轉(zhuǎn)貼:職場新人抱怨成"蘑菇":打雜跑腿永無"出頭之日"

老楊

2007年12月13日 10:05 來源：中國青年報

編前：

　　很多職場新人都經(jīng)歷過這樣的階段：被安排在不受重視的部門，干著打雜跑腿的工作，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，在“陰暗”的角落里自生自滅，時常還會面臨無端的批評、指責(zé)，代人受過。

　　對于這種狀態(tài)，心理學(xué)上有形象的概括：職場蘑菇。

如何高效率地走過這個階段，盡可能從中吸收經(jīng)驗，樹立起職場上值得信賴的個人形象，這是每一個剛剛走入社會的年輕人必須面對的課題。

　　從滿懷欣喜速降到大失所望

　　一想到自己在接到錄用通知書那天，興高采烈地滿學(xué)校張羅著請人吃飯，小黎就覺得特不值—不是嗎？正兒八經(jīng)的大學(xué)畢業(yè)生，工作竟然就是天天鉆胡同敲門做入戶調(diào)查，還得從頭到尾像汰漬廣告里那個光頭郭冬臨一樣賠著笑臉。郁悶！

　　剛進入這家世界級休閑食品公司時，小黎對自己的未來充滿了憧憬：假以時日，他隨便走進一家超市或者小賣店，貨架上都能看見自己設(shè)計配方的糖果和小餅干；趕上逢年過節(jié)親友聚會，還可以拿著沒上市的新產(chǎn)品逗小孩，向大家炫耀自己的勞動果實，多有成就感的事情啊！

　　可惜，他萬萬沒想到，自己竟然會被分配到一個沒有技術(shù)含量的崗位上。想當(dāng)初，他可是奔著“產(chǎn)品開發(fā)”投的簡歷，估摸著應(yīng)該是在實驗室里測測防腐劑和阿巴斯甜是否超標(biāo)，為全國人民的食品安全負責(zé)。可誰知道，做的實際工作竟然是“產(chǎn)品開發(fā)”下的“測試與分析”。說專業(yè)點兒，那叫“消費者測試”。說白了，就是準(zhǔn)備一書包的產(chǎn)品小樣，送給別人白吃，然后一個勁兒追著人家問：“好吃嗎？夠脆嗎？再甜一點好不好？”

　　有時候，小黎自己都覺得自己煩人。不就是幾塊餅干嗎？竟然能問出整整兩張A4紙那么多的問題！人家的舌頭也不是什么高端儀器，真能感到你混在里面的花生碎直徑差幾個微米？可牢騷歸牢騷，活兒還得好好干。客客氣氣地把人家請來，好茶好水地伺候著，臉上還要始終保持露出六顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)客服式微笑。只為最后得到的數(shù)據(jù)能做出漂亮的圖表，好讓組長可以向上級匯報。

　　看著那些口味挑剔的品嘗者，小黎一直納悶：怎么自己以前就不知道，天下還有這樣的好事？吃吃東西，提點兒意見，臨走還有50塊錢的鈔票拿？早知如此，當(dāng)初何必辛辛苦苦找工作，直接坐在食品公司的大門口，等著吃不就得了！唉，當(dāng)初要知道具體工作是這個，還不如去百貨公司做促銷員呢！起碼只管分發(fā)，不用追著人家問意見。

　　而這個月的任務(wù)比以前更磨人，組長竟然臨時答應(yīng)支援幼兒食品組的工作，派大家聯(lián)系入戶調(diào)查。還特別要求，要找那些家庭口味比較傳統(tǒng)的老北京家庭的孩子。可憐的小黎只好溜著二環(huán)路里面的胡同找合適的小孩。

　　也不知道是不是因為長相緣故，小黎遇上的家長都像防人販子一樣提防他。這讓他很不爽：不就是給你家孩子吃兩塊糖嗎，又不是吃寵物食品，犯得上那么擔(dān)心嗎？

　　整整一天，小黎好話說了一車，口干舌燥，外帶當(dāng)著孩子爸爸媽媽、姥姥姥爺?shù)拿妫痰舸蟀汛蟀训臏y試用糖，以示絕對無毒無害，才勉強取得了三位家長的同意。

