飼料企業(yè)生產(chǎn)主管如何處理客戶投訴

SNQW2003 · 發(fā)表于 2008-2-17 13:29:13

謝謝提供，下來好好學(xué)習(xí)！！

:handshake :handshake :handshake

littlepigwsw · 發(fā)表于 2008-2-18 18:39:51

客戶的投訴基本上都在胡編文章所列的范圍了,處理起來的確很頭疼,很多時(shí)候又不能去現(xiàn)場(chǎng),自己有時(shí)候很難找到原因.說白了有的時(shí)候還是內(nèi)功練的不到位吧.還是練好內(nèi)功是主要的.

潘松 · 發(fā)表于 2008-2-20 21:23:21

關(guān)鍵要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，管理要上去，保證產(chǎn)品不出大的質(zhì)量問題。有投訴也不用怕，反正也是小毛病，不會(huì)有大損失，客戶發(fā)發(fā)牢騷也就是了，耐心點(diǎn)，他說啥咱聽著，最后說個(gè)解決方案。反正是小問題，就算是賠償也沒多少。
關(guān)鍵還是強(qiáng)化管理，盡量不出問題，除了問題要正確面對(duì)，妥善解決！

jqshi · 發(fā)表于 2008-2-20 21:32:59

這些工作真的是很難避免，一般由銷售人員自行處理，當(dāng)然公司最好派人去看看，安撫一下客戶。

又見新月 · 發(fā)表于 2008-2-20 21:57:58

剪貼了
回去好好的看看
學(xué)習(xí)一下

流水高山 · 發(fā)表于 2008-2-24 09:03:47

善意、惡意要區(qū)別對(duì)待！處理講技巧，雙贏為本！杜絕投訴乃上策！質(zhì)量過關(guān)行天下！

大何 · 發(fā)表于 2008-2-24 15:36:28

慢慢做工作化解,做思思工作，不溫不燥！

奮斗 · 發(fā)表于 2008-2-28 23:06:27

遇到問題我也會(huì)處理了

zyzsjz2008 · 發(fā)表于 2008-3-18 15:17:31

很使用啊,肺腑只眼啊:gongsi: :gongsi:

amei · 發(fā)表于 2008-3-28 15:24:55

善意的投訴還好,惡意的投訴最讓人頭痛!!
最近遇到一個(gè)投訴,就是豬料適口性差了點(diǎn),貨已經(jīng)換回來了,客戶還要賠償近萬元----理由是他的豬去年發(fā)病死無名高熱癥了幾十頭.怎么想都想不通該客戶是怎樣思考的!
我在此也想請(qǐng)教各位高手,遇到此事該如何解決?:lairen: