論壇管理經驗淺談

qingfeng77121 · 發表于 2008-2-19 09:19:51

此文章是我在網站的實際管理中的一些經驗，現于大家一起分享。希望能和大家一起交流一起進步，共同把自己的論壇做得更好。

一、準確定位與發展方向

一個論壇的發展初期就是要找準定位，根據自己的定位選擇適合的人群。然后針對人群特點宣傳。例如我們畜牧人論壇，06開始發展的時候定位在了畜牧行業信息交流的站點上，那么適應我們站點的人群就是所有的畜牧行業的從業人員。我們論壇涉及的內容就是畜牧行業從業人員最關心的內容，大量資料的匯集和更新成為吸引眾多論壇人員，在這里逐漸的成為行業內信息交流的一個理想的平臺。

對于論壇的定位，這點是論壇開設前都必須要考慮到的問題。也是伴隨論壇發展的關鍵性問題。只有能正確的把握自己的定位才能不斷進步！

并需要有一套完整的與其定位相適應的發展總方向，這樣一個規劃，可以引導論壇在任何時候都不回背離這個發展方向而走偏路。

二、人員選拔與人事任免

一個成熟的論壇必定有自己的人事選拔與任免制度，可以這么說，論壇的第二大關鍵在與斑竹。

斑竹的業務水平和技能的的高低，直接影響到論壇版面的發展。斑竹是管理員與會員們溝通的橋梁和紐帶。所以人員的選拔和任免需要有相應的制度做依據，正所謂國有國法，家有家規，論壇也有適應于定位的規定，人員選拔是這些規定中的重要組成部分，所以我認為，這一點是必不可少的。

引用《天下無賊》中的一句話吧：“21世紀什么最缺？人才！”人才的任用是很重要的。把該用的人用到最佳的地方，會收到很好的效果！而且會帶來很好的人氣。

我認為，作為管理者必須考慮到這一點。這一點也成為論壇興亡的關鍵！

最近有些版主也在討論，“論壇人氣怎么一直不高？”我想這應該與斑竹的負責與不負責，有直接的關系。人氣不是靠拉，是靠斑竹們的帶動！

三、版面設計與整體規劃

論壇一個優秀的論壇，肯定少不了合理的版面設計與規劃。這些版面的規劃必定要參考于論壇的定位。有些管理員可能會認為，只要是合理的版面就可以開了，其實不然，實際上一個版面（不論是主版面還是子版面）的開設，都需要管理人員去細心的做調查研究，開設之后對論壇會有什么樣的效果，增加了多少訪問量等等。這些問題都是要在開版之前考慮的。因為開版容易撤版難。

我認為如果是綜合類網站，涉及的相關領域很多，應該在主版面下細分子版面，分到不可再分為止！例如：我們豬、禽、飼料配制等版塊就是我們的特色版塊，在這里聚集著大量的專業人士，因此大家的關注點有所不同，按關注點的不同的分布劃分成6、7個不同的子版塊，這樣作到了細分，也方便了大家的查找和閱覽。每個版塊設置一個區域主管，主要負責管理該區域下的斑竹。

另，合理的整合現有的版面資源也是管理者們需要考慮的問題之一。

四、團隊精神與團隊形象

1、論壇的建設不是一個人能夠完成的，其中必須要有一支好的管理團隊，這支隊伍的思想上都要保持高度的統一，個人也需要比較高的修養。這樣一支有朝氣的管理團隊，可以帶動論壇的生機。

在團隊中，必須學會團隊協作精神，因為有些工作無法單獨完成，這必須和他人協作完成。所以處理好團隊隊員之間的關系有為重要。我想如果有這樣一支管理團隊，那么對論壇的發展是很有好處的！

2、管理團隊的分工合作問題

團隊中的成員，必須有合理的分工，分工不要重復。分工可按組分配，或按權限分配php,論壇,按組分配可分為：技術組，宣傳組，日常管理組，活動組，規劃組等等。每個組的組長為管理員，成員為總斑竹或有權限繼承的斑竹:按權限分配可分為：管理員總斑竹區域斑竹督察等。以上只是我自己的一些看法，具體的情況還要具體分析和對待！

五、開展活動與活動形式

我認為論壇能否凝聚住人氣，很重要的一個方面在于活動。不論是網上活動，還是網下活動，活動可以使論壇更吸引人。

活動分為很多種類，有娛樂型的，競技型的，也有紀念型的活動等等，一個活動的成功舉辦，一可以選拔一些組織能力強的人，二可以促進管理人員和會員們的交流。作為管理者也要經常走入會員中，聽取會員們合理的意見和建議。關于活動，例如：泰山論劍的學術交流會、特種兵訓練營、河南畜牧人交流會等提供了會員更多的交流機會，同時在大家學習的過程也愉悅了身心。

