絕非可有可無的離職面談

hghysy · 發(fā)表于 2011-4-5 08:29:49

似乎所有人知道，員工離職前應當進行離職面談，但是有多少企業(yè)人力資源部門真正徹底貫徹了這個做法呢？恐怕不多——當然這個判斷只是我個人在某些企業(yè)中的觀察，以及和企業(yè)HR的交流而已。　　[b]因何不談[/b]
　　離開企業(yè)的人，不外乎三類：該走的、不該走的以及談不上該走還是不該走的。所謂該走的，就是在一定程度上不適應企業(yè)要求、企業(yè)主動提出辭退的員工；所謂不該走的，則是那些在企業(yè)中處于骨干核心地位，發(fā)揮關鍵作用的員工，一般是這類員工主動提出離開；所謂兩者都談不上的，則是那些中規(guī)中矩、水平一般、作用一般的員工，也有一些在是在公司政治中斗爭失敗而離開的員工。這其中，有些員工是主動離職，而一些則是公司辭退。
　　[b]1、有什么好談的呢[/b]
　　對于這三類離開企業(yè)的員工，人力資源部門有著不同的心態(tài)：
　　（1）該走的：這類員工有什么好談呢？我們的目的不就是要讓他離開嗎，該走的走了，不是很好的結果嗎？談什么，貓哭耗子嗎？
　　（2）不該走的：該說的、該挽留的不是已經(jīng)說過了嗎，但是還是走了，道不同不相為謀，這樣的人還有什么好說的呢？
　　（3）兩者都談不上的：這樣的員工更不知道該說什么，要挽留嗎，顯然必要性也不大；這類員工的離開，也實在是無關緊要，再招聘一個似乎也不是難事；表達一下食之無肉、棄之可惜嗎？
　　[b]2、某些偏執(zhí)的認識[/b]
　　而在某些企業(yè)，對于一個離開企業(yè)的員工，尤其是那些“不該走”的員工，似乎抱有一種偏執(zhí)的認識，怎么早就沒看出來這個家伙跟我們不是一路人呢？以往的重視、培養(yǎng)也沒有留住他，全都白費了，這樣的人真有點“沒良心”——這不是我的發(fā)明，是從一家國有企業(yè)老總那里聽來的。
　　[b]為何必須要談[/b]
　　我的主張是，不管是哪種類型的員工，都應當進行一定的面談，只不過要有所側重；對于主動離職的，要重點談；對于公司辭退的，可稍微簡短一些。
　　[b]1、體現(xiàn)人情味[/b]
　　當一位員工，默默地把自己的東西收拾起來、一個人搬著箱子走出大門的時候，他是怎樣的心情呢？不管是怎樣的原因讓他選擇離開，他都希望曾經(jīng)一起在一塊天花板下工作的同事能夠站起身來送他到電梯口，隨便說上幾句中聽、但是基本毫無意義的話。這些行為不可能起到什么實際意義，但是體現(xiàn)了一種人情味。這種人情味不僅是給離開的員工，也是給繼續(xù)留下來工作的人的。
　　人力資源部的離職面談也體現(xiàn)了同樣的作用。對于那些“不該走”的，應當對員工的離開表示理解，代表公司對其過去的工作表示感謝，對其未來發(fā)展表示祝福。如果是合同到期不再續(xù)簽、或者主動辭退的，在這個時候的過多解釋可能是多余的，但是表達感謝以及對其未來發(fā)展的祝福也是必要的；現(xiàn)在的員工已經(jīng)能夠相當大程度地理解勞動契約的不穩(wěn)定性和雙向選擇特性，因此也是能夠心平氣和的來對待這個問題。
　　而且，任何人、無論何種原因離開，部門內(nèi)部的同事應當暫時停下手頭的工作，把他送到電梯口，只是幾分鐘的時間，這一點很有必要。
　　[b]2、做不成同事，但不要做仇敵[/b]
　　很多人離開公司，轉身就到競爭對手那里去了；如果是一個銷售人員，那么最直接的后果是，他會到原來他所負責的客戶那里推銷新東家的產(chǎn)品，這甚至是競爭對手招聘其的主要目的。銷售人員對于原來公司產(chǎn)品優(yōu)勢劣勢比較清楚的情況下，其銷售行為往往是具有非常高的針對性和殺傷力的。
　　因此，對于這些員工應當在離職前進行一次深度的面談，或者有必要的話部門負責人專門吃一次飯來歡送一下都是非常必要的。這樣，至少構筑一個軟性的防火墻，面子還是有些作用的。比如曹操就是因為這個原因才在華容道上從關羽的刀下逃回北方。
　　其實，這里試圖說明的就是，員工流動基本上還是限定在行業(yè)這個小圈子的，山不轉水轉，總有再碰面的時候，你希望以一種什么樣的方式再聚首呢？我的態(tài)度是，做不成同事，但也絕不要做仇敵；這里的“仇敵”當然指的是惡性競爭，如果一位球員轉會后不敢向著把球踢進老東家球門，當然是有問題的。
