績效管理的推行過程中，作為考核推行主體之一的上級管理者對其中的艱辛應該是最有體會的。績效管理是一把“雙刃劍”，不僅體現在考核結果對員工績效評價的好壞上，更體現在績效管理過程中，即在績效管理的過程中，管理者是否能投入足夠的耐心和精力并有技巧性的與員工進行多方位的、不間斷的溝通是員工是否認同考核、是否從心里接受考核并支持和貫徹考核的基礎。做的好，績效管理將成為管理者與被管理者之間達成良好溝實現優質績效的工具，做的不好，就會成為增大管理者與被管理者之間矛盾鴻溝的工具。
在所有的管理制度和管理體系中，只有績效管理是動態的、持續的管理，從某種意義上來說，績效管理就是企業管理的代名詞。那么，在企業管理的過程中，管理者怎樣才能收獲人心，實現與員工的良性溝通，從而保證團隊和企業的績效目標呢？答案是：用“心”去管理。只有用“心”管理，才能將心比心，以心換心，從而收獲人心。具體來講，管理者需要具備以下四種心態，即溝通之心、服務之心、賞識之心、授權之心以及分享之心。
尊重之心尊重是一切社會活動的基礎，績效管理尤其如此。在此過程中，管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一種平和的心態。更多強調員工的重要性，強調員工的主體意識和作用，這樣才能讓員工感知到被尊重，員工才能從心里愿意和你共事，為企業的發展出謀劃策。
期望之心“菲格曼聯效應”常常用來闡述期望的效果。菲格曼聯是希臘神話中塞浦路斯國王，擅長雕刻。有一次，他雕刻了一個美貌的少女并且愛上了她，她熱戀自己所雕的少女像，天天守護在少女像的身旁，一刻不離左右，愛神阿弗洛狄忒為其真情感動，賦予雕像以生命，使兩人結為夫婦。這個故事給管理者的啟發是：當你不斷地對員工表達期望的時候，管理就有可能收到意想不到的效果。這是因為，當你表達對員工的期望時，他們的潛能就可能被激發出來，釋放出巨大的能量。不過，值得注意的是，你要通過恰當的方式讓員工知道你對他的期望。
合作之心如果用一個詞重新定義管理者與員工之間的關系，那便是合作。現代管理者應該具備和員工的合作之心。因為管理者只有和員工站在平等的地位，把員工當成工作中不可缺少的合作伙伴，把員工培養成工作的盟友，才能真正激發起員工的主動性和自我管理能力，實現績效水平的提高。
溝通之心溝通是管理的常用方法，也是諸多問題的癥結所在。如果溝通做好了，將在很大程度上幫助管理者處理人際關系、完成工作任務、達到績效目標。相反，如果溝通不好，則可能會產生許多意想不到的問題，造成管理混亂、效率低下、甚至員工離職問題。一旦管理者掌握了溝通的技巧并能熟練運用，彼此之間的工作都將是一件快樂的事情。因此，現代管理者要保持溝通之心，讓溝通成為你的工作利器，實現在快樂中工作，快樂中生活。
服務之心在一定意義上來講，管理者是為員工提供服務的供應商。因此，管理者就要充分利用手中的職權和現有資源為員工提供幫助，為其清除障礙，致力于無障礙工作環境的建設，讓員工體驗到管理的高效率，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。
賞識之心經驗表明，當我們賞識一個人的時候，便可對他形成激勵。作為管理者，要用賞識的眼光對待員工，并不斷地在工作當中表達這種賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優秀的時候，絕不要吝惜對他的贊美。
管理者對員工說出你的賞識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠。
授權之心授權賦能、合理分工既是管理者的職責所在，也是高效管理的必備要求。管理者只有把應該授的權力授予員工，應該分配的職責明明白白讓員工承擔起來，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機。因此管理者必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我、管理員工的法寶。
分享之心分享是最好的學習態度，也是最好的管理方式。管理者應該在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。分享應該作為管理者的關鍵詞和座右銘不斷強化，不斷練習，通過分享，管理者不但能很好地傳達自己的理念，表達自己的想法，更能形成個人的影響力，然后用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，效率也會大大更高。與此同時，通過分享，管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理者與員工之間的互動，達到共同進步的目的。
如果管理者能夠用“心”去管理，那么管理就會變成一件有趣的事情，高績效工作目標也就有望實現，高績效的團隊文化也會逐步形成。
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狗仔卡
發表于 2009-2-21 17:06:13
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