何謂管理

qingfeng77121

生產并不只局限在制造業(yè)或者工廠。事實上，一切有投入、產出的工作，都可以叫做生產，像金融業(yè)、物流業(yè)、交通，或者一般的政府機構，都有某種有形的或無形的產出。生產效率的改善，有賴于優(yōu)質管理，而優(yōu)質管理用簡單的一句話來說，就是有競爭優(yōu)勢的管理。
  
何謂現(xiàn)場
  
一個優(yōu)質的管理，嚴格地說起來，應該掌控三個現(xiàn)場，即第一、第二和第三現(xiàn)場。
  
1.第一、第二和第三現(xiàn)場的區(qū)域劃分
Æ 第一現(xiàn)場：本身工作的場所
Æ 第二現(xiàn)場：問題發(fā)生的場所
Æ 第三現(xiàn)場：解決問題的場所
  
2. 何謂“三現(xiàn)三直”
簡單地說，“三現(xiàn)三直”就是有效解決問題和提升管理的簡易做法。
Æ “現(xiàn)”指的是現(xiàn)場，即上述三個現(xiàn)場；
Æ “直”是當機立斷，直接果斷地下對策。
合并在一起的意思就是，遇到問題時，反復不斷地到現(xiàn)場察看，根據(jù)結果，直接果斷地給出相應的對策。一次不行兩次，兩次不行三次，最終把問題根本解決掉。
  
管理的定義：透過眾人把事情做好（上）
  
管理學大師彼得•德魯克認為，管理就是透過眾人把事情做好。這句話講得非常簡單，但是將這句話解釋透徹之后就會發(fā)現(xiàn)，所有的管理精神就蘊含其中。
  
1.“透過”的方法：組織、制度、規(guī)章、標準、判例、默契
任何人到企業(yè)來，都必須融入這個企業(yè)文化，不能違反企業(yè)的政策和利益。
管理者代表企業(yè)，“透過”正常合法的渠道進行管理工作。管理者不能為所欲為，不能為了個人私利，去違反企業(yè)或其他部門的利益，更不能違反法律。
“透過”代表一個非常重要的概念，即管理者必須是整個團隊里的一分子，而不是一個單打獨斗的單兵。具體而言，管理者可以“透過”的方法包括：
Æ 組織
Æ 制度
Æ 規(guī)章
Æ 標準
Æ 判例
Æ 默契
  
2.眾人的界定：普通人、正常人、人即人才
眾人就是普通人。
實際上，任何主管的下屬不可能都是工作能力極強，沒有缺點的“超人”。而主管的責任就是依靠管理的力量，整合這些普通人，通過分工合作、分層負責、適才適任，讓他們發(fā)揮出最大的力量。
  
3.“把”的控制：狀況了解、進度掌控、變化處理、預防對策
“把”就是控制。但要談到“充分掌控”卻并不容易，很多時候自己覺得已經(jīng)全然掌握，實際上自己的工作卻有可能已經(jīng)失控。
  
【案例1】
“失控”的管理
有人問一個公司的人力資源部經(jīng)理，他們公司有多少人，這個經(jīng)理說六千多；繼續(xù)細究，他說六千七百多；再問到底多少，該經(jīng)理說因為人進人出根本不可能搞清楚。這是經(jīng)理不稱職的表現(xiàn)，但毋庸置疑的是，這種管理失控的現(xiàn)象是普遍的。
對公司的生產管理實現(xiàn)“充分掌控”，就需要對自己主管范圍內的情況，做到狀況了解，隨時掌握進度，針對變化及時處理，并提出預防對策。這需要管理者不斷發(fā)現(xiàn)改善空間，不能想當然地認為自己的工作已經(jīng)“止于至善”。
  
【案例2】
生產顧問的聘請
某集團的總經(jīng)理、董事長都是職業(yè)經(jīng)理人。該集團總裁命令這些人討論是不是另外聘請一個生產顧問，這些人認為，他們現(xiàn)在做得還可以，暫時不需要顧問?？偛玫呐e動出人意料，他向所有人深深一鞠躬，說：“各位董事長、總經(jīng)理，如果你們已經(jīng)止于至善，沒有改善空間了，公司將不再聘請你們。再給你們一分鐘討論，要不要聘請一個生產顧問？”
由此可見，對于生產管理是需要不斷改進的，管理者想當然地認為自己已經(jīng)“止于至善”，不僅是不思進取和不負責任的表現(xiàn)，更可能在殘酷的市場競爭中被淘汰。
  
