[轉帖]從失敗中學習

了了

作者：Loren Gary <br>
有人說，勝利者書寫歷史。也就是說，特定時期的歷史記錄都帶有偏見，替當時獲勝的軍隊或思想說好話。而經理人往往力求找出經營成功的動因，這樣，也犯了類似的錯誤。<br>
　　但是，只著眼于做得好的方面，人們就無法精確指出取得上佳業績的關鍵所在。只有對出錯的事情另加研究，才能揭示出突破性業績產生的奧秘。<br>
　　系統地從失敗中學習的企業，仍然會要求員工對業績負責，仍然會毫不留情地根除愚蠢的錯誤和含糊不清的思想。但同時，它們給予員工自由，允許他們“智慧性”地失敗。近期，范德堡大學教授馬克。凱農（Mark D. Cannon）與哈佛商學院教授艾米。埃德蒙森（Amy C. Edmondson）在一篇論文中指出，正如幾家優秀企業所顯示的那樣，組織學習源自于協調三個相互關聯的流程：明辨失敗、分析并討論失敗、開展試驗。<br>
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　　失敗研究的障礙<br>
　　忽視對失敗的研究會付出代價。“經理人只關注業績超乎行業標準的企業，這樣，他們往往就把這些企業的共同做法認定為成功的原因。這導致企業‘對有效管理產生錯誤認識’?！彼固垢４髮W組織行為學教授杰克爾。鄧雷耳（Jerker Denrell）認為。<br>
　　鄧雷耳解釋道，失敗的企業采取許多跟行業領袖相同的戰略與實踐。如果你并未就某個特定戰略在業績優異及業績糟糕的企業中表現如何進行兩廂考察，又怎么能確信該戰略是真正的成功動因呢？<br>
　　寶潔公司多年積累的企業智慧印證了鄧雷耳的論斷?！坝^看一場你在比賽中把對手打得一敗涂地的影片，不會讓你學到多少東西?！睂殱嵤紫瘓绦泄倮赘欢Y說，“你或許很開心，但不會學到任何東西。只有觀看你在比賽中被打得慘敗，或在比賽中自以為會贏，結果卻失敗的影片，你才會真正學到很多東西。在寶潔公司，我們真正深入了解自己做得不好的事情。開會時，討論重點是描述自己怎么會搞砸，在哪個方面搞砸了以及為什么會搞砸，自己從中學到了什么，下次準備做出什么改變。當人們剛加入公司時，這樣做讓他們覺得不舒服，因為人的天性是希望談論哪些事情做得好?！?lt;br>
　　從理論和經驗兩方面看，研究失敗的論點都是如此有價值，那企業為何不這樣做呢？有時候，是因為存在技術障礙。凱農和埃德蒙森寫道，例如，由于缺乏診斷問題、設計試驗、定量或定性分析以及控制統計流程方面的專長，企業從失敗中學習的能力便會大打折扣。<br>
　　同樣，如果不能廣泛了解潛在的相互關聯，并由此對跨職能工作加以管理，要認識到事物何時出錯也比較困難。通過培訓，可以相對較為容易地克服技術障礙。<br>
　　當你應對從失敗中學習的技術與心理障礙時，必須培養起主動而及時地辨識失敗的能力。凱農和埃德蒙森援引了放射醫學界的一個例子，說明如何做到這一點。在放射醫學界，讀乳房透視片本來就存在諸多困難，因此，即便是X光讀片專家，也會出現10%～15%的預期失誤率。所以，未能分辨出幾個腫瘤的放射師，可能并不感到有多大動力要從此類失敗中學習——畢竟，失誤是預料之中的事。但是，當金。阿德考克（Kim Adcock）醫生擔任科羅拉多州凱撒。培門南特（Kaiser Permanente）醫院首席放射師的時候，他看到了這個問題。于是，通過利用其病員記錄中的縱向數據，該醫院能夠為每個讀片者提供詳細的反饋，從而讓他們知道，自己的表現在何時落在可接受的范圍之外。<br>
　　僅僅明辨失敗還不夠——你必須用富有見解的分析和討論加以跟進。在凱撒。培門南特醫院，僅僅向X光讀片者說明他們的失誤多得不可接受是不夠的，讀片者還必須能夠發現“自己讀片失誤中的規律，或覺察可以加以糾正的特定弱點”。凱農和埃德蒙森寫道。阿德考克讓讀片者有可能重新審查誤讀的X光片，這樣，他們就正好能做到這一點。<br>
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　　分析和討論<br>
　　需要有正式流程來管理從失敗中搜集的點滴知識，以便克服人們對失敗退避三舍的心理。在明尼蘇達州的兒童醫院，首席運營官朱麗。莫拉斯（Julie Morath）通過做出結構性變革來消除該機構對失敗研究的厭惡，以“創建可以明辨、分析失敗并從中學習的環境”。莫拉斯建立的“病員安全指導委員會”決定，所有失敗要加以分析，這樣，不僅是嚴重醫療事故，在發生小規模失誤或“毫厘之差”之后，都要開展“專題案例研究”。這種正式評審的結果，是在臨床醫療小組中自發組建起了安全行動團隊，幫助醫護單位更好地了解并減少醫療失誤。<br>
