讓顧客變成“粉絲”

huanan

      “顧客是上帝”這是許多企業(yè)掛在嘴邊的一句話，但有多少企業(yè)認(rèn)真做了呢？我們在這里姑且不論是否能落實，只要企業(yè)能有這個態(tài)度就不錯了。在營銷上來說，“顧客是上帝”就是一種定位，但這個定位或說營銷理論是否真的可執(zhí)行呢？我們回過頭來審視一下我們獸藥企業(yè)的發(fā)展，急養(yǎng)殖之所需讓獸藥企業(yè)在前些年都有了高速發(fā)展，但隨著市場競爭的慘烈，滿足需求的企業(yè)太多了，一個養(yǎng)殖戶那里一天來好幾波人，養(yǎng)殖戶如何取舍？廠家怎么破局？下面我們來看一下其他行業(yè)是如何應(yīng)對的。


　　科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來的生產(chǎn)力，極度顛覆了大部分產(chǎn)品的供求變化。產(chǎn)品過剩的競爭中，企業(yè)不自覺的將產(chǎn)品需求方也就是我們通常說的客戶，推向了“上帝”的位置和高度。但實踐中我們發(fā)現(xiàn)，我們的上帝在需求高標(biāo)準(zhǔn)初始階段的產(chǎn)品構(gòu)想，更多時候是背離科學(xué)的。一味依附上帝的需求本身也變成了對產(chǎn)品最終對上帝的不負(fù)責(zé)。因此在處理企業(yè)和客戶關(guān)系時，在需求被極大滿足的前提下，似乎“明星與粉絲”式的關(guān)系反倒更為恰當(dāng)。

　　“明星與粉絲”式的關(guān)系。態(tài)度上要忠于客戶，不偏離客戶的需求。水準(zhǔn)上要超前客戶，尊重科學(xué)與專業(yè)，不局限于客戶的審美。而成為明星也并不是大企業(yè)的專利--互聯(lián)網(wǎng)科技在興起之初也是一個微小的事物。就是在當(dāng)下，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也沒用擁有傳統(tǒng)行業(yè)那樣多的客戶資源。這些新興企業(yè)之所以吸引而且還在不斷吸引客戶的地方，就是他滿足了快節(jié)奏生活所需的便捷性。而且這項科技進(jìn)步的快速也在不斷的帶給人們驚喜，甚至引領(lǐng)者人們進(jìn)入更新的生活。

　　讓客戶成為粉絲的過程，無疑是企業(yè)成為明星的過程。

　　專業(yè)是基本條件。擁有制作產(chǎn)品的基本技能和專業(yè)設(shè)備是企業(yè)能滿足用戶需求的基礎(chǔ)條件。目前一些國產(chǎn)手機(jī)品牌，還停留在“技術(shù)控”的層面。無論是廣告還是手機(jī)本身帶給客戶的體驗，還在僅僅側(cè)重于研發(fā)的時間、工藝、材質(zhì)。本行業(yè)里，以此做文章的企業(yè)也不在少數(shù)。以企業(yè)年限、員工人數(shù)、合作高校、GMP生產(chǎn)線為企業(yè)資質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。隨著行業(yè)正規(guī)化進(jìn)程，這些企業(yè)基本條件已經(jīng)不能成為客戶擁護(hù)的理由了。

　　品牌效應(yīng)永遠(yuǎn)不是終極條件。品牌永遠(yuǎn)不是終點。膠卷霸王柯達(dá)、手機(jī)霸主諾基亞這些品牌走向沒落的原因，還是沒有跟上更好的客戶追求。品牌效應(yīng)所帶來的擁護(hù)附加值，一定是暫時的。因為客戶需求是沒有止境，而且不是一成不變的。可口可樂一度是飲料行業(yè)的霸主。但快節(jié)奏生活帶來的上火、亞健康等問題，讓涼茶、功能性飲料、非碳酸飲料日益被推上市場一線。可樂市場第一，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能代表飲料市場的第一了。現(xiàn)在由客戶渠道優(yōu)勢、原料優(yōu)勢等建立起品牌的企業(yè)，如果還停留在療效，不為養(yǎng)殖求效益，也會淪為敗者。

　　不斷進(jìn)步和零縫隙的客戶對接才是王道。社會發(fā)展通訊先行，手機(jī)智能戰(zhàn)中崛起的蘋果系列，就是進(jìn)步與零縫隙客戶體驗的代表。后起之秀的三星也是通過不斷的用戶體驗逐漸超趕。大屏與不同消費層次也是客戶的需求。包括三星近期主打的蓋世系列，因你而生、創(chuàng)造屬于你的精彩這樣的廣告語和手機(jī)功能設(shè)置，帶給了客戶連連驚喜。新一輪的4G網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭中，誰又會勝出呢？

　　這讓我們得出結(jié)論，處在變革時期的獸藥行業(yè)，專業(yè)的技術(shù)永遠(yuǎn)是無止境的，誰能吸引養(yǎng)殖者，讓養(yǎng)殖者變成獸藥的粉絲，在效益核心環(huán)節(jié)上出發(fā)來發(fā)展獸藥技術(shù)，誰才能在新一輪的戰(zhàn)爭中占據(jù)有利位置。

市場的成熟和客戶的專業(yè)讓虛假越來越無生存的余地，而品牌效應(yīng)也不再是我們自恃清高的資本。為了得到更多的粉絲，我們要做的是快人一步的客戶的潛在需求挖掘，更勝一籌的客戶審美驚喜。在粉絲眼中，驚喜永遠(yuǎn)是比滿足更有吸引力的。

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