客戶投訴破包怎么辦

yutou3000 · 發(fā)表于 2008-5-5 17:32:44

求助各位，最近老有客戶投訴成品包裝有破包的現(xiàn)像，不知你們廠怎么解決的，更小推車有關(guān)系，如何讓工人們負起責(zé)任來。

小農(nóng)民 · 發(fā)表于 2008-5-5 18:47:14

如果是小推車造成的破包，那就是你們自己的責(zé)任了，難道你推車的時候包已經(jīng)破了還發(fā)給客戶？
如果是在客戶家出現(xiàn)的，那就加強包裝袋質(zhì)量吧。

gaoyuli · 發(fā)表于 2008-5-5 22:34:10

如果包裝袋質(zhì)量沒問題的話，一般都是小車插破的，我們這里以前常出這樣的事。一是要修改車子，在就是要定制度，責(zé)任到人。

小俠在江湖 · 發(fā)表于 2008-5-5 23:22:06

客戶投訴一般是長途運輸造成的外袋破損或外觀老損影響美觀，還有就是內(nèi)袋破損，主要一袋子質(zhì)量要好，二注意運輸環(huán)節(jié)不要多

馬前足 · 發(fā)表于 2008-5-6 08:24:52

哎，我們時常發(fā)生這樣的事情，可是出廠后破包率不足千分之一．難辦啊．

謝 · 發(fā)表于 2008-5-6 09:05:14

內(nèi)部加強監(jiān)督，外邊加強溝通，妥善處理，穩(wěn)定客戶情緒。

滿天下 · 發(fā)表于 2008-5-6 11:49:36

這個問題牽涉比較廣主要有：包裝袋質(zhì)量（摔包試驗）、生產(chǎn)過程控制（排氣）、裝卸過程控制（動作規(guī)范）

liuhaiyan · 發(fā)表于 2008-5-6 11:55:24

包裝質(zhì)量要是沒有問題的話，就是公司的事了。從打包——上垛——裝車，工人的質(zhì)量意識要強，發(fā)現(xiàn)爛包及時的返回這種現(xiàn)象會好點。特別是裝車過程中。

gx1ll2 · 發(fā)表于 2008-5-6 12:32:24

搬運過程中會出現(xiàn)，包裝質(zhì)量和規(guī)格很關(guān)鍵。

any_wyb · 發(fā)表于 2008-5-6 12:35:28

首先看看包裝袋是否有質(zhì)量問題，其次裝車時要注意！

包裝袋質(zhì)量要是沒問題的話，就要加強全員質(zhì)量管理意識。