海地中國救援與企業危機表現

笨也要活著 · 發表于 2010-1-15 13:43:43

我國救援隊抵達海地

吳永銘——邊緣營銷的倡導者與踐行者

北京時間13日凌晨5時53分，海地發生7.3級地震。

這場地震被稱為海地近兩百年以來最嚴重的地震，地震大約是在當地時間下午17時發生，目前海地當地時間已是晚上23時左右，由于電力幾乎全部中斷，陷入黑暗之中的人們正在焦急地等待救援，黑夜同時給救援工作增加了難度。據悉這次海地地震的震中離首都太子港只有10英里，因此太子港遭受的損失非常大，造成總統府、教堂、醫院、學校、監獄和所有社區被嚴重損毀，遇難人數可能達到10萬人，這次地震預計將影響300萬人，導致數萬海地人無家可歸。
由專業搜救隊員、醫療救護人員和地震專家組成的中國國際救援隊一行60余人，攜帶生命探測儀等搶險救護裝備和大量物資、藥品，1月13日上午11時許，中國國際救援隊接到相關部門緊急命令，奔赴海地進行人道主義援助。由于海地未與中國建交，包機又要飛越多個國家的領空，機場方面的運行、商務、地面保障等部門也開始了各種緊鑼密鼓的協調工作，飛行申請、航線資料、通訊支持、護照簽證等相關工作環環相扣快速辦理。于13日20時30分乘專機飛赴海地，支援當地搶險救災。這次應急啟動時間非常短，集結非常迅速，13日早晨發生地震災害后我我們第一時間接受到關于發生地震的信息，相應啟動應急響應。兩個小時完成人員啟動。包機于1月13日晚8時34分從北京首都國際機場起飛，經過10小時左右的飛行，于北京時間1月14日清晨6時38分降落在加拿大溫哥華，飛機在那里停留了將近兩個小時，補充燃油和給養。飛機于北京時間15時抵達海地首都太子港。此時是海地當地時間14日凌晨2時20分，機艙外一片漆黑。這比預期的時間提前了約3個小時。
這次救援中國是繼美國之后第二個到達海地的國家救援隊，而中國也是距離海地最遠的一只救援隊。這次救援行動從接到命令到到達海地，僅用了20多小時的時間，離地震時間也過去了僅僅30多小時，這充分看到了中國在遇到緊急情況的動員能力是多么的迅速，這種迅速啟動應急戰備也在前年四川5.12汶川大地震中得到充分的體現，地震發生后，從分析收集受災情況到上報中央并啟動應急預案，我們看到只用了短短的一個多小時，而從下達命令部署到部隊出動，僅僅2小時多！這幾乎已經達到了啟動國家應急預案和部隊快速部署的極限！在世界上也是絕無僅有的！
雖然這只是一次小小的救援隊伍，但是充分彰顯出中國的在危機面前一種國家意志和動員實力。中國救援隊在黃金救援72小時之內長途奔赴海地，不僅為救援贏得了寶貴時間，也為中國勇于承擔國際責任增加不少分數，這也讓其他世界各國看到的是中國力量是不容小覷的。
這是國家力量面對危機的一種最基本的反應，而縱觀我們企業如果也遇到來自外部或者內部危機的時候該做出怎樣的反應呢？是否也能夠象中國這次救援一樣做出快速的決策與行動呢？反應速度的快慢往往是檢驗一個國家、企業內部應急機制的標尺，在對待危機上時間上的處理很重要，而處理方法則更重要，兩者缺一不可。
去年滄州發生一件這樣的事情；一家居民家的某品牌的家電發生爆炸，繼而發生火災，居民家中財物被付之一炬，幸虧消防隊來的及時才使未釀成更大的災禍。廠家的人員也在很短的時間趕到現場，并承諾很快做出財產損失評估，盡快的給予賠償，所以說他們在危機處理時間上可謂及時，但是接下來在有關賠償問題和責任問題與保險公司以及居民發生矛盾，致使問題在很長一段時間未達到解決，受害者無奈訴諸媒體給予曝光，雖然最后調查彩電爆炸燃燒是因為外因造成的，但是結果卻給這個品牌家電的聲譽在當地造成了極其惡劣的影響。這表明了廠家在危機管理方面缺乏危機意識，當危機到來的時候，要么反應遲鈍，要么對危機認識不足，白白喪失了最佳處理時間。
筆者在幾年前做一家品牌電源終端時也經歷到一次危機。在河北某一城市，一正在裝修的居民發生火災，經勘查是終端電器質量問題引起的，而牌子就是我所服務的公司的產品，公司緊急調我去處理這件事情，待我趕到時發現，雖然沒有想象中的嚴重，但是問題性質在發生改變，不僅居民的態度很不友好，而且當地主管部門也已經介入。我先仔細詢問了情況，然后將“肇事”的還未完全焚壞的電源卸下來，經過對比我發現無論商標標識和材質都與我們的產品相去甚遠，這樣我心里就有了底了，我首先聲明這不是我們公司的產品，又拿出我們公司產品與之比較，得知這是住戶裝修時更換的電源后，我們又和他們找到這家商店核實，待他們完全相信后又說：雖然這個損失不是我們造成的，我們可以完全不負任何責任，但是我們有責任和義務配合你們將“李鬼”揪出來，以還我們公道。隨之我與報社記者溝通后將這一事件見報，讓大家明白真相，然后順藤摸瓜找到冒充我們品牌的廠家，經過當地工商部門的處理后，我們又發表登報將全過程公之于眾，并代表公司慰問了這家受害者。經過這一系列措施處理，我們不僅成功的為這次事件“消了毒”，而且更多引起了公眾的關注，大大提升了品牌的聲譽。
出現危機當然不是好事,但也蘊含了一些機會，他可以讓公眾的關注能在瞬間集中。如果能抓住這樣的機會,展示自己的誠心實意，壞事就有可能變成好事。即使看似跟自己無關,也要早作準備，而且是越早處理越好，時間拖得長,即使能證明自己清白,也失去了一部分信任和市場。所以遇到危機首先要快速反應；再就是積極和政府、媒體溝通，并及時的通報消息；三，更要勇于承擔責任。只有這樣才有助于盡早化解危機。