　　做測試的那天，前兩家還算比較順利，按計劃準(zhǔn)時收了工。中午，小黎和同事匆匆忙忙在肯德基填飽了肚子，跳上出租車往第三家趕。可沒想到老天不長眼，他們坐的那輛出租車在高速公路上拋了錨。

　　小黎他們左等右等不見車有修好的可能，時間卻毫不留情地越來越接近約定的3點，沒辦法，走吧！一路疾走，終于呼哧帶喘地趕到了附近的出口，換上了車。等他們準(zhǔn)時趕到孩子家里的時候，孩子的姥姥姥爺?shù)故呛芸蜌猓泻羲茸拢瓤谒_。

　　“您別忙了，小朋友呢？我們開始吧。”

　　“不著急，不著急。寶寶上午跟他爸爸去動物園了，玩得特別累，這會兒剛睡著，讓他多睡一會兒吧！要不，咱們改天在做行嗎？我們不要那個測試費也行。”

　　唉，你們是心疼孩子，當(dāng)然不在乎那點兒測試費，可我們現(xiàn)在上哪里再找別人啊？于是，小黎只得在那個對下一代充滿關(guān)愛的家庭里等了足足兩個多小時，晚上還因為遲到惹女朋友發(fā)火。

　　想來想去，心里那個氣啊——什么破工作，老子不干了！

　　煩人差事中的意外收獲

　　工作整整半個月了，天天做著雜七雜八的小事。十五天了啊，APPLE扳著自己的手指頭，小聲嘟囔一句：“無聊！”她剛剛在夏天通過了國家考試，獲得了心理咨詢師的資格，一心想做一番大事業(yè)。可是一連找了兩個月的工作，都因沒經(jīng)驗而屢屢被拒。所以這一次她放低了要求，準(zhǔn)備先從助理做起。

　　沒想到，連個助理的工作都有那么多人競爭。APPLE過五關(guān)斬六將，好不容易才被一家咨詢中心錄用。上班第一天，她看到了那些面試沒通過者的名單，總算找到了點兒心理平衡。不管怎么說，自己也算正式跨入這一行了。

　　可惜，這種平衡沒過多久就消失了。因為這個“助理”的工作內(nèi)容，和APPLE原本的設(shè)想差距實在大了點兒。她本來以為，助理就是跟著一個資深咨詢師，幫著他整理咨詢筆錄，偶爾還提點建議什么的。而實際上，這份工作確切地說還不如叫“接待員”或者內(nèi)勤更合適。每天，她就是接聽預(yù)約電話，為前來咨詢的人確定咨詢師以及時間和房間，然后在咨詢結(jié)束的時候收費、開票，再在下班前支付當(dāng)天出診的咨詢師相應(yīng)的報酬。

　　讓人心煩的是，助理的工作讓APPLE總要應(yīng)付各種各樣難纏的人。有人一個星期打六個電話，問來問去也不確定是否真的要來；有的人預(yù)約時間確定了又改期，改期了又取消；有人堅持說咨詢師只說了半個小時，所以自己只交一半的錢；還有人趾高氣揚地一定要找指定咨詢師，派個秘書天天來問能不能加號。這些麻煩事統(tǒng)統(tǒng)都要APPLE來搞定，而咨詢師們只需要按時來到APPLE做好衛(wèi)生、擺好紙筆的咨詢室里，開始談話就萬事大吉了。

　　至于在咨詢現(xiàn)場旁聽的機會，根本是沒有的。又不是醫(yī)學(xué)院的老師帶實習(xí)生，中心怎么會犧牲客戶對保護隱私的要求，白白提供給你學(xué)習(xí)的機會？有幾次APPLE違反紀(jì)律，偷著在電話里直接給對方做咨詢，也被主任批評了一頓，提醒她這樣“角色不對”。

　　這讓APPLE的心里很不服氣—不就是怕我做了免費咨詢，中心的生意減少一單嗎？想想自己的運氣也實在不好，千辛萬苦找到的工作，還是離真正的心理咨詢差了十萬八千里。難道等自己做了一年半載這樣的接待，再找工作就能說自己“有經(jīng)驗”了嗎？這樣下去，豈不白白浪費時間？

