只有真相才能拯救危機

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要想拯救危機，首先必須把真相告訴所有的利益相關者，尤其是令人痛心的真相！因為只有真相才能讓執(zhí)迷不悟于本位利益的人清醒過來，把目光移向全局的考量。
每一個成功的男人背后都站著一個默默付出的女人。但誰也不會想到，史蒂夫·米勒這個以其冷靜、堅強和睿智拯救了數(shù)十家深陷危機的美國大企業(yè)而被《華爾街日報》冠以“危機處理先生”稱號的商界大腕，竟然會依賴一個“心理導師”般的女人——比他年長的妻子麥姬。在麥姬面前，米勒脆弱、無助，就像一個受了委屈的孩子在母親面前哭訴自己在外界遭受的不公正待遇。
在《扭轉(zhuǎn)乾坤》這本書里，米勒連如此有損男人尊嚴，有損成功人士光輝形象的細節(jié)都披露無遺，這足以讓我們相信，米勒確實將危機拯救的真相和盤托出了。
對，就是“真相”！
要想拯救危機，首先就必須把真相告訴所有的利益相關者，尤其是令人痛心的真相！因為只有真相才能讓執(zhí)迷不悟于本位利益的人清醒過來，把目光移向全局的考量。
當1979年克萊斯勒風雨飄搖、貧困交加之際，就連本地的熟食店都要公司付完現(xiàn)金才答應將三明治送到會議室來。但利益相關者們還是虎視眈眈，盯著這頭即將“瘦死”的駱駝。幾家為克萊斯勒提供過貸款的大銀行，因其對克萊斯勒的資產(chǎn)享有優(yōu)先處置權(quán)，叫囂著要逼克萊斯勒破產(chǎn)。而諸多的小銀行也試圖分一杯羹。
在危局面前，米勒毅然決定：把真相公之于眾。他明白，幫助克萊斯勒避免破產(chǎn)就是在幫助自己，與其坐視克萊斯勒變賣資產(chǎn)來償還高額的貸款本息，不如幫助它渡過難關，或許還有收回全部貸款的希望。如果克萊斯勒被推向破產(chǎn)的深淵，沒有任何人能夠得到好處，甚至連整個國家也會因為依靠克萊斯勒謀生的數(shù)萬名工人的失業(yè)而遭受打擊！
就這樣，在聯(lián)邦政府的支持下，米勒說服了400多家銀行與克萊斯勒風雨與共，共克時艱。
沒有慘遭肢解變賣的克萊斯勒很快恢復了生機，到1983年，克萊斯勒的賬戶上已經(jīng)有了足以還清政府擔保的所有的12億美元的貸款，比預定的還款期限整整提前了7年！
米勒在接手伯利恒鋼鐵公司的時候，首席財務官在他要上任之前的幾個月就把財務報表進行了美化處理。試圖掩蓋這樣的事實：公司的養(yǎng)老金計劃中有20億美元的缺口，還有30億美元的醫(yī)療保險金沒有支付。如此巨大的資金缺口能靠紙面上的修改來彌補嗎？
不能勇敢地面對真相，永遠無法擊敗危機！
把真相告訴所有的人，這是米勒忠告我們?nèi)绾握任C的第一個真相！而米勒緊接著告訴我們的第二個真相，那就是：無情才能清醒！
作為危機處理的高手，米勒在處理突發(fā)事件時果敢而鎮(zhèn)靜。這些品質(zhì)使他名聲大噪，各大企業(yè)紛紛請他來化解危機。但是，作為丈夫，當米勒跟隨救護車將罹患腦癌，生命瀕危的麥姬送往醫(yī)院的時候，米勒和每個病人家屬一樣傷心欲絕，心煩意亂。
麥姬身患絕癥后，米勒的人生陷入了一場危機。但關心則亂，無情才能清醒！
這個道理同樣適用于對企業(yè)危機的處理。如果危機處理者對企業(yè)充滿感情，便很難冷靜行事。所以，從企業(yè)的外部尋找一個像米勒這樣的人是一個較好的選擇。他從局外入局，和此前的企業(yè)沒有利益瓜葛，也就不容易受利益驅(qū)使而做出帶有傾向性的決定。當然，米勒之所以能夠在“拯救危機”上戰(zhàn)績輝煌，還有一個原因就是他的家族有著豐厚的積蓄，即便他丟掉了工作也能夠繼續(xù)過著豐裕的生活。正是因為眼前利益對米勒的影響不大，米勒才能時刻保持局外人的心態(tài)，來面對紛繁復雜的危機。
