從東方航空的劣質(zhì)服務(wù)談服務(wù)營銷的硬傷

zhenjieli

9# 桐城派
一定要發(fā)表到知名刊物上，職業(yè)經(jīng)理雜志或者是商業(yè)周刊上

小俠在江湖

東航的這些做法會(huì)比銀行的做法好點(diǎn)咯

失憶的風(fēng)

中國人都喜歡豎標(biāo)語,不喜歡檢查落實(shí),理由一套套,一遇事就讓人難受

桐城派

感謝東方航空公司給了我這么經(jīng)典的失敗案例；

playboy

引用自桐城派 發(fā)表于 2009-7-1 21:16的內(nèi)容
感謝東方航空公司給了我這么經(jīng)典的失敗案例；

感謝東方航空公司給了我們這么經(jīng)典的失敗案例；

綠水依依

乘坐飛機(jī)的次數(shù)不是很多，十幾次的乘機(jī)經(jīng)歷讓我對(duì)航空公司的選擇有的新的認(rèn)識(shí)。東航讓我好傷心，所以有其他航空公司航班的情況下一定不能選擇東航。

小農(nóng)民

國有壟斷企業(yè)都是這樣的。
中國移動(dòng)的話費(fèi)誤差補(bǔ)償承諾從來就沒有給我兌現(xiàn)，每次多收了我的錢，我要打很多電話投訴，拖上1、2個(gè)月才退還給我，至于雙倍賠償就是空談了。
我在中國移動(dòng)有次交話費(fèi)，前面就3個(gè)人，我等了1個(gè)小時(shí)都沒有輪到我交話費(fèi)。
我所經(jīng)歷的企業(yè)，服務(wù)最好的，我認(rèn)為是聯(lián)想，因?yàn)槲业碾娔X是聯(lián)想的，有問題在網(wǎng)上報(bào)修，在我規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，他們工程師肯定會(huì)打電話給我的。送到維修站，哪怕某些配件正常，只要在保修期內(nèi)，你提出異議，他們一般都會(huì)給你免費(fèi)更換的，而且還有電話、郵件調(diào)查你的使用情況的。

zyg514

現(xiàn)在全國的航空公司的服務(wù)都差不多了，上次我乘坐南航的飛機(jī)也遇到類似問題，打95539投訴，他們不給處理我就問你們服務(wù)的主要目標(biāo)是什么？他們居然說是賣機(jī)票，暈??！