客戶管理以獎(jiǎng)勵(lì)為主還是處罰為主？

韋文志 · 發(fā)表于 2009-1-5 21:04:36

近來(lái)頭比較痛，有于客戶的配合度問(wèn)題，肉雞飼養(yǎng)成績(jī)比較差。按照規(guī)定要處罰客戶，但是處罰客戶不容易，處罰客戶一萬(wàn)元或一塊錢永遠(yuǎn)是很多的，也一樣讓客戶心痛。把所有的責(zé)任推給客戶也不完全合理，罰也不是，不罰也不是。不罰公司的原則通不過(guò)，也難管理客戶。
   綜合考慮，為了給客戶一個(gè)機(jī)會(huì)，也給公司一個(gè)機(jī)會(huì)，還是折中處罰一半吧。于情于理，對(duì)公司、對(duì)客戶比較好，客戶鬧情緒，也比較難處理，客戶是上帝啊！
   客戶做好了，該承諾的獎(jiǎng)勵(lì)一定要現(xiàn)實(shí)。給客戶獎(jiǎng)勵(lì)多少，客戶永遠(yuǎn)不會(huì)滿足的。
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