把廣告這件事交給顧客

胡文輝 · 發表于 2009-7-22 10:24:21

不花一毛錢，照樣把營銷搞得有聲有色!口碑營銷就是要創造話題讓顧客談論，然后設法將這樣的對話發揚光大。如果只是提出宣傳訴求，這是一般的營銷方式;如果顧客也在傳述你的訴求，那么這就是口碑營銷。
口碑營銷的核心，其實不在于營銷人員，甚至不在于營銷活動。口碑營銷最重要的目的是，先讓顧客滿意，然后讓顧客替公司大大宣傳。只要顧客喜歡你公司的商品，自然就會想要向親友推薦你的產品或服務。這就是口碑營銷最主要的意義。
口碑營銷之所以會對你的公司大有幫助，是因為具備了下列幾項特性:
適合所有產品、所有服務，以及所有企業或組織，即使是非營利組織也適用。
不需要預算就可以進行口碑營銷。要成功進行口碑營銷，靠的是創意構想，不是營銷預算。
口碑營銷往往太過簡單明了，使得大家都忽略了要運用這種方法。
口碑營銷可以DIY，要為自己的公司建立廣大口碑，不必花大筆經費聘請公關公司。
口碑營銷就是要創造話題讓顧客談論，然后設法將這樣的對話發揚光大。如果只是提出宣傳訴求，這是一般的營銷方式;如果顧客也在傳述你的訴求，那么這就是口碑營銷。
◎口碑營銷的三種定義
1. 一門促成溝通的學問，可能是消費者與消費者之間的溝通，也可能是消費者與營銷人員之間的溝通，而且溝通是熱烈而互惠的。
2. 創造有力話題，讓顧客談論你的商品，然后還要創造機會方便顧客進行這種對話。
3. 提供絕佳的產品、服務以及客服，讓顧客自然而然想要向親友推薦你的公司。
不論是哪一種定義，口碑營銷這種營銷方式其實一直都存在，因為大家都很喜歡談話。然而，目前的發展與之前的差別在于，口碑營銷已經是可以實際運用的方法，不再是不小心成功的作法，也不只是道聽涂說、不明就理的營銷名詞。口碑營銷是目前成長最快速的營銷手法，因為有人開發出一系列新的營銷工具，把口碑營銷發揚光大了。另外，大家對這種營銷概念的了解比之前更深入，也懂得怎么善用這種方式，不必再碰運氣看看會不會成功。
◎口碑營銷的獨特特性
這種營銷方式是「活」的，不會完全照著劇本走。
口碑會從公司表現杰出的地方自然涌現，不是精心安排或規畫出來的。
基于種種理由，口碑營銷的可信度比較高，消費者也比較容易接受。
口碑是偶然傳進消費者耳里的，所以消費者會認為這是真實的信息，不是透過廣告和營銷手法，刻意設計出來的結果。
如果有一項產品讓顧客愛不釋手，讓顧客忍不住要推薦這項產品，就可以好好運用口碑營銷。
◎口碑營銷的卓越優勢
說白了，口碑營銷就是獲利能力最強的營銷方式，再沒有其它方式會比口碑營銷更能創造獲利。道理何在?原因有下列幾點:
開發顧客無須成本——運用口碑營銷開發顧客，完全不必花任何經費。愈是能善用口碑營銷，公司開發顧客的平均成本就愈低。
口碑營銷就是免費廣告——不必花一毛錢，也不會顯示在財務報表上。
可以加強其它廣告方式的效果——也就是說，打廣告時，會引起更大的回響。
能夠讓業務人員的業績更亮麗——因為顧客的正面反應，幫助業務人員更容易在未來談成更多交易。
口碑營銷最重要的目的是，先讓顧客滿意，然后讓顧客替公司大大宣傳;而口碑是偶然傳進消費者耳里的，所以消費者會認為這是真實的信息，不是透過廣告和營銷手法，刻意設計出來的結果。