　　像兒童醫院實施的那種正式流程，需要先建立信任關系，人們才會愿意承認自己的失敗。如果人們相信討論失敗會對自己認為有價值的事業產生促進作用，他們就會很愿意這樣做。但許多企業還學會了創建信任關系，讓交流錯誤成為可能。例如拿英國石油公司的“同儕協助”計劃來說，通過這種計劃，面臨具體問題的經理人可利用英國石油公司遍布全球的經營網絡，從曾面臨相似問題的其他部門人員那里汲取知識與經驗。這種“咨詢”通常持續一到兩天，四到五名同事跟“東道主團隊”會面。這種小群體的安排，加之日程中還安排了聯誼時間，有助于參與者營建信任關系。談話的議題固然針對失敗，但重點不在于追悔或沉浸于過去的錯誤，而是探討一個經理人可以如何幫助另一個同事避免他已經犯下的錯誤?！巴瑑妳f助”的架構利用員工希望改善公司業績的共同心愿，創建合適的環境，讓他們分享豐富的知識。<br>
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　　開展試驗<br>
　　從失敗中學習的第三個基本流程——有意識的試驗，“或許最不易為人理解，同時又是最刺激的。”凱農和埃德蒙森寫道，因為這不僅需要明辨并分析失敗，而且要積極尋求造成失敗的原因。<br>
　　在IBM公司的“首次采用”計劃中，可以找到這種故意試驗的事例。該計劃力圖將某客戶跟當前IBM公司某項研究出現的特定前沿問題對應起來。其中一個項目，是把IBM公司當時對所謂“快速查找算法”的研究跟某家試圖精簡其藥品設計流程的制藥公司配對。<br>
　　“最初，我們希望協作帶來產品的方案，IBM公司可以向制藥業市場推出此產品方案。”該項目研究方面的負責人莎倫。紐恩斯說，“但是，我們最終得出結論，我們沒有足夠大的市場機會：技術過于復雜，而其應用范圍則過于狹小。但該項技術的核心匹配算法，在正處成長的安全保衛市場找到了立足之地，應用于某個大范圍的指紋匹配產品?！?lt;br>
　　“理想化地來說，我們希望自己的所有研究都轉化為項目。”“首次應用”計劃銷售方面的負責人瑪麗。喬。弗萊德里希說，“但假如我們這方面的成功率是100%，我們就知道自己設計的研究項目風險不足?！?lt;br>
　　當美洲銀行于2000年推出項目，學習如何讓銀行業務隨客戶財富同步增長的時候，主管們預計采用的失敗率為30%.但新服務概念的實際失敗率為10%，這表明，員工在嘗試新產品方案方面做得還不夠大膽。主管們很快確定，問題出在獎勵體制，該體制的做法跟倡導試驗的目標格格不入。在對新服務概念加以試驗的25家分行中，員工的薪酬卻是按照銷售額而定的。事實上，員工說服客戶開設支票賬戶會得到獎勵，而讓客戶嘗試應用更為創新的服務概念卻得不到獎勵，因為這跟銷售額沒有直接的關系。<br>
　　如果把獎勵跟創新目標相結合，員工就更有可能嘗試風險更大的試驗，并在此類試驗失敗時獲取知識。<br>
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　　附文：<br>
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　　綜合運用“智慧性”失敗的三個層面<br>
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　　總部位于匹茲堡的鋼材生產商阿爾格尼（Allegheny Ludlum）公司必須迅速而“有智慧”地失敗，以便應對一筆不期而至購買“雙加固”鋼材的訂單。雙加固鋼材用于制造高拋光度的罐子和盤子，它有兩層不銹鋼，中間有一層碳鋼，需要退火或軟化，這樣客戶才能更容易地加以塑型。用于給雙加固鋼材退火的生產線沒有多余的產能；滿足訂單期限要求的惟一辦法，是啟用被用于解決此類問題的另一條生產線。<br>
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　　阿爾格尼公司不得不進行若干快速試驗（其中有些失敗了），才能讓生產線滿足客戶的需要。由于在對“智慧性”失敗來說至關重要的三個方面，該公司都有過人表現，最終成功地實現了目標。<br>
