工作就是解決問(wèn)題之---015

朱春明

責(zé)任能夠讓一個(gè)人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。一個(gè)有責(zé)任心的人，必定是敬業(yè)、熱忱、主動(dòng)、忠誠(chéng)，把細(xì)節(jié)做到完美的人。在責(zé)任感的驅(qū)使下，他們會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，主動(dòng)為老板著想，會(huì)更加勤奮地工作。

    對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)，每天的工作可能是一種負(fù)擔(dān)，一種不得不完成的任務(wù)，他們并沒(méi)有做到工作所要求的那么多、那么好。對(duì)每一個(gè)企業(yè)和老板而言，他們需要的絕不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不夠積極主動(dòng)的員工。

    某公司一位新員工在工作中發(fā)現(xiàn)很多的礦石并沒(méi)有完全充分地冶煉，一些礦石中還殘留有沒(méi)有被冶煉好的鐵。

    于是，他找到了負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的工人，跟他說(shuō)明了問(wèn)題，這位工人說(shuō)：“如果技術(shù)有了問(wèn)題，工程師一定會(huì)跟我說(shuō)，現(xiàn)在還沒(méi)有哪一位工程師跟我說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題。”接著他又找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，但工程師并沒(méi)有把他所說(shuō)的看成一個(gè)很大的問(wèn)題。這個(gè)新員工認(rèn)為這是個(gè)很大的問(wèn)題，解決這個(gè)問(wèn)題是自己的責(zé)任，如果不能解決，他就是失職。于是他拿著沒(méi)有冶煉好的礦石找到了公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師，那位新員工說(shuō)：“先生，我認(rèn)為這是一塊沒(méi)有冶煉好的礦石，你認(rèn)為呢？”

    總工程師看了一眼，說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，年輕人你說(shuō)得對(duì)。哪里來(lái)的礦石？”那位新員工說(shuō)：“我們公司的。”“怎么會(huì)，我們公司的技術(shù)是一流的，怎么可能會(huì)有這樣的問(wèn)題？”總工程師發(fā)火了，“怎么沒(méi)有人向我反映呢？”

    總工程師立即召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來(lái)到車間，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零部件出現(xiàn)了問(wèn)題，才導(dǎo)致了冶煉的不充分。

    公司的總經(jīng)理知道這件事后，不但獎(jiǎng)勵(lì)了這個(gè)新員工，而且還晉升他為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師。

    正因?yàn)檫@個(gè)新員工心中充滿責(zé)任感，他才會(huì)一而再、再而三地堅(jiān)持解決這個(gè)問(wèn)題。雖然他只是一個(gè)新職員，但是他遠(yuǎn)勝于別人的強(qiáng)烈的責(zé)任感，是任何人都不能忽視的。

    那么，責(zé)任到底意味著什么？意味著必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，意味著必須承擔(dān)職責(zé)，意味著必須能夠承擔(dān)重任。因此，遇到問(wèn)題時(shí)，解決它就是你的責(zé)任，決不能回避。

    一個(gè)名叫吉埃絲的美國(guó)記者，一次來(lái)到日本東京，在奧達(dá)克余百貨公司買了一臺(tái)唱機(jī)，準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆作為見(jiàn)面禮。售貨員特地挑了一臺(tái)尚未啟封的機(jī)子給她。然而當(dāng)她回到住處，拆開(kāi)包裝試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)子沒(méi)裝內(nèi)件，根本無(wú)法使用。吉埃絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿——笑臉背后的真面目。

    第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來(lái)的是奧達(dá)克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進(jìn)客廳就連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開(kāi)記事簿，講述了大致的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，昨日下午清點(diǎn)商品時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)將一個(gè)空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國(guó)快遞公司的名片。據(jù)此百貨公司展開(kāi)了一場(chǎng)無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒(méi)有結(jié)果。于是，打電話到美國(guó)快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國(guó)的電話號(hào)碼，接著，打電話到美國(guó)，得到顧客婆婆家的電話號(hào)碼，終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個(gè)緊急電話。職員說(shuō)完，總經(jīng)理奉上一臺(tái)完好的唱機(jī)外加一張唱片、一盒蛋糕，并再次表示歉意后才離去。吉埃絲的感激之情可想而知，她立即改寫了新聞稿，題目就是“35個(gè)緊急電話”。

    “35個(gè)緊急電話”的表?yè)P(yáng)稿見(jiàn)報(bào)后，反響強(qiáng)烈，奧達(dá)克余公司因一心為顧客而聲名鵲起，門庭若市。

    奧達(dá)克余公司用自己強(qiáng)烈的責(zé)任感和竭盡全力的挽救，及時(shí)解決了問(wèn)題，不但挽回了公司的信譽(yù)，還提高了公司的知名度和美譽(yù)度。一個(gè)企業(yè)如此，作為一名員工更是如此，工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，不要推卸責(zé)任，只要下定決心，你就一定可以承擔(dān)工作中的任何責(zé)任，解決任何問(wèn)題。

    西點(diǎn)軍校有一句名言：“沒(méi)有責(zé)任感的軍官是不合格的軍官，沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒(méi)有責(zé)任感的公民不是好公民。”
如何做才是富有責(zé)任感呢？下面幾條建議：

    ●注重細(xì)節(jié)，做好每一件小事。

    ●出現(xiàn)問(wèn)題，不要把責(zé)任推到別人身上。

    ●不要敷衍工作，否則就是敷衍你自己。

    ●要具有強(qiáng)烈的使命感。

    ●不要“事不關(guān)己，高高掛起”。

    ●積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)，告訴自己“我能行”。

    ●積極參與到解決問(wèn)題中。

    ●盡職盡責(zé)地對(duì)待工作。

    ●拒絕借口，立即行動(dòng)。

    在解決問(wèn)題的過(guò)程中，責(zé)任常常比能力更重要。那些在工作中總是積極承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)解決問(wèn)題的員工，才是最優(yōu)秀的員工。

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在解決問(wèn)題的過(guò)程中，責(zé)任常常比能力更重要。那些在工作中總是積極承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)解決問(wèn)題的員工，才是最優(yōu)秀的員工。

心中時(shí)時(shí)裝有責(zé)任的員工，才是好員工

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樓主說(shuō)的很不錯(cuò)，“一個(gè)有責(zé)任心的人，必定是敬業(yè)、熱忱、主動(dòng)、忠誠(chéng)，把細(xì)節(jié)做到完美的人。在責(zé)任感的驅(qū)使下，他們會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，主動(dòng)為老板著想，會(huì)更加勤奮地工作。”