　　[b]3、了解企業(yè)管理存在的問題[/b]
　　很多時候，人力資源部希望從離職員工那里了解其離職的真正原因，從而分析企業(yè)管理可能存在問題。這當然是必要的，尤其是對于該走的員工之外的，這一點就十分必要了。
　　主動離職，是員工在用腳對公司投票，也是員工對企業(yè)不滿、或者對個人現(xiàn)狀不滿的極端表達方式。所以，對于主動離職的員工，尤其是那些骨干員工，應當仔細分析其離職的原因。
　　但也不要奢望從離職員工口中獲得太多有效信息，沒有人員愿意在臨走的時候過多地表達不滿，大多數(shù)是閃爍其詞、欲言又止；如果在此時表達很多不滿，那么說明企業(yè)恐怕真的存在很多問題。
　　[b]4、為離職和公司的第二次握手提供可能[/b]
　　有些企業(yè)強調(diào)，好馬不吃回頭草，但我倒認為大可不必，實在有點小孩子氣。對于某些專業(yè)性比較強的行業(yè)，圈子就那么大，一個地區(qū)同行業(yè)企業(yè)是可以數(shù)出來的那么幾家，不知道哪天可能就又轉回來了，這是一個客觀現(xiàn)實。而且對于那些在外邊轉了一圈的員工而言，對外部情況有了比較實際的認識，因而未來工作穩(wěn)定性會更強；尤其是到競爭對手那里又回來的員工，其身上的信息價值簡直是巨大的。當然，并非所有想回來的員工都能回來，這個主動權還是操在企業(yè)手里的。
　　因此，離職面談中可以對某些員工表示，公司還隨時歡迎他回來；這既是一種人情味，也是一種非常實際的策略。而如果貴公司離職員工很多又回流，一方面說明貴公司還不錯，另一方面則讓競爭對手不得不在挖你們墻角的時候有所顧忌。
　　[b]怎么談？[/b]
　　[b]1、平靜地談[/b]
　　平靜地和員工交談一下，不要抱有特別的情緒或者某種目的。表達一下對員工多去為公司服務的感謝，簡單的交流一下將來的打算，并可以隨時保持聯(lián)絡，將來回來也是歡迎的。如果離職員工愿意，可以談一談離開公司的原因，適可而止、不要強求。
　　當然，如果人力資源部能夠平靜地面談，而員工卻不能，比如公司辭退情形之下。這時應當選擇員工較為平靜的時候。當然，這類員工離開公司的時間越快越好，有些企業(yè)甚至直接向員工支付一月工資來代替其提前一月通知。這種情況下，面談或許是無意義的。但我認為人力資源部仍然應當去談一次，因為除極個別偏執(zhí)的員工，大多數(shù)人是能夠理解的。當然，企業(yè)應當履行法律義務，否則怎么可能坐下來談呢？
　　[b]2、有感情地談[/b]
　　就像兩個朋友在路口分別一樣去談就好了，千萬不要例行公事的談法，那就像很多服務人員臉上那種僵硬的微笑一樣。所以沒有必要那么正式，隨便一點，簡單地聊聊就可以了，只要將想表達的東西表達出來就可以了。
　　當然煽情一點的，還可以像微軟歡送唐駿一般送上一些榮譽稱號之類的東西。
　　[b]3、選擇合適的時機[/b]
　　員工確定離職后，可以在其辦理離職手續(xù)的過程中來談，無論太早太晚都是不合適的。因為，離職面談的目的其實不是挽留，因為該挽留的話應當在員工表達離職意愿、提交離職申請的時候就應當安排談了。
　　[b]4、和直線經(jīng)理做好分工[/b]
　　前期以挽留為目的談話應當由直線經(jīng)理去談，人力資源部去挽留一位員工是不合適的，不能代替直接上級的誠意，對于某些員工還必須要由公司相關高層直接去談，這樣才有力度和效果。當然，并非所有的員工都需要挽留，但這不是一個可選步驟。
　　而員工的離職面談則應當由人力資源部來進行，此項面談的主要目的就是前面幾項必須面談的原因。因此，人力資源部要和直線經(jīng)理做好分工。
　　[b]5、重點談和非重點談[/b]
　　重點談的是主動離職的員工，次要談的則是公司辭退的員工。前者的重點除了上面的通用內(nèi)容之外，還應當重點挖掘其離職原因，當然還包括其離職后的去向；后者則主要表述上面通用內(nèi)容即可。
　　說的簡單一些，人力資源管理要做的就是“讓該來的來，讓不該走的別走”，前者是做好招聘，后者則是做好
　　企業(yè)發(fā)展的不同階段一定是“團結”不同的人，一定會有人的進入和離開，這是一個組織正常的新陳代謝過程；平靜地對待這個過程，并從這個過程中進一步學會如何更好地吸引和保留人才，這差不多就是離職面談的核心。