知本時代，咨詢公司的困境

胡文輝

　　如今，信息化高度發達，知本更多的時候都是通過IT渠道在運轉和流動。咨詢公司欲達成信息順暢運轉、知識充分分享，借助于IT工具勢在必行。能夠建立強大的內部溝通機制和協作模式，內容管理和信息安全都能達到很高的標準，協同軟件確實具備了咨詢公司幫手的所有潛質。



　　在知本時代之下，知本儼然成為了咨詢公司最大的生產力。眾所周知，縱橫江湖多年的麥肯錫咨詢公司便是最為注重知本的典范，公司明確自身的核心競爭力便是：有效的知識管理和卓越的學習機制。早在1980年，公司就明確了相關的核心理念：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務。而且，麥肯錫還利用公司內部的關系網絡，由領導小組傳播信息和知識，在整個公司的體系內完成知識共享。
　　更為稱道的是，麥肯錫很早就建立了專門數據庫——麥肯錫實踐發展網絡(PDNet)，以儲備知識和經驗。比較之下，這種方案甚至優于大學的圖書館模式，實戰經驗+專業知識+分類更新的方式，讓知識的脈絡感、針對性都非常明確。
　　如今，信息化高度發達，知本更多的時候都是通過IT渠道在運轉和流動。咨詢公司欲達成信息順暢運轉、知識充分分享，借助于IT工具勢在必行。能夠建立強大的內部溝通機制和協作模式，內容管理和信息安全都能達到很高的標準，協同軟件確實具備了咨詢公司幫手的所有潛質。


[b]　　返回咨詢困境[/b]
　　咨詢公司，從誕生的時候開始，就將知識和人才當成了前行的雙槳。北京環宇通軟信息技術有限公司總經理駱永華則將專業服務公司定義為知識經驗密集型組織：服務提供者主要依靠自己的專業知識和經驗為客戶提供個性化服務以解決特定的問題、滿足特定的需求、實現特定的價值。
　　指點江山，激昂策略，咨詢公司似乎無所不能。幫助客戶解決一個個棘手的問題，為客戶帶來一筆筆全新的價值，看似風光無限的咨詢公司，其實內心也有許多苦水。
　　既然最大生產力來自于知識和人才，那么咨詢公司最大的苦惱也莫過于知識和人才的匱乏。辛勤培養的職場新人，不但耗費公司的成本，更無情的便是“學成功夫便下山”；新人一大堆，“專家”卻難找也難留；專業人士所蘊藏的是隱性的經驗和知識，企業難以實現“拿來主義”。
　　在利用知識和經驗進行服務的過程中，專業服務公司由于自身的特殊性，產生了特殊困惑：規范并跟蹤服務流程？知識成果二次利用？監控、考核服務過程？皆是不易之事。與傳統制造業供應產品的方式不同，專業服務公司提供的是非標準化的服務，服務質量取決于客戶的期望和服務滿意度，因此，專業服務業的交易成本也是居高不下。
　　雖然知本并不是雙刃劍，咨詢公司卻已然中了內傷。知本時代之下，似乎咨詢公司自身也需要“咨詢”一下。
[b]　　何處著手[/b]
　　順藤摸瓜，專業咨詢公司作為知識經驗密集型的組織，返魅到管理的基點就是要從“人”和“知識”著力。那就是要在咨詢公司的內部，形成員工與員工之間的互動和分享。這個過程中，知識和經驗在員工間融會，團隊內部加強彼此協作，員工的生產效率得以提高。
　　據駱永華總經理介紹，建構在SNS架構之上，創新并無縫聚合了各種WEB2.0功能元素的智匯通i-Enterprise2.0，便是為知識經驗密集型組織所定制，幫助組織實現更有效的知本運用。對于知識經驗密集型組織來說，傳統OA過于追求流程化的控制而無法真正適應扁平化靈活的組織管理；騰訊RTX則過分偏重于即時通信；而Google app則更像是相互獨立零散組合的工具集合而不是一個完整的管理系統。相較之下，智匯通i-Enterprise2.0則是專為專業服務組織所設置，頗具針對性和性價比。
　　在智匯通i-Enterprise2.0構建的人本管理體系之下，每一個員工都是一個節點，都有一個Portal門戶，員工之間能夠打開日常工作中的信息隔膜，實現即時、快捷和深入的溝通，從而能夠增進了解，加強彼此協作。
　　更為重要的是，專業服務公司內部能夠形成深厚的知識累積，員工也能夠方便地抽取知識。分享知識和資源、收藏網頁并加以備注、設置關鍵詞和信息標簽，各種類型的知識通過標簽連接了一張知識網絡。智匯通i-Enterprise2.0為專業服務機構提供了一個真正有用的共享知識平臺。
　　在咨詢公司的項目服務過程中，從前期計劃、到過程會議、到信息整合、內部協作，智匯通i-Enterprise2.0也起到了全程協助、全程護航的作用。項目信息能夠即時發布到各個團隊成員，項目過程得到及時跟蹤，知識也得到有效的沉淀，項目的連續性、穩定性和未來的可復用性得以大大加強。
　　加強團隊內部的分享與協作之后，咨詢公司欣喜地發現：新員工能夠快速融入團隊，培養新人的流程更加快捷、技能灌輸更加有效；知識管理、經驗分享讓公司的核心競爭力有所提升；跟蹤項目進度非常方便；員工彼此協作，更具凝聚力和歸屬感。如此一來，身處困境而郁郁不歡的咨詢公司，便可重新加足馬力，應接下一員敵將了。
　　用駱永華的話來說：今后5到10年是咨詢公司、廣告公司、公關公司等專業服務公司高速發展的時期，但同時也是一個殘酷洗牌的過程。有人會被淘汰，有人會迅速做大，本土的咨詢業將出現像麥肯錫、波士頓咨詢、埃森哲這樣規模化運作的大佬，而智匯通i-Enterprise2.0無疑為這種發展和轉變的可能提供了巨大的動力和技術保障。

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在咨詢公司的項目服務過程中應增加針對所服務企業的具體情況，真正讓企業有收獲的東東，這樣才能不被淘汰