同，這種特殊重視的形式更大于實質。
　　[b]多點人情味。[/b]規則是死的，但人是活的，那種像鐵板一樣拘泥于條條框框，不知適當通融的領導，是最惹人討厭的。人情味通常表現在做人的靈活性上，因此，優秀的領導應當善于將規則靈活運用，有很多問題，如果從人情味的角度去考慮，就會得出不同的結論。
　　[b]吐露小秘密。[/b]每個人都有好奇心，想知道一些別人不知道的事。美國著名推銷員、吉尼斯推銷世界紀錄創造者——喬伊·吉拉德，就把“吐露一些秘密給顧客”列為推銷四大技巧之首。
　　作為員工，很多人都希望從不同側面了解領導，包括他的過去、愛好、興趣等等，知道以后，又喜歡把這些趣事與別人分享。因此，如果想表明對某位員工的信任，不妨有意透露一點小秘密，讓他覺得你當他是自己人，格外信任他，由此起到拉近心理距離、籠絡人心的效果。

轉自[i]世界經理人網站[/i]

[[i] 本帖最后由西風瘦馬于 2007-5-28 07:52 編輯 [/i]]