內部博客推動組織創新

胡文輝

　　■ 文／蔣茂森 鄭明身

　　內容摘要
　　本文描述了內部博客自由、開放、共享等核心特征，闡述了內部博客推動組織創新的功能；從系統化設計、發展階段、領導參與、組織環境、規章制度等五個方面提出了構建著眼于組織創新的內部博客的具體措施。
　　關鍵詞
　　內部博客  組織創新  構建
　　本文將組織創新定義為：在組織里有意識地運用某些觀點、過程或方法，這些觀點、過程或方法有新意，能有效提高組織的績效。影響組織創新的因素十分繁雜，如果要形成支持組織創新的機制、氛圍、資源配置等，組織變革的一個可能的方向是組織復雜性程度的降低、規章制度柔性化、決策權限下移。內部博客以其固有的特點顯示了對于上述趨向的良好契合，從而具有推動組織創新的強大功能。
　　內部博客的特點及對組織創新的作用
　　所謂內部博客，是與網絡博客相對，就企業而言，指在組織體系內，根據特有的IP地址或口令權限等構成的較為封閉的博客體系。應該說，網絡博客是互聯網演化到Web2.0時代的較具標志性的事物，同QQ、BBS等一樣，成為主流的網絡交流方式。據有關數據顯示，博客用戶已愈1億人口的規模，成為互聯網不可忽視的潮流。
　　網絡博客之所以擁有如此旺盛的生命力，源于其自由開放、共享交流、超越時空等獨有的特點所形成的魅力。任何人都可以免費創建自己的博客空間，紀錄自身的人生經歷、感悟、知識體會、社會評價，也可以自由地閱讀別人的博客，獲取自己感興趣的內容，尋找精神和情感的共鳴。不夸張地說，博客已經成為虛擬社區可比較現實社區的重要殺手锏，甚至在交往的深度和廣度方面，擁有現實社會網絡不可替代和難以超越的功效。
　　內部博客因為肩負了企業的組織使命，所以在保留網絡博客的特點和精髓之外，當然也擁有自身的功能和游戲規則。比如博客的發展更具有體系化和設計的特征，博客的管理更為規范和有序。正是這種企業化的博客特點，在緩解、消除組織創新的制約因素并最終推動組織創新方面發揮了積極的作用。
　　1。豐富溝通渠道，降低組織的復雜性
　　溝通與組織效率息息相關，但有效的溝通往往受到各種制約。比較而言，內部博客的溝通主要通過書面的方式進行，這就有效地規避了個體的語言表達能力和心理因素等形成的溝通障礙；內部博客的開放性特點則有助于消除信息因為層級結構而導致的傳遞緩慢和失真，并有效地降低組織結構的復雜性；隨著內部博客的完善，信息量過大造成的溝通障礙也可以從源頭和篩選機制中得以緩解。
　　2。總結、顯化和創新知識，推動組織的知識管理
　　知識型企業的最大資源當然是人力資源，人力資源的價值又集中體現為知識的不斷創新，知識創新又要求員工隱性知識不斷顯化、不斷交流碰撞、不斷轉化為組織知識、又不斷在更高層面上內化為員工新的知識，這個知識的不斷循環即知識管理的過程。內部博客則為員工總結、顯化知識提供了平臺，推動了組織的知識管理。
　　3。消融組織職能和地域分割的藩籬，形成組織內員工的社交網絡
　　直線職能制組織廣為詬病的一點，即是組織內部因為職能的分割形成了無形但堅實的藩籬。現代大企業業務在地域上的廣闊分布進一步夯實了組織內部的幕墻。內部博客則提供了打破這種藩籬的一種可能的手段，為組織各職能部門、各地域分布的員工提供了互相了解和交往的媒介。切不可忽視員工這種相互交往對創新的促進。根據英國著名學者琳達·格拉頓的研究，智力資本、情感資本和社會資本共同構成人的潛能要素。要充分發揮人的潛能，必須使三種資本同步增值并相互強化。這就是說，通過博客形成并增進的員工和組織的社會資本、情感資本，必將有助于智力資本的發揮，激發組織創新。
　　4。為構建和運營跨地域的虛擬或半虛擬的項目團隊提供了平臺
