偏見產生于屁股

和興

我在以前的文章中曾寫道：偏見是人類沖突的根源。偏見的原因是：人在有限的生命里，不可能全面了解世界，因此，對很多問題就像盲人摸象一樣，產生了各自的偏見。于是，一個合乎邏輯的結論就是：人要想減少偏見，就需要讀萬卷書，行萬里路。     可是最近看到一個管理心理學的試驗報告，使我對上述的看法動搖了。心理學有個概念，叫“人的偏頗性傾向”，說白了，就是偏見。試驗者找來100個學財務專業的商科學生，把他們按50人分成兩組：一組代表賣企業的賣方，另一組代表買企業的買方。試驗者把一個要出售的企業的詳細財務資料交給他們，這兩個組的任務就是對這個企業的價值進行公平的估值，從而完成這個企業的買賣交易。每個組又被分成兩半，一半人代表買賣企業的當事人—公司的決策者或股東；另一半人代表受雇于買賣雙方當事人的財務顧問和[url=http://info.ceo.hc360.com/list/qygl-cwgl-kjsj.shtml]審計[/url]師。然而，盡管買賣雙方受的是同樣的教育、同樣的專業訓練，并且獲得同樣的財務資料，可是在多次重復實驗中，買賣雙方對這個企業的估值竟相差50%以上。
    試驗者把這個試驗又延伸一步，代表買賣雙方的財務顧問和審計師在背后被告知：為了更準確地評估這個企業的價值，試驗者又聘請一組獨立的財務顧問和審計師，對這個企業的價值進行評估；希望代表買賣雙方的財務顧問和審計師對各自當事人的估值建議要盡可能接近獨立評估值；如果能促成當事人達成這個企業的買賣交易，財務顧問和審計師們會有獎金。然而，讓試驗者驚訝的是：買賣雙方的估值仍然相差30%！
    顯然，參加試驗的審計師和財務顧問對這個企業估值的偏差，不是產生于他們的專業水平，而是他們各自代表的立場；盡管他們被告知要公平地評估這個企業的價值，而且還有獎勵，然而，買賣雙方的不同立場使這些專業人士們無意識地做出了不甚公平的估值。
    看了這個試驗我明白了：偏見不是產生于孤陋寡聞，而是產生于屁股（立場）。說白了，就是：“屁股指揮腦袋。”每個人一生下來就是社會人—城里人、鄉下人、美國人、中國人……每個人所處的社會位置，不僅決定了我們如何獲取信息和獲取什么樣的信息，更重要的是怎樣解釋信息。比如，在外地人口來京的問題上，北京人同外地人的看法是不可能相同的。
    既然偏見產生于屁股，就是教育和見識解決不了的東西，除非人類能消除社會差別。可是，誰能讓中國人都成為美國人？誰又能讓農民都變成城里的人？既然屁股指揮腦袋，理性就不管用了。這解釋了我對好多問題的迷惑：為什么世界文明[url=http://info.ceo.hc360.com/list/qygl-zlgl-jzfz.shtml]發展[/url]到今天—人都可以上月球了，可是，把全世界最聰明的腦袋集中到一起，依然解決不了以色列和巴勒斯坦的沖突問題。雙方像小孩賭氣似的：你今天殺我幾個，我明天殺你幾個。原因就是，沒有人能解決他們偏見的基礎—他們是站在不同宗教立場上的人—回教人和猶太人。
    不僅如此，這個認識也動搖了我原來對企業管理中沖突問題的看法。我在課堂上經常講：管理中的沖突主要來源于管理者與被管理者對問題認識的不一致。因此，只有充分溝通才能解決雙方在認知上的沖突。如何能做好溝通呢？沖突雙方必須學會用同理心（將心比心）進行換位思考，等等。可是，管理者與被管理者是處在不同位置上的人，在任何正式組織中都是一對矛盾；既然屁股指揮腦袋，就不可能有同理心；沒有同理心，怎么能換位思考？不能換位思考，怎么可能有效地溝通？
    有人說：“從基層提拔起來的人，同被管理者溝通起來一定容易，因為他曾經也是被管理者。”可是我敢保證：那些從基層出來做到管理位置上的人，一上去，就得變！正如我們經常聽到有人講：“那小子，一當官兒就不認人了！”其實，這是在冤枉他們！不是他們自己想變，而是屁股逼的；屁股走了，腦袋能不跟著走嗎？

    因此，管理者與被管理者是很難換位思考的。這就是為什么在企業管理中，經常會發生雞同鴨講話的情況；企業效率也就在這樣無效的溝通中降低了。
    怎么才能解決管理者與被管理者之間的偏見呢？其實，實用主義的[url=http://info.ceo.hc360.com/zt/ztqygl_2005/index.shtml]企業家[/url]們早就知道：溝通不管用！因此，他們創造出什么[url=http://info.ceo.hc360.com/list/qygl-rlzy-tdjs.shtml]團隊[/url]組織、授權管理、組織扁平化、宣揚[url=http://info.ceo.hc360.com/list/qygl-zlgl-qywh.shtml]企業文化[/url]等新的管理方式。其實，所有這些時髦管理方式的目的都是一個：盡可能讓被管理者成為管理者—自己管自己。因為企業家們知道，改變人的腦袋要從改變他們的屁股開始。正所謂：“不當家不知柴米貴。”

li0773

新觀念太好了。多謝樓主。

劉增茂

是啊，屁股決定腦袋，真理

胡文輝

很好的文章，精華。