巧妙對付這12種素質(zhì)不高的客戶（轉(zhuǎn)）

yanghongkun

<P>摘自：中國養(yǎng)殖網(wǎng)</P>
<P>&nbsp;一、怎樣應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶 愛“挖苦”人的客戶的心理特點：</P>
<P>&nbsp; 1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿 </P>
<P>&nbsp; 2、不死心的心態(tài) </P>
<P>&nbsp; 3、保護自己的心態(tài) 應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶的策略：特征是自卑感特別強烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發(fā)泄，千萬不可反駁。</P>
<P>&nbsp;二、怎樣應(yīng)對滔滔不絕的客戶 滔滔不絕的客戶的心理特點： </P>
<P>&nbsp; 1、以暢所欲言為快樂 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;2、追求“擊敗”對方的滿足感 </P>
<P>&nbsp; 3、希望對人好上一點 應(yīng)對滔滔不絕的客戶的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。</P>
<P>&nbsp;三、怎樣應(yīng)對愛撒謊的客戶 愛撒謊的客戶的撒謊動機： </P>
<P>1、不愿讓人窺知自己的意圖 </P>
<P>2、不愿暴露自己的弱點 </P>
<P>3、他想力爭取得主動地位 應(yīng)對愛撒謊的客戶的策略 以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。 </P>
<P>四、怎樣應(yīng)對脆弱的客戶</P>
<P>1、自尊心強 </P>
<P>2、過于自信 </P>
<P>3、過于自責 對脆弱的客戶的策略：必須注意聽他說話，留意客戶的神態(tài)變化。 </P>
<P>五、怎樣應(yīng)對自作聰明的客戶 自作聰明型的客戶的特點：自命不凡、自以為是，認為自己很正確，膽小怕事，害怕承擔責任，喜歡占小便宜，比較注重個人得失。 向自作聰明型的客戶推銷的策略：先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導他了解市場行情、行業(yè)動態(tài)。 </P>
<P>六、怎樣應(yīng)對不懷好意的客戶 不懷好意的客戶的心理特點： </P>
<P>1、不想失敗 </P>
<P>2、不愿受人輕視 </P>
<P>3、希望自己能夠“向善” 應(yīng)對不懷好意的客戶的策略： 1厚黑（指兩面三刀、假仁假義） 2、善用接近技巧 </P>
<P>七、怎樣應(yīng)對自以為是的客戶 自以為是的客戶的心理特點： </P>
<P>1、過于自信 </P>
<P>2、討厭麻煩 </P>
<P>3、不愿受拘束 應(yīng)對自以為是的客戶的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手。 </P>
<P>八、怎樣應(yīng)對不屑做所眾的客戶 不屑做所眾的客戶的心理特點： </P>
<P>1、不愿和你談話 </P>
<P>2、自我陶醉 </P>
<P>3、不耐煩 應(yīng)對不屑做所眾的客戶的策略：順我者昌，逆我者亡 </P>
<P>九、怎樣應(yīng)對盛氣凌人的客戶 盛氣凌人的客戶的心理特點： </P>
<P>1、自信 </P>
<P>2、攻擊別人 </P>
<P>3、固執(zhí)已見 應(yīng)對盛氣凌人的客戶的策略：要求是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。</P>
<P>&nbsp;十、怎樣應(yīng)對剛愎自用的客戶 剛愎自用的客戶的心理特點： </P>
<P>1、剛愎自用 </P>
<P>2、頑固不化 </P>
<P>3、保守</P>
<P>十一、怎樣應(yīng)對虛情假意的客戶 虛情假意的客戶的心理特點： </P>
<P>1、沒有購買動機 </P>
<P>2上當之后，對業(yè)務(wù)人員報復 </P>
<P>3、不相信業(yè)務(wù)人員 </P>
<P>應(yīng)對虛情假意的客戶的策略： 1、誘導新需求 2、引導客戶的注意力 3、給客戶一個臺階（注意不得當面揭露，不應(yīng)盲目附和，感到有意說他，轉(zhuǎn)彎的時間。</P>
<P>&nbsp;十二、怎樣應(yīng)對喜歡吹噓的客戶 自我夸張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。 業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時，必須學會察言觀色，細致到客戶的每一個小的細節(jié)。 </P>

川牧人

希望對人好上一點 應(yīng)對滔滔不絕的客戶的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。;1s:
應(yīng)對愛撒謊的客戶的策略 以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。 ;1s:
應(yīng)對自以為是的客戶的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手。;1s:
對上面幾點很有感觸哈！