案例:如何治理散漫的銷售團隊

willsmith

市場是某化妝品公司的一個重點市場，該市場的經濟指標在全國名列前茅，而C市場的市場銷量一直在公司中占據著舉足輕重的地位，三年前鼎盛時期的年回款達到 2000萬，而這一輝煌隨著一個大區經理的跳槽而結束，該經理在公司的創業初期也曾立下過汗馬功勞，可隨著公司回款額的大幅度提升，而個人的收入沒有隨自己的意愿而大幅度增長，因此另謀高就去了。本來一個大區經理的離職對市場來說不會產生很大的影響，而這個卻不同。因為公司發展比較迅速，而各種管理沒有能及時地跟上，沒有形成模式化，而一直像現在的很多企業一樣，靠能人管理，能人在，而靠個人威信及能力可以保證市場的正常運轉，而能人一旦離開，市場就會面臨癱瘓的危險。而C市場就恰恰如此，在該經理辭職后的一年時間，銷量下降了25%。筆者在兩年前接任C市場時，市場又連續換了兩任大區經理，頻繁地換將，使得隊伍難以穩定，員工沒有歸屬感，沒有安全感，一方面企業在大量的招聘，而招聘上來的員工則要么很快流失，要么被同化，隊伍變得渙散，內斗增加，為了追求短期的回款以得到更多提成，不惜許下很多無法兌現的空頭承諾，甚至惡意竄貨。營銷隊伍極度渙散，其中的很多人員早就成了“老油條”，有的人不愿出差，有的出差后游山玩水、睡覺泡吧，有的四處倒貨，截留促銷品。業績不斷下滑，客戶的抱怨卻在激增，同時還帶來大筆的差旅費用，被老總稱之為“遭殃軍”。即客戶遭殃，老板遭殃。客戶的抱怨也是此起彼伏，其中有些人紛紛轉做其他品牌，公司費盡心血建立起來的銷售網絡很可能要毀于一旦。

    在這種情況之下，筆者來到這家公司，接手了C市場。任某化妝品廠家的華東區經理，擺在面前的是一個十足的爛攤子。老板十幾萬年薪聘請的所謂得“精英”人士，在自己撈足個人腰包、留下了一火車的遺留問題后，消失得無影無蹤。臨危受命，別無選擇。筆者到任之后，對市場及人員情況作了調查了解，就硬起頭皮，開始整理這一團亂麻。通過分析，認為解決問題得關鍵應該從人的問題上下功夫。

    員工的心態上普遍存在問題，筆者對于有些有上進心的人進行了溝通，力求其改變自身的問題，對于一些“混混”型的，則一律辭退。并招聘了很多得新人加入進來，為團隊補充了新鮮血液。經過了半年多的整頓，業績得到了迅速的提升，在隨后的日子我們的團隊不斷得壯大，凝聚力增強，兩年之后逐漸成為了公司里的一支明星團隊。

    回首這兩年多的風雨歷程，筆者認為要提高團隊的戰斗力使之走向卓越，擺脫隊伍變成“遭殃軍”的最主要的法寶，就是要有好的有效的團隊管理理念，并且去深入地執行。并且這種管理理念并不是長篇大論，而只有簡單的幾點，做市場，人是主體，要做好市場，首先也要做好人的工作。

    有人曾經這樣斷言，企業的競爭歸根結底就是人才的競爭。

    如何凝聚優秀的人才并發揮其主觀能動性，是擺在每個管理者面前的一個首要問題。當今的業內人士經常地感嘆：化妝品行業越來越難做，優秀的人才越來越難求。有很多的管理者在人才方面并不吝嗇，但還是存在著人才招不來，招來了留不住，留住了很失望，辭退了還要受損失。

    筆者作為化妝品行業的一名大區經理，還曾經面對著一支“遭殃軍”，對此有著深刻的體會。現將那段經歷總結整理出來，與業內的人士共享。

    一、“上下同欲者勝”。

    團隊管理的首要任務是要有明確的奮斗目標（長期和短期的），這個目標要和個人的目標結合起來，即實現公司目標的同時，個人的目標也能實現，個人與企業的目標在一定層面上是一致的，比如在公司的目標是在何時發展到何種階段，而發展到這種階段時，個人又會有如何的收益。在“第五項修煉”中提到的共同愿景，和我們的老祖先孫子曾說過“上下同欲者勝”，都是講述了這個原則。

    要員工團結，就必須有一個共同的奮斗目標，而且必須和大多數個人的利益結合起來，而不是所謂的把個人的目標與公司結合起來，要知道沒有個人就沒有了公司，人是最終的主體。這個目標還要讓每個人都清楚明白，打個形象的比喻：員工上了你這條船，你必須在他們上船后告訴他們我們的目的地是去往哪里，到達后我們能夠獲得什么，否則話員工會感到迷茫和疑慮，對自己的未來沒有方向感和安全感，會準備隨時離開。

    軍隊也是一種團隊，我們黨領導的軍隊為什么能夠最終取得革命的勝利，有多種原因，但有一條是最重要的，有一個明確的奮斗目標，并且深入人心，激起了每個人的革命熱情，就是解放全中國，改變受剝削受壓迫的命運，翻身做主人，所以能以弱勝強。相反國民黨軍隊雖人數眾多，但各自都有自己的小算盤，各自為政，如一盤散沙，所以戰斗力大大減弱，最終導致了失敗。所以說明確的人人都渴望實現的目標是團隊凝聚并增強戰斗力的根本。