　　所以這幾天她的工作熱情直線下降，接電話也沒有以前那么有耐心了。偏巧這時打進電話的人特別煩人，號稱自己查閱了很多心理學(xué)的資料，確定自己的孩子是有點人格障礙，一定要給他安排一個這方面的專家。

　　正好中心這方面的咨詢師有時間段，APPLE就直接推薦了這個咨詢師。可對方又沒完沒了地問還有沒有別人，讓APPLE一個又一個地把每個咨詢師的情況作一番介紹。這還不算，接下來他又不依不饒地問到底是不是專家，夠不夠權(quán)威？

　　一個電話拖了足足20分鐘，這讓APPLE有種想摔東西的沖動。她心里嘀咕：專不專家你問我，我怎么回答？我說是，你信還是不信。可是還沒等APPLE說出口，對方的下一句話更是讓她火冒三丈，竟然說：“我能理解，你們也有商業(yè)上的考慮，但你不要正好誰的時間空著就安排誰，然后糊弄我們是專家，只為了快點有生意。”

　　“我的工資跟每天接待幾個咨詢一點關(guān)系都沒有，信不信隨你——”APPLE實在懶得搭理這個人了，也不想客不客氣的問題，隨便應(yīng)付了幾句就掛掉了電話。

　　這時正好有位咨詢師剛剛結(jié)束咨詢，來到接待的沙發(fā)上休息一下，APPLE就向她抱怨起這個經(jīng)過。

　　“其實他并沒有在懷疑你APPLE本人，他只是在懷疑他致電的這家咨詢中心。如果他來接受咨詢，他也一定會懷疑他選定的咨詢師。其實啊，你大可不必向他解釋你的清白，而是應(yīng)該想想他在打這個電話之前，為了克服自己的懷疑花了多少的勇氣。”

　　“我們與來訪者的咨詢關(guān)系，并不是在他和咨詢師進入咨詢室才開始的，而是從他們打通第一個電話時就開始了。APPLE你很想做咨詢，其實你已經(jīng)在做很關(guān)鍵的工作了，就是與來訪者建立信任。而這并不一定要等到你見到他們那一刻才開始。”

　　前輩的話對APPLE的觸動很大。她突然記起，上課時老師一直強調(diào)：咨詢師不僅要聽對方說話的內(nèi)容，還要從對方說話的口氣、用詞、聲音中聽出他的心態(tài)、情緒和性格特征。

　　怎么如今工作了，反而把這些全都忘了？原來自己離真正開始工作還有很遠的路要走啊！

我聽到過不少剛剛走上職場的人抱怨“蘑菇定理”——備受冷落，滿腔抱負沒有施展的機會，參與不到核心工作中。在他們看來，埋頭苦學(xué)了十幾年，終于有朝一日可以大展宏圖了，可猛然發(fā)現(xiàn)，自己竟然在做著一些“初中沒畢業(yè)都能做的事情”。于是他們覺得苦悶，覺得懷才不遇，覺得生活對自己太不公平，甚至有一些人，干脆放棄了這份自己當(dāng)初千挑萬選得來的工作。

　　可是我要說，絕大多數(shù)的職場新人，都有過當(dāng)“蘑菇”的悲慘經(jīng)歷。

“蘑菇”的表現(xiàn)之一是，被安排的多是打雜跑腿的事情，每天的工作瑣碎重復(fù)、沒有建設(shè)性。打水、擦地、拿報紙、復(fù)印材料、謄寫文件……辦公室里的一個潛規(guī)則就是，這些臟活累活永遠是給新人準(zhǔn)備的。或者像小黎那樣，每天找人做“消費者測試”，就像一個推銷員，沒有任何技術(shù)含量，還被大家懷疑。

　　另一個表現(xiàn)是，沒有任何的鍛煉機會，看不到“出頭之日”。好的機會一定是老員工的，新人永遠不會受到重視。像APPLE，偶爾想抓點兒機會給客戶電話咨詢一下，鍛煉一下自己的咨詢能力，可領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了還會被批評，偷偷的都不行。

　　為什么會出現(xiàn)這種情況？企業(yè)難道就是因為他們是新人，剛畢業(yè)的學(xué)生好欺負？中國這幾年就業(yè)形勢嚴(yán)峻，公司是不是趁機利用廉價勞動力？

