業務員必須具備的四大核心能力

笨也要活著 · 發表于 2008-10-5 10:34:07

銷售代表是企業面對客戶的第一人，他的形象直接決定了企業的形象，對于一些小企業來說，一個銷售代表甚至可以決定企業在市場上的成敗。因此很多跨國公司非常重視銷售代表的選拔和培訓，在IBM，銷售代表要先坐兩年的冷板凳，然后才接觸實際的業務。國內的企業也越來越重視銷售代表的培訓，但是一個優秀的銷售代表要具備什么優秀的素質呢？　從銷售代表自身來看，在知識方面：優秀的銷售代表要有豐富的產品知識、行業知識、營銷知識。在技能方面：優秀的銷售代表要有良好的溝通技巧、團隊精神。在態度方面：優秀銷售代表首先要充滿激情和上進心；其次要對自己、對產品、對公司充滿自信；第三要從心底里面有對成功的渴望；第四要養成勤勞的習慣；第五喜歡來自市場的挑戰。當然還要有善于溝通，善于合作等基本素質。以上的知識、技能、態度的描述是站在銷售代表自身來看的，如果站在別人的角度來看，只能看到銷售代表呈現出來的東西，因此總結出優秀銷售代表的四能來和大家分享。
第一能是能干
　　銷售代表是干活的，是企業戰略在前線的執行者，是銷售隊伍中的“高級藍領”。其主要工作方式是在外面跑，面對企業的外部客戶，不象坐辦公室的“白領”，面對的是內部客戶。經理在辦公室里面發號令，“運籌帷幄”，銷售代表在前線就要“決勝千里之外”。每一個銷售代表都要直接面對客戶的挑戰，面對競爭對手的競爭，面對消費者的挑剔。在有的公司，銷售代表甚至是送貨員、收款員、訂單員、售后服務員。經理判斷一個銷售代表是不是合格的第一個指標就是能不能完成領導分配的任務，也就是要能干，能干活是銷售代表存在的價值，　如果這個“活”是在規定的時間完成一定的銷售任務，那無論用什么辦法，都要達成。采取的手段可能是向客戶壓貨，可能是每天跟蹤客戶產品的流量、流向、流速。經理的指令一定要執行，不打折扣地執行。這樣才是經理眼中的好銷售代表，才是盡到了自己的職責。　　如果這個“活”是回收貨款，那么一定要回收回來，無論你采用的方法是“喝翻客戶”拿到貨款，還是采用“威逼利誘”。收回來貨款可以解決公司的財務危機，以后的事情要公司去考慮，銷售代表不用操心。　　如果這個“活”是做新產品上市的時候要和零售店售貨員達成良好的溝通，那么就要用對付女朋友的手段來對付零售店店員，讓后她們來主推自己的產品。有些銷售代表請店員小姐看電影，請店員小姐去蹦迪，請店員小姐吃飯。在店員生日的時候，送給她精美禮品。等等手段都可以采用。　　所有的一切的這些，都是一個優秀的銷售代表要做的，只有做到了才是能干的體現，才能得到經理的認同，才有基本的“銷售業績”。
二能是能想

銷售代表面對變化多端的市場，經常要隨時決策，而往往有一些權力不是掌握在銷售代表手中的。這樣就面臨一個要及時決策，而權力又不到位的狀況，在這樣的狀況下不能總是說“我要請示一下經理”。如果事事請示，銷售代表有什么用？在客戶心目中的威信也受損，因此優秀的銷售代表要有比較巧妙的方法來對付這樣的情況，使自己的威信不會受到損失。這些方法是要根據實際的經驗想出來的。比如，客戶總是強調價格太高，影響了產品的銷售。銷售代表要引導客戶看到“消費者購買的是價值，而不是單單的價格。”  另外能想就是要有好的“IDEA”，好的創意，經常有好創意出來的銷售代表才能不斷地為客戶，為公司創造價值。提升自己對客戶的服務，增加自己在公司中的影響力。老板會用一個能干的銷售代表，但是不會重用，會在適當的時機把他們淘汰。
三能是能說
溝通技巧是優秀銷售代表成功的關鍵，很多客戶離開公司是因為銷售代表的溝通失當，很多銷售代表得不到提升是因為和領導溝通失當。卡耐基說過：“一個人的成功是人際關系的成功，人際關系的成功是溝通的成功”。一下子把溝通放到了一個很高的位置上來。因此銷售代表要養成良好的溝通習慣和作風。  和客戶要能說，要把公司的政策“掰爛了，嚼碎了”講給客戶聽。要通過這樣的說來引導客戶，來保證客戶的忠誠，使客戶高高興興地銷售公司的產品。要知道什么時候說一些廢話給客戶，要讓客戶由衷地佩服，這個小子就是能說，要有能把“稻草說成是金條”的說的功力。在公司內部會議上也要踴躍發言，來傳達自己的好的“IDEA”，用來增強在公司的影響力。自己把好的思想貢獻出來和大家分享，會帶動整個團隊的經營業績，這樣的做法將回造就一個溝通良好的團隊，增強整個團隊的工作效率
第四能是能寫
寫對于銷售代表來說是最困難的，許多“老油條”的銷售代表，不注意個人學習總結，不動手寫東西，甚至連工作計劃和總結也不寫，文字能力極度退化。我在工作中聽說有一個銷售的代表有好的做法，想請他寫下來，過了兩個星期去催，還是沒有完成。他說“要我寫東西，還不如殺了我”。這樣的銷售代表不是沒有經驗，而是知難而退。其實寫東西是非常鍛煉人的事情，想法和創意只有寫下來才知道有什么缺點和漏洞。寫東西可以總結自己的經驗，可以擴大自己在公司和社會的影響力，可以有稿費的收入，為什么不去做呢？如果一個銷售代表能把自己的經驗和案例寫下來，這樣他的經驗會得到重新的整理和提升，對企業會留下寶貴的經驗，企業的所謂知識管理的根本就來源于此。  就象“馬斯洛”的需求層次理論一樣，能干、能想、能說、能寫是一個優秀銷售代表的四個階段，是他成長的階梯。現實生活中并不是每一個銷售代表都要完全按照這四個階梯走上去，其中也可能有跨越，但無論怎樣，每一個銷售代表都要具備能干和能說的基本素質，否則就很難生存，更談不上發展。　　