互聯網時代 網絡公關9大優勢分析研究

胡文輝

譚小芳


　　前段時間，一名三亞網民發貼稱，他發現很多國內外游客公然在三亞著名景區——大東海裸體游泳。隨后媒體報道在海南三亞大東海景區東、西兩側有一個自發形成的裸體浴場。裸泳者形成了一定的規模，最多的時候達到了四五百人。
　　一時間，大東海裸體浴場成為網民熱議的對象，“三亞大東海”的關鍵詞點擊率高居百度排行榜前列，雖然有衛道夫的聲音，但更多網友表示理解萬歲。“三亞大東海可以裸泳”的名聲傳出去了，來三亞旅游的很多游客就抱著獵奇的心理“慕名”前往大東海景區，雖然大東海的裸泳只是單純的個別現象，并非傳說中的軒然大波，但毫無疑問的是大東海的知名度得到了空前提高，成為三亞旅游又一熱點。
　　譚小芳認為，網絡上諸多火爆事件讓旅游營銷人越來越意識到“事件”的力量——如果可以制造一個事件讓許多人關注，或者借助一個本身就已經有很多人關注的事件，在這個事件中“恰當”地植入旅游品牌，那么不僅保證了高關注度，更保證了品牌信息的正確傳達，可謂是一箭雙雕。于是，旅游網絡公關的第一步就在制造事件的過程中邁出了。
　　比如，關于喀納斯重現水怪的消息發布，隨后的兩個月中，喀納斯水怪掀起的熱潮引爆了全國，喀納斯成了百度的熱門關鍵詞。不知是湊巧還是刻意，水怪新聞發布的時間和喀納斯全年的旺季完全吻合，合理而又充分的“水怪”營銷給當地帶來的收益之高，已經超過了水怪本身的價值。
　　2008年中國網民數已增至2.21億人，網民人數位于世界第一。中國網民人均上網時間3.28個小時，而電視平均的使用時間才只有1.21小時。龐大的用戶數量和如此高的用戶接觸度已經使互聯網徹底躍升成為與傳統四大媒體并駕齊驅的，甚至是超過了傳統媒體的重要媒體。因此，網絡營銷絕對是大勢所趨。　　
　　企業培訓講師譚小芳認為，旅游品牌利用網絡進行公關具有以下優勢：
　　第一、成本很低。如果和傳統的紙媒、平媒相比，網絡廣告的成本都是很低的，所花費的金額一定會讓景區的宣傳壓力大大減小。
　　第二、大大提高了景區的品牌關注度。旅游電子商務如火如荼的開展，國內現在還有多少旅行社是不觸網的呢？而對于旅游者來說，網絡已經成為生活的一部分，至少就現在的情況看來，通過網絡查看旅游信息的人群數量絕不會低于使用平媒的數量。
　　第三、增加了打動旅游者的成功率。過去的平媒最大的問題在于信息量有限，旅游者對某個景區難以產生興趣。景區在旅游網站的廣告效果就不同了。只要旅游者覺得廣告內容吸引人，那就可以直接點擊進去景區網站。大量和詳實的信息，大大增強了打動旅游者的可能性。
　　第四、web2.0時代成為了景區網絡公關戰略的溫床，以web2.0為概念的旅游網站可以將輿論推廣的觸角伸向絕大多數的個體網民游客。包括新聞、博客、論壇、IM、WIKI、圈群、電子雜志、圖片電影、微視頻等新媒體形式在內的十幾種傳播手段綜合有效利用，合力形成獨具成效、全面覆蓋的創新傳播模式，迅速提升景區的口碑和美譽度，加速消費者的決策等。
　　第五、從澳大利亞旅游局“全球最好的工作”案例可以看出，旅游企業通過在網站上以e-mail、網上廣告等形式吸引游客參與公關活動。龐大的數據庫可以實現企業與顧客的“一對一”對話的要求，而e-mail還可以實現企業與顧客的雙向溝通，并通過網絡公關活動繼續補充數據庫內容。
　　第六、24/7：指一天二十四小時、一周七天在線，網絡無時不在的優勢可以保證網絡公關的不間斷運作，而不必受到傳統旅游公關朝九晚五的限制。網絡瀏覽者職業、習慣各異，上網時間也不盡相同，全天在線可以確保瀏覽者隨時參與公關活動。
　　第七、高效率：傳統公關活動中，公關人員需要面對顧客所提出的諸多類似的問題。而網絡公關則可以把常見的問題匯總解答，專門為之設立一個FAQ網頁，并將其導航按鈕放在顯眼的位置，使顧客可以自主解決問題。
　　第八、大范圍：網絡技術的發展和我國網絡基礎設施的完善，為網絡公關提供了條件。使得網上公關可以直接面對全國、乃至全球的旅游消費者，而不必像傳統的公關活動一樣，分區域分城市進行。
　　第九、譚小芳老師認為，網絡公關是網絡營銷時代的產物，是指企業、組織、個人，以互聯網為傳播載體，以增加網絡知名度為傳播目的的一系列傳播活動。雖然有人形容網絡公關是“左手獻鮮花，右手埋地雷”，但適度借用制造事件+輿論推廣這兩大網絡公關手段，對于新形勢下的景區旅游業如何打響知名度，未嘗不是一個突破口。

胡文輝

引用自wsbaihu 發表于 2009-8-30 20:07的內容
學習了，已經引到我的博客里了

歡迎引用：）