為什么要重視新員工培訓(xùn)？

百煉成鋼

新員工培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動行為的開始。

職場中，員工們經(jīng)常受到的職前教育不過是一種膚淺的、關(guān)于自己的公司的文化、政策、規(guī)程所作的介紹而已，再多的不過是向新員工分發(fā)一些手冊，或者帶他們在辦公樓或廠區(qū)走馬觀花地兜上一圈。而在文章開頭的個案里，新員工培訓(xùn)被視為不必要，以致于同事成了新員工“入司教育”的主體。

對于畢業(yè)生來說，剛剛進入職場踏入社會，他們就像一張白紙一樣，不同的企業(yè)文化會著上不同的色彩和圖像。從一個校園學(xué)子轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人，如果想追求員工和企業(yè)的雙贏，企業(yè)就必須重視新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)地規(guī)劃新員工培訓(xùn)。剛畢業(yè)的大中專學(xué)生，他們面臨的將是一個完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，他們的行為舉止到內(nèi)心體驗與感受都會發(fā)生一些或大或小的改變。

而對于那些從另一個單位進入本企業(yè)的新員工來說，他們要從一種組織文化進入到另一種組織文化。他們會擔心自己是否適應(yīng)新的工作，是否會得到上司的賞識，是否會與同事們?nèi)谇⑾嗵帲麄冊诠镜奈磥戆l(fā)展前景如何等。

對企業(yè)來講，新員工在剛來企業(yè)的一個過渡期內(nèi)將會依自己對企業(yè)的感受和評價來選擇自己如何表現(xiàn)、決定自己是否要在公司謀發(fā)展還是當跳板，而公司的企業(yè)文化、管理行為將會影響新員工在工作中的態(tài)度、績效、人際關(guān)系等。

新員工將面臨哪些問題？

研究發(fā)現(xiàn)，新員工在進入企業(yè)之初將面臨如下三個典型問題：

·是否會被群體接納？
每個人都會有這樣的感受--進入一個新環(huán)境，是否會被這一個小群體接納？曾經(jīng)有一個性格有些內(nèi)向的女孩子在剛進入企業(yè)之初對我說：“在學(xué)校時同學(xué)們都說，工作中的人們比較難以相處，我也看了不少雜志上的文章反映工作中人際關(guān)系的復(fù)雜。我現(xiàn)在也很擔心，不知道同事們會不會喜歡我，我是否會被別人說閑話，我的私人生活會不會被別人過分地干擾。聽說，工作之初有不少同學(xué)都為難以與同事們相處而換工作的。但愿我能幸運一點吧！”

不難發(fā)現(xiàn)，只有當這個女孩的上述疑慮完全煙銷云散之后，她才能以一種愉快的心情來充分地展示她的才智。

· 公司當初的承諾是否會兌現(xiàn)？
有不少企業(yè)為了能吸引優(yōu)秀的人才，在招聘時許以美好的承諾，而一旦員工進入公司，便出現(xiàn)了虛假的情況，或者要求于員工的條件過多、給予員工的過少。相對于員工的工作準則、企業(yè)的歷史及目標來說，員工更加關(guān)心自己的工資、福利、假期、發(fā)展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他們才可以從心理上接受企業(yè)的文化、融入公司的群體中，否則他們會表現(xiàn)消極，即使是積極的，他們也是在準備工作經(jīng)驗假以時機而跳槽。

·工作環(huán)境怎么樣？
這里所說的工作環(huán)境既包括工作的條件、地點，也包括公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格等。新的環(huán)境是吸引新人的，還是排斥新人的？同事們是否會主動與新員工交往并告訴他們以必要的工作常識和經(jīng)驗？第一項工作有人指導(dǎo)嗎？他們是否完全明白了自己的工作職責？為了完成工作，他們得到了必要的工作設(shè)備或條件嗎？上述問題直接關(guān)系到新員工對企業(yè)的評價和印象。

新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性

使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開始適應(yīng)組織環(huán)境。

通過職前培訓(xùn)活動，新員工熟悉了工作場所，了解了企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標準，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。

·明確工作職責，適應(yīng)新的職業(yè)運作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作。
通過員工手冊、職位說明書、必要的參觀活動和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責權(quán)限和上下級匯報關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對利用一定的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開始勝任自己的工作。

·建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團體接納，增強員工的團隊意識與合作精神。
通過參加初級的溝通游戲、團隊協(xié)作課程等，使新員工樹立團隊意識，也使老員工與新員工充分接融、相互交流，形成良好的人際關(guān)系。

·通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。
新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從另外的企業(yè)加入到本企業(yè)，對于職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生活的“游戲規(guī)則”等有著各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動目標和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。

·為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。
通過崗位培訓(xùn)，新員工在招聘與甄選活動中“制造”的假象會暴露或者招聘負責人的錯誤認知和主觀偏見會得到證實，而且新員工也會充分地表現(xiàn)自己的全面形象，加深了企業(yè)對員工的了解，這些都會給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

新員工培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容

為了制定有效的新員工培訓(xùn)方案，我們首先來檢查一下你們新員工培訓(xùn)方案是否包含了應(yīng)有的內(nèi)容。

·公司概況
有效的新員工培訓(xùn)方案首先應(yīng)讓員工全面了解、認識公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境、工作設(shè)施等，也包括無形的如公司的創(chuàng)業(yè)過程、經(jīng)營理念等。一般來說，公司概況應(yīng)包括如下信息：
　　1. 工作場所與設(shè)施；
　　2. 企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃；
　　3. 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程；
　　4. 企業(yè)的客戶和市場競爭狀況；
　　5. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物。