4.“事情”的發(fā)生：正常與異常、通案與個案、職務職掌、輕重緩急、有所為有所不為
管理中有一個非常重要的概念，就是要分層別類進行管理，簡稱層別管理。
分層別類包括：
Æ 正常的事和異常的事
通常一個主管要管異常的事，而那些正常的事，就應該讓它標準化，讓執(zhí)行者直接依標準執(zhí)行就行了。     
Æ 偶爾發(fā)生的事和經(jīng)常發(fā)生的事
偶爾發(fā)生的事情，可能一年就發(fā)生一兩次，以后會不會發(fā)生也不知道。偶爾發(fā)生的事，只要注意觀察，不讓你的整個工作受到嚴重妨礙，就不需要特別地去處理它。
管理者要針對那些經(jīng)常發(fā)生的事以及有脈絡可尋的事情，尋線追蹤，把它納入管理。
Æ 個案和通案
① 個案是針對少數(shù)人的，個案應該個別處理；
② 通案則是與所有人都有關的，應該設立制度來處理。
同理，根據(jù)相同的分層概念，還可以根據(jù)“事情”的輕重緩急、有所為有所不為等進行相應的分類。
管理的定義：透過眾人把事情做好（下）
  
5. “做”就是：行動！行動！再行動！積極、主動與落實、貫徹
在對管理有了基本的概念之后，就應該開始行動，著力加強本身的行動力和執(zhí)行力。
行動力來自于持之以恒的毅力，很多人只有三分鐘熱度，更多人則會在最后打退堂鼓，導致功虧一簣，這都是因為做事沒有毅力。沒有毅力的原因在于這些人的信心不夠堅定，信心來自于實力；實力來自于經(jīng)驗的積累；經(jīng)驗的積累來自于認真投入工作，反復歷練和不斷的挑戰(zhàn)。通過不斷挑戰(zhàn)困難，能夠做好別人不肯做、做不好的工作，這就是具備了堅強的行動力和執(zhí)行力。
  
【案例】
經(jīng)驗和年資的區(qū)別
某企業(yè)主管30歲左右，卻自稱有19年的工作經(jīng)驗。原來他18歲高中畢業(yè)就到這家企業(yè)任職，做了兩年以后去服兵役，兩年退伍后又回到這個企業(yè)繼續(xù)工作，總共在這個企業(yè)工作了12年。又因為這個企業(yè)每年每天固定加班4小時，所以換算成年資等于19年。
但關鍵是，年資并不等于經(jīng)驗。如果一個人對同一個工作做了5年，另一個跟他同樣背景、沒有經(jīng)驗的人進來，半年后就能做到和他一樣的效果，從這個角度講，這個人就只能說有半年的經(jīng)驗，外加4.5年的年資。年資只會使人老化，經(jīng)驗才能使人成長。
對于老板而言，需要的是經(jīng)驗豐富的員工，而年資對老板一點價值都沒有。
所以說“做”就是行動，沒有行動不會有任何管理效果；同時要貫徹、堅持，做出結果來，達到設定的目標才叫“做”。
  
6.怎樣算“好”：達成目標、維持目標、繼續(xù)進步并符合長期及整體效益
好的標準有三個，分別如下：
Æ 達到目標
人是有目標的動物。
確定生產管理的目標和達到目標，是“好”的最基本條件。
Æ 維持目標
一旦達到目標，就要想辦法維持住，不讓這個成果輕易又失去。比如一個業(yè)務員，上個月銷售業(yè)績沖上去了，這個月掉下來了；一個導購員，上個月拿了第一名，這個月掉到最后一名；一個生產主管，上個月把所有的交期都準時完成了，這個月卻是一再落后，這些例子都是目標沒有維持。
Æ 繼續(xù)進步
一個目標達成，并維持了一段時間之后，就需要提升目標，讓自己繼續(xù)進步。否則，就證明你已經(jīng)開始不思進取，開始老化了。
  
現(xiàn)場管理的范圍
  
管理的范圍包括物、地、時、事、人這五個范疇。
  
1.物
物指的是對企業(yè)中具體物件的管理，如資產、機具、物品、檔案等等。
  
2.地
這里的“地”并不是僅指地理，而是包括所有和“地”相關的事物，如位置、交通、產地、市場等等。
  
3.時
時主要是指整個企業(yè)管理中的時間因素，如進度、期限、流行、大小月、淡旺季等等。
  
4.事
這里的“事”需要做一個狹義的理解，“事”在更多情況下，特指的是公司的政策和標準等，如薪資獎懲、績效考核、政令發(fā)布、標準推行等等。
  
5.人
人即人員的管理，比如士氣、向心力、效率和溝通交流。
如何做好人員領導，讓每一個人都能夠發(fā)揮出最大的動力和潛能，創(chuàng)造出最大的績效，后面的課程還要做詳細的介紹。

[ 本帖最后由 qingfeng77121 于 2007-12-27 08:43 編輯 ]

zms

管理學大師應該是彼得•德魯克吧