我們社會的質(zhì)量創(chuàng)新和名牌戰(zhàn)略能相信嗎？

fhj2003

　　對中國質(zhì)量萬里行的有效性開始質(zhì)疑
　　文/汪華斌
　　在我們社會供大于求的情況下，再面對能源與成本等客觀難題；我們社會解決難題的鑰匙不約而同地集中到了“創(chuàng)新”二字上。結(jié)果我們的鴨蛋創(chuàng)新就是用蘇丹紅喂養(yǎng)鴨子，自然也就創(chuàng)新出天然的紅心鴨蛋了；我們的奶粉是直接添加三氯氰氨，使蛋白質(zhì)檢測含量增加。雖然用蘇丹紅喂養(yǎng)鴨子的技術(shù)沒有得成果獎勵，可添加三氯氰氨卻得了國家科技二等獎；這質(zhì)量創(chuàng)新和名牌戰(zhàn)略可是相當(dāng)響亮的呀。然而可惜的是，這質(zhì)量創(chuàng)新與名牌戰(zhàn)略搞反了方向；他們把傷害顧客利益作為自己的創(chuàng)新之本，最后自然全部以自己的破產(chǎn)而告終。
　　我們通過學(xué)習(xí)ISO9000知道了質(zhì)量創(chuàng)新的重要性，因為無論是技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、還是營銷創(chuàng)新等等；其實質(zhì)總離不開質(zhì)量創(chuàng)新。在質(zhì)量創(chuàng)新的追求下，我們知道了技術(shù)創(chuàng)新“追求”高技術(shù)含量的質(zhì)量特色；同樣我們也知道管理創(chuàng)新“追求”的是低成本的質(zhì)量特色。就連營銷創(chuàng)新也不例外，它“追求”的是品牌形象的質(zhì)量優(yōu)勢。在ISO9001質(zhì)量管理體系中，為持續(xù)實現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)；需要實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證措施。然而我們是急功近利的中國人，我們用點子就能實現(xiàn)全部的創(chuàng)新；從我們社會的假冒偽劣到紅心蛋和假奶粉，充分體現(xiàn)了我們對質(zhì)量創(chuàng)新的南轅北轍。
　　在質(zhì)量管理理論上，定義了產(chǎn)品質(zhì)量的“時效性”和“功能性”；然而特別強(qiáng)調(diào)的是“功能性的質(zhì)量觀”。因為產(chǎn)品質(zhì)量不是為了檢驗，重點是要在顧客那里創(chuàng)造出價值；所以“功能性”質(zhì)量是目標(biāo)質(zhì)量管理的重點。然而我們卻從自己的國情出發(fā)，把產(chǎn)品的“經(jīng)濟(jì)性”放在了首位；所以我們社會才出現(xiàn)假冒偽劣泛濫成災(zāi)，而企業(yè)竟然也用“經(jīng)濟(jì)性”作為自己創(chuàng)新的目標(biāo)；結(jié)果出現(xiàn)了我們社會以最少的投入獲得最大的效益，這就是我們中國式的質(zhì)量管理。當(dāng)然這也是我們質(zhì)量創(chuàng)新的理念，同時還是我們名牌戰(zhàn)略的行為。為什么添加三氯氰氨的行為能評為國家科技二等獎，就是這種理念和觀念造成的。
　　我們學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系，卻忘記了產(chǎn)品合格率的落腳點在哪里；“全社會質(zhì)量管理”的依據(jù)是什么。我們追求的是產(chǎn)品的質(zhì)量水平和市場占有率，卻不知道這些來源于什么。我們貫徹ISO9000卻不知道體系的原則，到現(xiàn)在我們社會很少有職業(yè)經(jīng)理人知道“以顧客利益為關(guān)注焦點，通過滿足顧客深層次需求，持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量管理宗旨。
　　我們社會經(jīng)常搞中國質(zhì)量萬里行，也經(jīng)常舉辦“質(zhì)量創(chuàng)新和名牌戰(zhàn)略交流經(jīng)驗研討會”；而且質(zhì)量管理獎的單位越來越多，可我們社會的假冒偽劣并沒有止步；反而越來越多，達(dá)到了泛濫成災(zāi)的社會狀況。據(jù)了解，我們的一些調(diào)查也是通過用戶回訪、電話暗訪、實際跟蹤等方式；按照權(quán)威、公正、客觀的原則進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計，最終得出消費者對各品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的客觀性、國家權(quán)威性評價。然而什么叫質(zhì)量的“零缺陷”，我們社會至今都沒有一個明確的概念；反而以我們社會的分母巨大，而分子很小來開脫責(zé)任。
　　我們社會到處是一流的品牌、一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量，可實際卻難以培養(yǎng)優(yōu)秀或卓越的企業(yè)；在國外市場上，人們依然認(rèn)為中國制造是垃圾；根本不能是名牌。近年來中國的華為介紹了一點自己的名氣，使外國人對中國人的質(zhì)量創(chuàng)新和名牌戰(zhàn)略有了些改變。但在我們的國內(nèi)市場上，誠信危機(jī)是我們的社會普遍現(xiàn)象；現(xiàn)在的消費者說：“中國的品牌不是顧客的口碑，而是企業(yè)自己花錢造假出來的”。至于我們社會現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量，老百姓說：“質(zhì)量既不是設(shè)計出來的，也不是生產(chǎn)出來的；更不是檢驗出來的，而是靠自己使用出來的”。從而可見我們社會的質(zhì)量危機(jī)，到了全面信不過的階段。
　　事實上我們社會任何單位建有的體系還是形式主義居多，所以以“講管理、講質(zhì)量、講標(biāo)準(zhǔn)”的行為也是形式主義；而內(nèi)部面貌煥然一新和用戶滿意度逐月攀升，全部是自己總結(jié)與統(tǒng)計出來的；所以我們社會就連造假的單位，都呈現(xiàn)一派欣欣向榮的歡樂景象。
　　不是我們不相信質(zhì)量萬里行的活動，而是現(xiàn)實的質(zhì)量實在叫人難以放心；相反沒有搞質(zhì)量萬里行的美國和日本，他們的質(zhì)量卻能叫人放心；這又是為什么呢，這就是我們開始質(zhì)疑中國質(zhì)量萬里行的原因。

pzlzj

讓事實說話吧，呵呵，頂一下！

寧衡

不錯，學(xué)習(xí)一下{:2_82:}{:2_91:}

hespersk

質(zhì)量創(chuàng)新和名牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為一種政治游戲的時候，其中的經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向價值就趨近于零。當(dāng)以全社會的力量去搞所謂的質(zhì)量創(chuàng)新和名牌戰(zhàn)略還有什么質(zhì)量萬里行的時候，其中的利益既得者并非是企業(yè)。