銷售人員10種失去客戶的陷阱

綠水依依 · 發表于 2007-9-18 20:33:10

銷售人員10種失去客戶的陷阱
　在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體，如何來提高客戶的忠誠度是我們銷售人員一直在研討的問題。客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部(區域)市場帶來致命的打擊。如果你是一名優秀的銷售人員，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。
客戶的流失，通常主要出現在以下幾種情況：
1。粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準備不充分。
2。不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。
3。不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高銷售效率。
4。夸張你產品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。
5。隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。
6。盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。
7。頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關系非常不利。
8。交易后，不致電給顧客，以確認一切都沒有問題，９９％的努力會因為這１％的疏忽而付諸東流。
9。不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。
10。不回電或回復郵件，尤其當問題發生時，細節是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。