當客戶罵了公司員工后?

luohuaping228

       前不久，華北某公司一客戶給公司預訂的產品，第三天沒提到貨后（情況如是：由于此公司訂單生產，訂貨后問及內勤什么時候給安排，告知明天給按排，明天問，說沒做上，后天給按排，后天追貨又沒做上，問后后天能按排不，被子告知按排不上），大罵公司銷售內勤后，公司領導要求此客戶給員工道歉。大家議議？

翩然

首先，客戶應該道歉，不論發生什么事，不論什么原因，責任在誰，罵人是不對的。道歉必須的！更何況還是大罵。素質啊?。?！

其次，公司要通過此次事件了解一下，為什么訂單遲遲安排不下去的原因，因為這個結果最后是反映在銷售內勤的身上的，但要知道，產生的原因很多，比如生產、比如庫存、比如物流等等諸多因素。分析原因，找出解決辦法。

查與客戶的協議與合同，按照約定，如果給客戶造成損失的，積極挽回客戶損失。

最后，如果客戶不賠禮道歉，以上工作做完后，與該客戶解除未來的合作關系??！

luohuaping228

大家都沒有空哈!

fei007fa

有些事情不是素質能搞定的，在買方市場的今天遇到如此服務的內情真是難得，要知道業務員在外面接到一個單是費了多少力氣，遇到這樣的內情還不是氣死人。如果你的產品如此的強勢，你的做法可以，但至少不是一個負責的公司的做法

jxynwl

應該是這樣，首先公司向客戶真誠道歉，然后客戶向內勤道歉。

東方不敗10號

這種類型的客戶就是地雷型客戶，建議直接淘汰，你要是給他在合作，他早晚還要炸，在炸的話不知道是多大威力。有時候，該斷則斷，不要留后患。

yooboo

[i=s] 本帖最后由 yooboo 于 2011-7-30 09:21 編輯 [/i]

這個問題不是那么簡單在罵與道歉上，首先，公司沒有誠信在先，這個誠信不主要指內勤上，內勤只是傳達的一個“工具”，最重要的是公司的態度，這個事情公司老總要求客戶道歉就是嚴重的錯誤，按理老總應該給客戶和內勤道歉，所謂上梁不正下梁歪就是這個道理，不但涉及到銷售部門與生產的溝通，嚴重點就是公司的管理出現問題了，老總該反省了。

tjwhy

    領導太沒事干了，也太沒高度了。客戶和員工之間的口角，摻和什么勁兒啊。活稀泥不行啊。至于公司管理問題和員工教育問題可以關起門來內部整頓和管理。

xumujie

作為公司，首先得批評處理導致此次問題的所有涉及員工的錯誤，然后進行整頓，對于客戶，應該站在對方角度考慮問題，如果是你們公司被別的公司這樣一而再再而三的忽悠，你說你能受得了嗎？但如果你把你們內部的問題處理好了，客戶自然會道歉的。

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畜牧工作者

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好建議，不錯。。。