　　1. 明辨<br>
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　　阿爾格尼公司細致的衡量體系，讓經理人能夠將各種等級鋼材和各種等級設備的當前運行結果跟公司曾經取得過的最佳生產效率、質量和成本相比較，這樣做，就更容易發現失敗，并找出開展試驗的領域。<br>
　　2. 分析和討論<br>
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　　該公司用簡單、統一的格式記錄試驗，這有助于確保試驗的目標、程序和方法以及所應用的評估標準都已經過精心考慮，從根本上保證了試驗結果（不管結果是否合乎預期）得到細心分析。<br>
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　　3. 試驗<br>
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　　所有經過批準的試驗，得到運營預算之外資金的援助。對于按照運營利潤取得獎酬的運營經理來說，這給了他們試驗新方法的動力?？偠灾?，創建試驗的整個過程，將妨礙從失敗中學習的因素減至最少，并確保試驗成為有意識、經常性的行動。<br>
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　　附文：<br>
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　　從問題中學習問題<br>
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　　“組織學習的一個可悲之處是：出現災難性失敗之前，往往會有較小的失敗，但人們不將其判定為（值得研究的）失敗。”范德堡大學教授馬克。凱農與哈佛商學院教授艾米。埃德蒙森在近期的一篇論文中寫道。“人際系統障礙往往是此類問題的關鍵因素。人們往往寧可否認失敗，歪曲現實或掩蓋真相，也不愿意承認并應對小失敗?！比后w和組織則傾向于壓制人們對失敗的覺察。<br>
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　　解決辦法<br>
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　　須克服“明辨失敗的必要資料無從獲取”的問題。聯合包裹運送服務公司做到這一點的方法是：在其卡車司機的每周日程中加入30分鐘時間，讓他們能聆聽客戶對服務提出的反饋意見。<br>
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　　問題<br>
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　　研究失敗，往往會消磨個人的自信；難怪，大多數人寧可把錯誤拋在腦后，也不愿細加反思。<br>
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　　解決辦法<br>
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　　要“通過本地經理人的態度和行動”，“一個工作小組接一個工作小組地”建立心理安全感，專門指定時間和地點開展討論，并利用訓練有素的輔導員引導可能產生沖突的對話，提高企業分析失敗的能力。<br>

胡文輝

介紹了了我認為好的幾個企管網址<br>
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也許了了都去過。

了了

謝謝,真的都去過!再個大蝦們介紹一個:www.coachsky.com

lzm_001

這么好的網站怎么讓她沉底了？

天使的笑

失敗是成功之母，在挫折和失敗中不斷磨練才能不斷成長。

了了

挫折是最好的學校

老楊

先看到希望，然后再看到不足！！

fhj2003

只有失敗才能總結經驗，成功的經驗只能做參考!

laozhu1688

只有這樣,才能夠有進步哦!

居心良苦

失敗中學習,印象更深刻!