而對于其他無法向米勒如此灑脫面對利益的危機拯救者來說，時刻提醒自己保持局外人的心態(tài)也是非常管用的方法。只有這樣，才有可能擺脫個人利益的羈絆而將著眼點置于全局。
最后一個真相是：不要因為公司陷入危機而否定所有的員工。在困境公司里，通常會藏著很多被弱智無能的領導和組織挫敗了的“千里馬”。而你所要做的是，把他們找出來，并委以重任。
米勒曾先后3次擔任危機中的聯(lián)邦默高公司的臨時CEO。從第一次開始，他就挽留并重用了前任CEO朱迪·約翰斯頓。米勒非常依仗朱迪，而朱迪也從未讓他失望過。
當米勒撤換了伯利恒鋼鐵公司做假賬的首席財務官后，他找到了一匹足以替代他的“千里馬”——年輕的部門主管勒恩·安東尼。這個職位低微的年輕人被提升到關鍵職位，和其他幾個同樣被米勒發(fā)掘出的人才一起，共同承擔了拯救危機的重任。米勒在這些人的基礎上，組建了新的公司管理層，以使公司的組織架構(gòu)更加精簡。
米勒帶給我們的第四個真相是：享受危機帶來的好處。
危機并非一無是處。危機最大的好處就是，你無需受到官僚主義的羈絆，可以快速獨自做決定。
當米勒為了拯救克萊斯勒而疲于奔命時，他的一位老朋友達里奧·弗杜戈路過紐約，前來造訪他。米勒突然意識到，弗杜戈正是可以幫助他處理財務問題的最佳人選。于是，午夜時分，米勒和弗杜戈一起敲開了克萊斯勒副總裁約翰·戴在賓館的房間，約翰·戴穿著睡衣，幾分鐘內(nèi)就給達里奧·弗杜戈下了聘書。這在平時幾乎是不可想象的。
實際上，大企業(yè)的危機往往是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和輝煌而滋生的。其中的根源就是官僚主義的滋長。而危機恰恰提供了一個鏟除官僚主義的良機。
米勒揭示的最后一個真相則又要回到他和麥姬貌似反差很大的關系上去了。那就是：危機會讓人筋疲力盡，心力交瘁，作為拯救者要盡情釋放自己的脆弱，而不是生硬地偽裝堅強。
當米勒1979年從福特公司空降深陷危機的克萊斯勒公司，平生第一次扮演“危機先生”角色時，大家都是連續(xù)超負荷工作。一個名叫杰瑞·約克的經(jīng)理要在會上介紹一份長達50頁的報告。坐在米勒身旁的杰瑞剛剛讀了第一頁，就對米勒說：“要不你來讀吧？”說完，他便一頭栽倒在地上，不省人事。當時，所有的人都以為這個看起來很健康的人已經(jīng)死去。幸運的是，他只是因為太過疲勞而昏倒。
就在米勒在拯救德爾福公司最為關鍵的時刻，麥姬去世了。米勒發(fā)現(xiàn)，當他為麥姬的去世而悲慟不已、身心疲憊的時候，世界并沒有停止轉(zhuǎn)動，工作仍然鋪天蓋地向他撲來。當擔心破產(chǎn)的工人群起而罷工，甚至打出“米勒不值1美元”的標語時。而米勒為了率先垂范，降低成本，主動提出只領1美元的年薪。
總之，危機會無情地耗盡一個人的生理能量和心理能量，隨時都會讓你崩潰。拯救危機是一場持久戰(zhàn)，如果你缺乏讓自己盡快宣泄壓力的渠道和方法，你很快就會狼狽不堪地敗下陣來。
從這個角度講，如果米勒沒有麥姬這么好的一個“心靈導師”，可以聽他傾訴，可以幫他出謀劃策，恐怕他也不能創(chuàng)造出如此輝煌的成就。
當然，盡管米勒拯救了很多深陷泥潭的大公司，但他也不是百勝將軍，他也經(jīng)歷過滑鐵盧。對此，坦誠的米勒在書中如數(shù)呈現(xiàn)。對我們來說，他的失敗同樣值得我們重視及學習，因為這也是真相之一。
（編輯：趙曉萌[email=myhouse02@sina.com]myhouse02@sina.com[/email]）
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Mystyle 2009-05-22

2008東北人

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