·職位說明及職業(yè)必備
要向新員工詳細說明職位說明書上的有關(guān)條款，你需要向新員工描述出恰當?shù)墓ぷ餍袨椋⒆龀鍪痉叮贫ㄈ粘贪才牛⒃谝?guī)定的時間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，要接受新員工提出的問題并給予必要的指導(dǎo)。對于績效考核、晉職、加薪等規(guī)定也要詳加說明。

所謂職業(yè)必備是指員工應(yīng)掌握的在具體工作中的同事的聯(lián)絡(luò)、上司的管理風(fēng)格、必要的保密要求、公司中的一些“行話”等。

·法律文件與規(guī)章制度
法律文件是指帶動合同、公司的身份卡、鑰匙、考勤卡、社會保障等方面基于法律和有關(guān)規(guī)定而簽署的文件。

規(guī)章制度是新員工工作和行為的準則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解，這些通常載于內(nèi)部刊物或員工手冊中。如何使新員工成為你的“企業(yè)人”？這一問題所需求的信息包括加強團隊協(xié)作精神、內(nèi)化企業(yè)經(jīng)營理念、增強員工對企業(yè)的忠誠感和歸屬感等活動所傳達給員工的信息。

下面的主意是管理者總結(jié)出來的用于增強員工歸屬感的一些辦法，如下：

讓員工對第一天印象深刻的辦法：

◆ 舉辦一個招待會，備好咖啡或茶點。邀請公司的每一位員工前來與新員工見面。
◆ 幫助新員工做好工作準備，看看其辦公桌上的辦公用品是否齊備。如果需要的話，為新員工準備一本臺歷，并為其印好名片和放在桌子上的姓名牌。
◆ 在顯著位置上放一個歡迎新員工的條幅。
◆ 送給新員工一件公司的紀念品，如印有公司標識的水杯、T恤衫、鋼筆或小計算器等。
◆ 邀請新員工共進午餐。
◆ 給新員工準備一個救生包，里面放一些不落俗套的小玩意，從中也可以反映企業(yè)的文化特色。例如，新員工的工作是為顧客提供服務(wù)，顧客常常發(fā)火，那么救生包里可以裝有“邦迪”牌創(chuàng)可貼以備員工被顧客“傷害”時使用，裝有耳塞以備聽膩了對方講話時使用，還有一些寫有“是的，先生”或“是的，夫人”的卡片以備使用。
◆ 用公司的“行話”寫一封歡迎信送給新員工。當他們讀信時，給他解釋一下這些“行話”的意思。
◆ 老員工自我介紹時，請他們列出公司獨一無二的“特點”來。例如，有人可能會談到一位古怪的顧客，有人可能談到星期五是可以身著便服的一天，也有人會說起每年圣誕節(jié)聚餐時的“杯盤狼藉”等。一一介紹完之后，新員工也就掌握了一大堆關(guān)于公司和公司員工的信息。

新員工培訓(xùn)內(nèi)容清單

在制定新員工培訓(xùn)方案后，要仔細檢查一下有哪些應(yīng)該讓員工知道的信息漏掉、有哪些重復(fù)，檢查清單就是運用于這個環(huán)節(jié)。下面給你介紹三種檢查清單供你在實際工作中參照，你可以根據(jù)你自己的企業(yè)情況制作出自己的檢查清單。表2-2是新員工文件袋檢查清單，表2-3是培訓(xùn)部門負責人應(yīng)用的檢查清單。

表2-2 新員工文件袋檢查清單
◆ 公司最新組織結(jié)構(gòu)圖；
◆ 公司未來組織結(jié)構(gòu)圖；
◆ 工廠廠區(qū)圖；
◆ 有關(guān)本工業(yè)、本公司或本職工作的重要概念和術(shù)語；
◆ 政策手冊副本；
◆ 工會合同副本；
◆ 工作目標及說明的副本；
◆ 公司公休日表；
◆ 小額優(yōu)惠表；
◆ 工作績效評價的表格、日期及程序副本；
◆ 其他表格副本(如征用補償和費用報銷) ；
◆ 在職培訓(xùn)機會表；
◆ 信息來源；
◆ 處理緊急情況和防止事故的詳細步驟；
◆ 重要的公司內(nèi)部刊物的副本樣本；
◆ 重要人物及部門的電話、住址；
◆ 保險計劃副本。


表2-3 培訓(xùn)部門負責人的檢查清單

公司概況
1. 歡迎詞；
2. 公司的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展趨勢；
3. 目標、優(yōu)勢和存在的問題；
4. 公司的傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標準；
5. 公司的特殊使命和功能；
6. 產(chǎn)品和服務(wù)，主要用戶情況；
7. 產(chǎn)品生產(chǎn)和對用戶提供服務(wù)的方式、步驟；
8. 公司各種活動的范圍；
9. 組織、結(jié)構(gòu)、與子公司的關(guān)系；
10. 組織指揮系統(tǒng)；
11. 主要經(jīng)理人員的情況；
12. 各團體之間的關(guān)系、期望和活動。

主要政策和過程介紹
1. 報償；
2. 加班制度；
3. 輪班制；
4. 扣留；
5. 折扣；
6. 工資預(yù)支；
7. 工作費用報銷；
8. 工資率及工資范圍；
9. 節(jié)日工資；
10. 付薪方式；
11. 購買內(nèi)部處理產(chǎn)品的特權(quán)；
12. 向貸款部門錯貸；
13. 納稅方法。

　以上方法也許很麻煩，但是如果我們不嘗試著去做，我們會更麻煩，大家想一想是不是？