情商又稱情緒智力，主要是指人在情緒、情感、意志和耐受挫折等方面的品質，它表示人的認識、控制和調節能力。主要包括認識自身的情緒、管理自身的情緒、自我激勵的行為、認識他人的情緒和人際關系的管理等五個方面的內容。情商和智商都是直接對一個人取得成就產生影響的重要因素，情商的作用有時要比智商的作用還重要。
情商和智商是兩種不同的心理品質。智商主要反映人的認知能力、思維能力、觀察能力、語言能力。智商的作用主要在于更好地認識事物。智商高的人思維品質優良，學習能力較強，認識事物有深度；情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力。情商高的人通常有較健康的情緒、良好的人際關系、樂觀的人生態度。
高情商的領導者，不僅能夠正確地認識自己的情緒，而且還能在任何場合和條件下控制和管理自己的情緒，不會去感情用事，善于用自己的良好的情緒去影響別人，同時還能夠通過細心的觀察和體驗識別和了解別人的情緒，妥善處理各方面的人際關系。其實這也就是利用情商的優勢實現對團隊內員工的管理，保持企業良好的精神狀態。所以，作為企業的領導者必需要修煉自己的情商。應該做到以下幾點：
一是了解自我，正確評價自己的情緒。古語道：“人貴有自知之明”，一個人了解別人很容易，最難的是了解自己，特別是在某種情緒出現的時候能夠自己察覺，這是情感智商的核心。如一個人很憤怒，就會掛在臉上，體現在語言和行為上，別人是很容易看到的，但是要想使自己知道這種憤怒的情緒就不太容易了。而只有自己知道出現了這種情緒后，才能進行自我控制，防止產生不良的后果。所以，修煉情商最主要的是了解自我。
二是管理自我，及時調控自己的情緒。這種能力是建立在自我知覺的基礎上的。就是說在自己產生和察覺一種不良情緒時，能夠及時地進行自我調整，改變這種情緒。如一個人在煩躁的時候，就有可能不愿去考慮工作，消極怠工，甚至無辜地向下屬和同事發脾氣，極易造成友好關系的破裂和誤解。情商高的人就會控制這種煩惱情緒的表現，避免不良的情緒給工作、給周圍的人帶來的不良影響，這也就是管理自我。
三是激勵自我，主動培養堅韌的意志。人的一生無論在工作中還是在生活上都會遇到很多的困難和挫折，如果不去正確地面對，及時地從困難和挫折的痛苦中解脫出來，就會影響自己的身心健康和個人的前途，有時還會走上絕路。在這種情況下，就要用自己的人生目標去激勵自己，主動培養堅韌的意志，以樂觀積極的態度去克服困難，擺脫挫折。有很多步入低谷、面臨絕境的企業就是由于領導人具有的這種意志才使企業起死回生的。
四是細致觀察，充分認識他人的情緒。這是在情感的自我知覺基礎上發展起來的又一種能力，是最基本的人際關系能力。作為一個領導者，在你的團隊內的每一個成員都會把他們的情緒以不同的方式表現出來，情商高的領導者就會通過細致的觀察和體驗這些細微的信號，了解和認識他們的情緒和情緒變化，敏銳地感受到他們的需求與欲望，從而主動進行溝通和采取實實在在的措施，解決他們的問題，保持企業的穩定性。
五是修煉情商，不斷提高你的公關能力。一個企業的領導者在企業經營的過程中要與很多方面的人進行交往，如當地政府、有關部門、新聞媒介、合作伙伴、競爭對手還有就是企業員工，良好的人際關系會使企業經營減少很多的麻煩。這就要求領導者要修煉情商，認識自己、控制自己的不良情緒，及時察覺他人的需求和欲望，解決他們的實際問題，為關系人留下一個良好的個人形象，為企業營造一個和諧的生存和發展環境。 |
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