　　我們經常可以看到，人們交往之間物理距離的遠近與雙方的志趣和對事物的觀感的一致性并沒有必然的關聯。可以展望的是，虛擬或半虛擬項目團隊的構成可能來自不同地域的員工，在內部博客之前，地域的分割導致的交流障礙可能會窒息該團隊的發展。內部博客則為虛擬或半虛擬項目團隊的形成(志同道合或志趣相投的員工借助內部博客匯聚到了一起)和發展(適時的溝通、交流以及管理)提供了平臺。而項目團隊則通常是組織創新的重要承載主體。
　　5。有效遴選創新構想
　　困惑企業創新的一個方面有時不在于創新構想的不足，而是太多，以致無法分辨哪些創新構想擁有龐大的市場前景。對此，企業通常的做法是成立創新評價委員會，由委員會確認后再以組織的力量推動創新構想的落實。但實踐來看，這種方式并不理想，一方面錯失了不少優秀的構想，另一方面可能又錯誤地實施了不少并不具備市場前景的項目。與其如此，不如通過博客的形式，由全體員工展開討論，大浪淘沙般遴選出有價值的創新構想。
　　最后，我們希望強調的一點是，發軔于直線職能制組織的內部博客，固然在其初始階段帶有直線職能制組織的各種胎記，比如溝通層級和組織行政層級的自覺或不自覺的擬合，但因其自身內涵的自由、平等和共享等諸多因子，使其在成長壯大的過程中，必然越來越多地帶有自身的鮮明個性，這種個性將反過來不斷軟化組織的金字塔結構。因此，對于內部博客的發展，組織應該有足夠的重視、耐心和包容。
　　如何構建內部博客
　　內部博客固然具有上述優點，但要在實踐中貫徹下去，仍然有大量的工作。筆者綜合一些企業的博客實踐，認為要打造推動組織創新的內部博客體系，應著力于如下幾個方面：
　　1。先導的、體系化的設計
　　內部博客不同于網絡博客，具有自身的服務于企業的系統性特征。顯然，這樣的特點不可能自發形成。正如我們強調市場經濟必須與政府宏觀調控相結合，以獲益于市場經濟的同時規避其不足，內部博客同樣需要在企業戰略的引導下，發揮其固有的優點，同時服務于企業的創新戰略。
　　這就要求啟動內部博客建設時，必須對內部博客的特點和自身規律有清晰的認識，對內部博客在企業的定位有清晰的界定，對擬構建的內部博客的基本形態、功能模塊、參與權限、相應的制度安排和規則有原則性的規定。只有在這個大的框架體系下，內部博客的建設才可能遵循企業的戰略意志，不斷豐富、完善和發揮自身的特點，致力于企業的創新。
　　2。把握內部博客建設的節奏，最終實現博客的精品質量發展
　　作為一項新生事物，內部博客在企業的推動，不可能一蹴而就，必然遵循一定的發展節奏。博客建設大都會經歷兩個階段：一是以數量主導，二是以質量主導。第一個階段側重形成風氣，使大家有足夠的熱情參與到博客的建設中來，并使之內化為員工和組織的習慣。這個階段可能包括一些強制性的手段，比如要求員工、團隊等構建自己的博客并發表一定數量的博文。這固然可以從數量上保證內部博客的構建，但問題也隨之而來。為完成要求的數量，博文質量難免良莠不齊，精品紛呈的同時，大量的敷衍之作、隨手摘抄之文亦淤積其中。為改變這種局面，博客建設就應該迅速轉換到第二階段，即以精品質量為主導，力求源于工作實踐或生活實際，真正有感而發，切實解決問題，不搞形式主義。
　　事實上，經過第一階段的發展，客觀上也具備了提升博客發展上臺階的可能。比如，第一階段的發展，在信息獲取、知識共享、員工交流等方面獲得了員工一定程度的認可，也涌現了一批優秀博客管理團隊，這就為博客管理提供了更為豐富的手段，在后續的發展中，組織完全可以通過增值員工智力資本、情感資本和社會資本，并通過三種資本的相互強化，以及諸如表彰優秀團隊形成的示范效應等多種管理手段來拉動博客的發展。
　　3。公司管理者應積極參與內部博客
