客戶在哪里,他們要什么?關于這些問題的討論整天裊繞在我們耳邊,或許我們不以為然,或許我們認為已經找到了真正的答案,或許我們麻木了…….
關于需求,真的可以“藝術性”來形容。夾雜著人性的內容往往都是這樣的,更何況還有狡猾、虛偽等真真假假的紛爭。
記得上班初期,老師(我過去單位對老員工的尊稱)告訴我,如果你被客戶拒絕了,拒絕的理由恰是價格,那么百分之九十的情況是幌子,下面還埋藏著東西你得自己領悟。時間長了,我慢慢的體會到老師的話是符合現實情況的。
所以,到了管理崗位,看到員工每次上報的市場調查報告,關于客戶需求是價格低,質量好等等籠統的說明我都會毫不留情的讓他們重新調查。我認為他們沒有找到客戶真正想要的東西。
是啊,客戶內心里面的東西,怎么會這么容易讓你得到,即使得到,大部分也是表面的,我們要撥開云霧見到陽光。
可笑的是,有些時候客戶到底要什么,自己也說不清楚,反正就是這樣唄,你自己琢磨! |
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