淺談獸藥經銷中的“技術服務”

速效止血鉗 · 發表于 2007-7-8 18:12:23

隨著社會的發展，各行各業的競爭愈演愈烈，那么在同等條件的情況下什么最重要呢?“服務”。現如今服務已涉及到社會的各個領域，而且在各行業中扮演著非常重要的角色，如海爾公司的“星級服務”等，在我們獸藥行業中的“技術服務”也起著不可估量的作用，自2000年戈軍珍先生在獸藥行業中掀起了“技術服務”的革命以后，這種模式被大多獸藥企業效仿，且起到了非常重要的作用。

當然我們獸藥行業中的“服務”可能與其它行業有所不同，我們行業中的“技術服務”是連接廠家和經銷商之間的橋梁，它在連接廠家和經銷商之間起著非常重要的作用，他們是產品質量的檢驗者、監督者，同時也是市場信息的反饋者，當然做好技術服務也并非一件容易的事情，尤其在當今這個競爭如此激烈的大環境里。下面我將如何做好技術服務做了如下幾點總結，希望能給獸藥行業中的技術服務人員提供點借鑒。

一、技術服務工作中處理各種關系的重要性：

1、與經銷商的關系：與經銷商處好關系是極其重要的，因為他們是產品的銷售者，與其搞好關系直接關系到工作是否能順利進行，當然在這過程中要求我們必須掌握各種技巧，投其所好，去迎合他們的心理，當在技術方面與其發生意見分歧時，盡量以經銷商的為主，避免與其發生正面沖突。

2、與養殖戶的關系：養殖戶是產品的終端用戶，同時也是技術服務人員所服務的對象，因為在大部分養殖是農民且素質相對來說要低一些，所以做為技術服務人員有時必須降低自身素質與其打成一片，多與其溝通，多了解其養殖狀況，使他們體會到我們對他們的關心，當然對待養殖戶的抱怨，必須做出合理的解釋，切勿與其發生沖突，在與養殖戶接觸中還要了解其心理，因為養殖戶亦存在好多類型，這就要求我們針對不同類型的養殖戶采用不同的方法，才能更好的更合理的把產品銷售出去。

二、技術服務中知識的重要性：

1、理論知識的重要性：實際工作中要求服務人員必須具備豐富的理論知識，只有掌握豐富的理論知識（包括藥理知識、病理知識、生理知識）才能更好地了解疾病的發生、發展過程，從而準確地做好疾病的防治結合。

2、實踐知識的重要性：大家都知道實踐是檢驗真理的唯一標準，在我們這個行業中實踐知識起著極其重要的作用，因為實踐中的東西并非書本上所講的那么典型，所以要求技術服人員在工作中必須多問、多觀察、多總結、掌握其疾病的診斷要點，只有具備豐富的實踐技能才能得到經銷商和養殖戶的認可，才會在工作中發揮出更好的成績，為經銷商、為養殖戶創造出更大的效益來。

三、工作中掌握產品知識的重要性：

1、本公司中的產品，做為公司中的技術服務人員必須首先對自己的產品相當熟悉，做技術也就是做產品，只有正確熟練地掌握產品的適應癥，用法用量，配伍禁忌，才能正確的治療疾病，而大多經銷商對產品不如廠家人員更熟悉，所以有好多養殖戶寧可信技術員亦不信經銷商，這就是所說的“外來和尚會念經”的道理所在

2、你所服務門市中其他廠家的產品做技術服務時除對自己的產品相當熟悉外，還必須對其他廠家產品進行了解，因為在工作中要學會合理的搭配用藥，必要時采用高價位產品與低價產品相結合的方法，否則成本過高會引起經銷商和用戶的反感，另外，適時采用本公司與其他公司產品相結合的方法，以防疾病處理不好時用戶對某一廠家的產品形成不好的印象。

四、工作中必須要有勤學好問，吃苦耐勞的精神：獸藥行業中的服務相對于其他行業的服務可能要辛苦一些，因為其大部分需要深入到農村的基層，所以要求技術人員必須付出一定的辛苦，否則不會做出出色的成績來，社會在進步，疾病的發展也在進步，所以這就要求技術服務人員必須具備勤學好問的精神，把新的問題搞清楚，總結出一套“經驗”，否則就會成為時代的落伍者，只有這樣才會做出更好的成績來。

五、和你所在區域的業務員的關系：這一點也至關重要，只有和你的業務員多溝通，及時把你所在服務門市老板及各種信息反饋給業務人員才能更好的了解該門市及市場，使其更好地把握市場。

總之，技術服務是一項需要多方面技能且業務性很強的工作，要想做好技術服務必須付出多方面的努力，技術服務是聯系企業和經銷商之間的紐帶和橋梁，我相信在未來的幾年里仍會扮演非常重要的角色，為增加企業的銷量，實現企業利潤的最大化，起著愈來愈重要的作用，讓我們視目以待。