    二、吸收貧下中農鬧革命。

    有句俗話這樣說業務代表的，叫做“好人不愿意干，賴人干不了”，有很多的養尊處優的人是不屑做業務這份差使的，也許一時好奇來嘗試，但吃不了苦，心浮氣燥，干不上幾天就開小差，還容易把消極的東西傳染給他人，這樣的人是不得不讓他另謀高就的。當然很笨的人也做不了，我們要的是“貧下中農”，即那些頭腦不笨，但學歷不是很高，家庭與自身的經濟條件不是很好的員工，這些人吃苦耐勞，渴望機會改變自身的狀況，因而革命工作熱情是最高的，青島啤酒的用人理念有重要的一條，就是用最適合的人。相反有些公司過份看重學歷和從業經驗，這種做法并不適合我們這種快速消費品行業的業務代表，首先我們的行業知識并不復雜，不具備高難度，良好穩定的心態和吃苦耐勞的精神才是最為寶貴的，而那些高學歷的員工相對于學歷較低的員工來說，對工作環境和待遇的要求會高很多，工作對于他們的可選擇的余地也大很多，他們的穩定性相對來說就差一些，而團隊的相對穩定對于團隊的整體發展來說則是至關重要的。

三、打鐵先要自身硬。

    要強化員工的基本素質，做為業務代表這樣非常有挑戰性的工作，除了要具備較高的行業知識和較強的溝通談判能力之外，我認為還有三項重要的基本素質，那就是有自信、有勇氣、有熱情，我想這三種素質的重要性是每一位從事營銷的人士都熟知的，沒有自信的人別人怎么相信他并與他合作呢？面對客戶的無數次拒絕，缺乏勇氣的人會連客戶的門都不敢再進去，怎么會做成業務呢？同樣沒有工作的熱情，會缺乏感染力，不能感染客戶，就不能打動客戶，也就很難爭取到客戶。為了加強對員工的素質訓練，我們見縫插針地開展了多種實戰演練活動，比如5分鐘演講，現場模擬推銷、談判練習，情緒控制練習等，豐富了員工生活，熟練了業務知識和談判技巧，增加了員工的歸屬感，并且提升了他們的心理素質。

    四、適當壓力，適應壓力。

    營銷本身是一項非常有挑戰性的工作，壓力是不可避免的，要讓員工逐漸地適應工作壓力，讓員工明白有壓力是正常的而且是必須的，會有正面的積極的作用，壓力來自兩個方面，有型的壓力是指每月每周乃至每天都有明確的工作任務和管理考核指標，每天要進行電話報到和工作報表的填寫，規范嚴格的管理目的是要對個人不好的習慣加以矯正，讓不良習慣不能影響工作的正常進行，另外還要造成一種無形的只有個人能夠感受到的壓力，比如有人業績上有了突破就要及時的表揚并把這種表揚傳達給其他的人，對于其他這些成績稍差的人就會有一種無形的壓力，會鞭策他們不斷地努力去追趕去超越。壓力給人的感覺好象是負面的東西，實則不然，有壓力才有動力，不要擔心壓力會造成人員流失，實際上流失的正是一些不能勝任工作的人員，是正常合理的，相反能經受壓力而留下的才是公司真正需要的能為企業創造價值的員工。

    五、激勵、不斷的激勵。

    要不斷地進行激勵，銷售工作是一項極富挑戰性的工作，每天會面對很多的拒絕和挫折，會受到客戶的刁難和不合作，時間一長，他們也會像氣球一樣，斗志和信心會慢慢地減少或消失，只有及時地進行一些激勵，才有利于恢復他們的信心和勇氣，我們每人都有過這樣的體會：在情緒不好的時候閱讀一些勵志的書籍，會讓人感到自信心得到恢復，感覺自身的力量又強大了很多。還有制定合理科學的薪資制度和必要的物質獎勵也是激勵員工的一種很重要而有效的形式。

    六、向螞蟻學習。

    現在的很多管理者動輒要學狼的團隊精神，我們則提倡學習螞蟻的精神，因為螞蟻應該算是自然界中最富有團隊精神的了，它們不管個體是如何的渺小，團結起來的力量則不容小視。在非洲，螞蟻大軍曾數次席卷過千里草原，即使烈火和洪水也沒能阻擋住它們，為什么不學習螞蟻的團隊精神呢？

    為了調動整個團隊的積極性，我們把員工按區域或其他條件分為多個小組，并推選出組長，每個小組的業績和管理指標決定著他們個人收入，個人的業績再高，而整個小組上不去，個人收入也會大受影響。讓每個小組都進行著競賽，引導著新老業務們進行著傳、幫、帶，促進小組們之間進行著比、趕、超，增強了小組成員的集體榮譽感，使他們不得不團結起來，爭取良好的業績。

    近年來，人力成本在不斷增大，流失率卻在不斷提高，已成為一個嚴峻而不爭的事實，而很多業內的人士將之歸結為人員素質下降、80后年輕人責任心差等等原因是很片面的，面對不斷出現的新問題，筆者希望通過以上的經歷和總結，對業內的營銷人士能有所啟發。畢竟企業的發展是離不開人的。

韋文志

用錢來管人，再用制度來管心