這樣的活動給論壇帶來了更好的人氣，帶來了更快的發展速度，在活動中也涌現了一批組織型人才。這些人才必定會在今后的發展中，起著至關重要的作用！

六、網站多樣化發展

當聚集了一頂的人氣的時候，網站的經營者需要開辟一些多樣化的發展思路，比如說，開設分站或設置一些插件。這樣讓會員們感覺到論壇每天都是新的！

免費論壇軟件但這些分站都是依賴與論壇而發展的，為會員們提供了多元化的服務空間。

這樣的多元化服務，都是要迎合會員們的喜好而定的，也必須參考自己網站的定位！

軟件這個一點，必須在論壇有一定的持續性人氣的同時才能開始開展，而且開設的時候要把握度的問題，不能太多，否則無法突現重點，我想管理人員的重點依然要放在論壇的管理與策劃上這個分站的開設，對成熟的論壇可以起到畫龍點睛的作用！

七、論壇管理與會員服務

首先談談論壇的管理，我認為管理也應該有一個明確的制度，什么樣的行為不能做，什么樣的行為是違規的。這樣有一個明確的管理制度，對論壇的正規化、體制化發展是很有好處的！各位管理人員也需要用心去管理，有人曾經問我怎么去管理論壇，我回答了四個字“用心管理”。

這簡簡單單的四個字中蘊涵了很的多，作為管理人員要從全局的角度看問題，不能局限于某一區域的利益，眼光必須放開，才能有利于論壇的發展。

再簡單談一下會員服務，一個公司的興亡很大程度上決定與一個好的客戶服務，一個服務態度好，業務水平高的客服，會使公司在客戶中有很好的口碑。論壇的上也是一樣。面向的對象是廣大的會員們，主要針對會員們在平時使用論壇的時候各種疑問給予準確的回答。

對于會員服務方面組建的站務專區，主要負責解答會員們的關于論壇的疑問。招聘專業的會員建立會員服務中心，把會員的集中的問題分為幾個版面，目前會員在會員服務中心里不但可以得到更專業的解答論壇問題，還可以咨詢到論壇最新的動向。解答員也不局限與在論壇上解答會員，通過多樣的形式，比如電話、QQ等等。

八、監督與獎罰制度

為了給各位管理人員分擔工作，所以可以設立一個督察組，監督斑竹，監督會員灌水，罵人等等違反社區規定，這樣管理員最終負責的是論壇的操作工作和決策。

獎罰，永遠是并存的，有獎勵就有處罰。對于對論壇有這巨大貢獻的會員或斑竹應該及時的提出表揚，或給予一定的分數或頭銜獎勵。并同時處罰一些論壇上違反規定的會員或斑竹。

我認為這個獎罰制度也應該有明確的規定，什么時候該獎勵什么時候該處罰。這樣在具體操作的時候做到有據可依，有規可尋。不會是論壇產生一些不必要的矛盾。這點是很必要的。

獎罰制度的實行可以最大限度的調動會員們的積極性，使論壇走上良性循環的軌道！

九、合作與競爭

和其他網站合作或做鏈接一直是網絡宣傳的手選方案，關于合作我想談幾點，第一，要找到合適于自己定位的其他網站做聯盟站點。第二，循序漸進，由小到大的做鏈接，不要一開始就把要求定得很高，這必須合理的把握自己論壇的狀況。第三，合作不一定局限與網絡，還可以和一些公司或組織搞合作，這需要管理人員們要有敏銳的洞察力，能發現并能完成合作。第四，論壇上廣告的放置要合理，不然會帶來會員們的不滿之聲。

關于競爭，我一直把伊利集團公司介紹里的一篇文章《獅子與羚羊》作為我做事的原則。這篇文章大體講的是，獅子和羚羊在生存中面臨的挑戰實際上是一樣的。羚羊不能跑過獅子，將被獅子當作美餐，而獅子如果不能跑過最慢的羚羊，那么也會餓死。可見生存的壓力是同等的！

要么做的最好，要么被淘汰，這樣一種生存狀態是值得我們每個人自醒的！特別是我們的管理人員。這樣一來，對于競爭我們要正確看待它，把它當做機遇也要當作挑戰。把自己做強大是最重要的！

十、堅定信念與合理創新

要做一個成功的站點或論壇必須要堅定一個信念，成功的信念。如果管理者都沒有一個成功的信念，那么這個論壇或網站將沒有希望！所以作為管理者的我們必須要樹立信心，有了信心才有堅持的動力，最近有些人跟我說做網站很累的，的確不錯，是很累，很多事情要操心，要去做！但我認為只要有了信心這一切都是快樂的！累也是快樂的！

作為管理者我們必須有清醒的頭腦，認清形式，并學會創新。在網站內容形式上創新，在活動上創新，在管理制度，獎勵處罰方式上創新。我想這樣的論壇才是精彩的！

后記：

羅羅嗦嗦的寫了這么多，這也是對論壇的管理經驗的一點點淺談，只是和大家交流一下`希望和大家一起進步！~因為時間關系，還有很多具體的都無法寫出來。其實我們的網站還有很多不足的地方，也希望大家提出意見和建議。更希望大家也把自己的管理經驗給我們大家一起分享！