管理人士的雙重身份

lishanwen

[font=Verdana]　　以前，經理的職責就是監督他人工作。而如今在以知識為基礎、以服務為導向的新經濟時代，越來越多的經理開始與員工一起工作：發明并銷售新產品、從事客戶服務，同時負責招募新人、指導并監督員工的工作。 [/font][font=Verdana]  　 這種雙重責任需要有相當靈活的頭腦、很強的公關能力和充沛體力。一些經理在晉升之后，仍不想放棄原先所喜愛的工作，但這在另一方面又很難達到平衡。由于老板太忙，員工需要在長時間的等待之后才能得到反饋，這是否會使他們覺得被忽視并失去工作熱情？一個人又如何才能行之有效地在完成工作任務的同時管理好員工呢？操作者和管理者這兩種不同的角色會是相互沖突還是相得益彰呢？[/font]
[font=Verdana]      桑德拉．克萊什(Sandra Kresch)是普華永道公司(PricewaterhouseCoopers)娛樂和媒體戰略部的合伙人，除處理管理事務外，同時她還承擔顧問工作。她承認，操作者和管理者的雙重角色讓她和她的下屬都感到很累。有時，她很晚從歐洲拜訪客戶回來，第二天一早又帶一身疲勞去評定員工的工作。“在這種情況下，我對下屬常常情緒不佳，缺乏耐心，如果我把評定工作放到中午的話，效果應該會好很多，”她說。[/font]
[font=Verdana]      顧問工作充滿挑戰，克萊什很喜歡，不希望因職位的提升而放棄與客戶的直接接觸。但她也常常感到工作太緊張，因為她同時還要負責管理十幾位初級顧問。“他們需要我的指導和反饋，需要與我談話，”她說。[/font]
[font=Verdana]      而克萊什時間有限，而且必須經過極仔細的安排。她白天大部份時間被用來處理與客戶有關的工作，而員工方面的指導工作則只能利用清早和晚上的時間來完成。[/font]
[font=Verdana]      由于克萊什經常與員工們共同來完成諮詢項目，因此員工的工作成果與她的參與密不可分。員工們從她的工作方式中得到培訓。“我把工作小組聚集在一起，給每個人分配工作。我們共同討論工作的切入點、誰在什么時候做什么事并達成一致意見。”她說。[/font]
[font=Verdana]      她的員工“有創意、進取心強”，她根據不同人的具體工作表現來給他們相應的指導，而不簡簡單單對工作表現進行評價，這些培訓對員工的職業成長很有幫助。至于其他的管理職責，包括與同級合夥人的例會、招募新員工等也占去了她不少時間。在過去的一年中，她的員工從32人縮減到12人，其中很多人跳到了新興的互聯網公司，她對此感到自責。[/font]
[font=Verdana]      “我毫不懷疑，目前的情況導致了人員的流失，”克萊什說，“如果員工們得不到足夠的指導，不能與我經常保持聯系，那他們就很容易被其他公司挖去。”其他一些集操作與管理于一身的人士則說，他們越來越依賴那些可靠、富有經驗而無需經常給予反饋的雇員。[/font]
[font=Verdana] 　　愛德．奧斯本(Ed Osborn)是舊金山金融諮詢公司Bingham，Osborn & Scarborough的創始人之一，他鼓勵他的員工們在遇到問題時不僅可以向他求助，還可向周圍的同事求助。“這有點象在大學里，往往你從同學身上學到的東西比從教授那里學到的還多，”他說。“你必須有一種合作的文化。”奧斯本還讓他手下6位基金經理時刻參與他的其他工作。比如，在他與客戶交談時，他會讓新雇員通過電話或在場旁聽，通過觀察來學習經驗。“也許在第二次或第三次的會議上，新員工就可以從容地擔當起一部份的責任了，”他說，然后會議結束后他又會對此作出評論，說說什么地方好，什么地方有待改進。[/font]
[font=Verdana]      奧斯本說，盡管客戶第一，他也盡量讓辦公室的門開著。“員工們不斷地進來打斷你，”他說，“我必須讓他們隨時都找得到我。”[/font]
[font=Verdana]      林．溫德曼(Lynn Wunderman)是紐約一家數據庫營銷公司I-Behavior的首席執行長。她認為，要在作好對員工的培訓和領導工作的同時直接面對客戶，就必須適應不斷變化的生活。[/font]
[font=Verdana]      “也許一分鐘前我剛與投資人通過電話，5分鐘后我就和員工們開會討論下個月工作的重點，而一小時后我又得和統計組的人確定財務目標，”她說。“你不得不具備這種能力：隨時能夠轉換注意力，不受5分鐘前的事物的影響。”[/font]
[font=Verdana]      溫德曼是一名有經驗的企業家，I-Behavior是她開創的第三家公司。她同時需要處理各種事務，工作環境狹小且不固定，然而她還是學會摒棄了微觀管理。“如果你要同時進行管理又要實際操作，那你必須信任你的員工，讓他們組成一個團隊，這樣即使你不在，他們也能夠互相給以支持，完成工作。”[/font]

angelqll

很好，是應該多想想自己的兩面性