　　如果你抱著這樣的想法，自然一直會陷在負面情緒里，對工作提不起精神。其實，無論是對個人還是對企業(yè)，“蘑菇定理”都有一定的積極作用——

　　對個人來說，這些沒有技術(shù)含量的基礎(chǔ)工作，是很好了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，了解客戶的基礎(chǔ)，了解了這些，日后做復(fù)雜的工作時才能得心應(yīng)手。小黎的消費者測試，如果調(diào)查的消費者積累到相當(dāng)?shù)臄?shù)量，對于他后面工作中開發(fā)新產(chǎn)品，了解消費者心理，準(zhǔn)確進行產(chǎn)品定位有非常重要的價值。APPLE咨詢師助理的工作內(nèi)容，就像后來咨詢師跟她講的，看似不重要，但客戶的咨詢從第一次通電話就開始了，這對于她成為咨詢師是重要的積累和鍛煉。

　　對企業(yè)而言，管理者可以從瑣碎小事中發(fā)現(xiàn)人才。剛剛進入公司的大學(xué)生專業(yè)水平差別不大，但人格特質(zhì)卻可能迥然不同，企業(yè)更愿意選擇做事認真、踏實、有韌性、有責(zé)任感、更加主動積極并善于動腦的新人作為培養(yǎng)對象。發(fā)現(xiàn)這些特質(zhì)并不困難，能持之以恒地完成簡單任務(wù)、做好“小事”的人，領(lǐng)導(dǎo)才可能會在將來，放心地把“大事”交給你做。

　　但換一個角度來說，當(dāng)躊躇滿志的美好期望與現(xiàn)實產(chǎn)生了巨大落差，肯定會打擊到很多年輕人的信心，使他們喪失熱情，在工作時采取一種應(yīng)付的態(tài)度，敷衍了事。因此，如何快速高效地走出職業(yè)生涯中最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗和人生閱歷，是每個初入社會的年輕人必須面對的問題。

　　我有幾個建議與正處于“蘑菇期”的年輕朋友分享：

　　1.認真對待工作。認真對待你現(xiàn)在所從事的工作，并全力以赴地做好它，這是一切事業(yè)的開始，同時為以后打下堅實的基礎(chǔ)。APPLE已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變自己的思路了，她認識到點滴小事都是工作的重要部分。最近在熱播的電視劇《士兵突擊》中，男主角許三多就是一個這樣的人，只要是自己職責(zé)范圍內(nèi)的，他都要認真做好，沒有任何借口。

　　2.加速適應(yīng)社會。當(dāng)你到了一個并不滿意的公司，或者被分配在某個不理想的崗位，做著無聊的工作時，要學(xué)會適應(yīng)。吳士宏擔(dān)任微軟中國總裁期間失敗了，她在離開時的總結(jié)中說，失敗的真正原因是自己沒有先融入環(huán)境，而只想去改造。對于新人而言也是一樣，要想改變環(huán)境，前提便是先適應(yīng)環(huán)境。職場新人能否適應(yīng)企業(yè)中的行為模式和游戲規(guī)則，往往決定于在最初一段時間的“蘑菇進程”。

　　3.避免沾沾自喜。對于初出茅廬者來說，在做完工作、取得成績之后，總是希望上司和同事會注意自己，并得到承認和贊揚。事實上，并不是每一點成績都會被別人看在眼里，因此，避免沾沾自喜的心態(tài)，沉下心來，腳踏實地，一步一個腳印，才能取得更大的成績。

　　4.學(xué)會持之以恒。很多人在“蘑菇經(jīng)歷”時最容易產(chǎn)生的念頭，就是放棄。如果沒有咨詢師的一番話，APPLE有可能很快會放棄自己的工作，這對她將來的職業(yè)發(fā)展是非常危險的。真正的成功，屬于堅持不懈的人。只有認準(zhǔn)目標(biāo)，不斷堅持，在“蘑菇經(jīng)歷”中積累一些可貴的經(jīng)驗和素質(zhì)，才能為以后的“厚積薄發(fā)”做好鋪墊。(全球職業(yè)規(guī)劃師GCDF 朱倫）

sjanem

“總得做點什么”靜下心來好好想想！