　　管理者的持續參與和積極鼓勵，是內部博客成功必不可少的一個因素。加大管理者參與內部博客的力度可以從幾方面著手：(1)各級管理人員應加強自身對內部博客及組織創新重要性的認識和理解。不把博客當成對工作時間的擠占和工作效率的損失，而是企業確保組織創新的重要平臺。只有各級管理人員深化認識之后，才能真正地重視起來。(2)建立管理人員點評制度。針對團隊和員工在博客上的發言，規定企業管理者每周、每月的點評次數。通過這種強制性的要求，促使管理者認真了解博客的內容，關心員工的情況；同時管理者的點評，對員工參與博客是一個重要的激勵，促使員工認真對待博客，提高博文的質量。(3)建立管理者不定期的主持人制度。即管理者可以根據當前業務發展中的問題、經驗或員工關注的話題，客串主持人，召集大家展開平等的開放式討論，以解決問題、抒發情感、拉近與員工之間的距離。
　　4。為員工參與內部博客提供良好的環境和氛圍
　　博客的發展與所在企業管理者對博客的看法和支持程度有一定的相關性。進一步看，這種支持實際上構成了該企業對員工參與博客建設的態度。一個僅把博客建設當成普通的日常事物來完成的組織，難以催生出鼓勵員工積極主動參與博客建設的環境和氛圍。因此，組織可考慮采取如下措施為員工參與內部博客營造良好的環境和氛圍：(1)珍惜員工。目前，一些組織提出“養客戶”的觀點，即認為組織可以犧牲一部分利潤來進一步培養客戶的忠誠度，也為未來的競爭占據制高點；那么組織更應該有珍惜員工的意識。畢竟客戶的形成、維持都是通過員工來進行的。企業應加大對員工的投入，著力培養員工對未來企業發展有重要支撐作用的行為習慣，并培育員工參與企業建設的組織平臺。內部博客正是這樣的平臺。(2)允許員工在工作時間使用博客。企業管理人員最好不要排斥員工在工作時間使用博客。員工在工作時間使用博客當然會對當前的工作造成一定的影響，但既然我們認為內部博客對未來的競爭有益，就有必要在當下予以資源上的投入。另外，允許員工在工作時間使用博客，可以讓員工在心理上認同博客的重要性，至少是與當前工作并駕齊驅，從而增強參與博客的正當性和自覺意識。反之，如果只能在工余時間參與博客，員工會認為博客建設還只是組織非正式的作業，沒有必要重視和全情參與。
　　5。完善適合內部博客發展的管理辦法
　　好的管理可以對內部博客的構建起到良好的推動作用。為規范和推動組織內部博客的構建，可以采取如下措施：(1)對不同層級和不同類別的團隊，設置相應的參與權限。如果博客系統沒有權限的劃分，就容易導致某些有密級要求，或即使沒有密級要求、但考慮實施的時效和影響仍不適合在某些時點對所有人開放的內容無法形成博文，從而部分抑制了內部博客的功能。(2)開設各種論壇并健全管理制度。如可以進一步發展博客圈，在博客圈的基礎上成立各種論壇，可以是管理論壇、技術論壇或生活情感論壇等，指定或由員工推選召集人，由召集人組織論壇的各種活動。(3)探索、建立、健全適應跨部門跨地域的項目團隊成員之間交流互動和保密的博客技術和管理辦法。(4)對產業鏈上的合作伙伴根據合作情況進行分級，對其賦予不同的博客開放權限。畢竟，產業鏈伙伴同樣是創新的重要源泉。
　　內部博客是推動組織創新的諸多因素的一種，要真正發揮內部博客的作用，還必須完善相關的配套制度。比如著眼于創新組織和實施載體的項目團隊，著眼于創新構想遴選和資源配置的內部市場化機制，以及著眼于創新的績效考核和利益分配機制等。只有在這些配套制度的共同作用下，組織的內部博客方能切實地發揮作用，持續推動組織創新。

cwcwwan

內部博客是一種深層次的交流和共享，強烈支持！

胡文輝

引用自cwcwwan 發表于 2009-7-21 08:43的內容
內部博客是一種深層次的交流和共享，強烈支持！

對于這一點，我們的行業、企業、個人，目前均認識不多，還需努力。