[轉(zhuǎn)帖]余世維系列講座-如何成為成功經(jīng)理人筆記

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第一部分 員工管理與權(quán)威塑造<br>
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一、如何管理下屬<br>
<br>
重視員工<br>
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顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系：經(jīng)理支持員工，員工去面對(duì)顧客<br>
真正面對(duì)顧客的不是主管，是員工<br>
<br>
電信運(yùn)營(yíng)：中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)網(wǎng)通<br>
世界快遞：DHL，UPS，F(xiàn)edex<br>
UPS亞洲總裁：“我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)”<br>
安德魯.卡內(nèi)基：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠”<br>
<br>
員工培訓(xùn)案例——東京迪斯尼樂園<br>
引客回頭有魔法<br>
培訓(xùn)掃地的，培訓(xùn)三天，第一天上午培訓(xùn)如何掃地，第一天下午學(xué)照相，第二天上午學(xué)如何給人家的小孩包尿片，第二天下午學(xué)辨識(shí)方向<br>
會(huì)計(jì)人員前三個(gè)月要對(duì)顧客鞠躬謝謝<br>
小孩問話，員工要蹲下<br>
在園內(nèi)設(shè)下10來個(gè)托兒中心，主動(dòng)找爸爸媽媽<br>
送貨通過地道<br>
<br>
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二、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威<br>
<br>
機(jī)會(huì)在哪里<br>
拿破侖：“成功是等于努力加機(jī)會(huì)”<br>
分兩部分：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)問題和領(lǐng)導(dǎo)的情景問題<br>
時(shí)勢(shì)造英雄<br>
時(shí)勢(shì):機(jī)會(huì)（timing）<br>
一生有7次機(jī)會(huì)，大約每隔7年一次，25后出現(xiàn)第一次，第一次往往抓不到，最后一次也不會(huì)去抓，中間還要浪費(fèi)2次<br>
<br>
特質(zhì)是什么<br>
時(shí)勢(shì)造英雄<br>
英雄：偉人的五項(xiàng)特質(zhì)（traits） 智力，監(jiān)督力，自信，主動(dòng)（積極），果決（魄力）<br>
<br>
權(quán)利的基礎(chǔ)<br>
權(quán)利（弱－》強(qiáng)）<br>
1合法權(quán)——組織制定<br>
2報(bào)酬權(quán)——利益引誘<br>
3強(qiáng)制權(quán)——體制威脅<br>
4專家權(quán)——專業(yè)技能<br>
5典范權(quán)——人格魅力<br>
<br>
誠(chéng)實(shí)——認(rèn)識(shí)自己/了解客戶/投入工作<br>
EQ的最高風(fēng)范＝負(fù)起責(zé)任＋培養(yǎng)自信（直接面對(duì)問題/迅速解決問題/幫助他人冒險(xiǎn)/積極給予支持）<br>
EQ的基本元素＝誠(chéng)實(shí)（認(rèn)識(shí)自己/了解客戶/投入工作）<br>
彼得原理：你早晚有一天會(huì)升到一個(gè)你不勝任的位置<br>
<br>
負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信<br>
“容忍部屬犯錯(cuò)是公司應(yīng)付的成本”<br>
<br>
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第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)<br>
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三、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)<br>
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中國(guó)人：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃” 缺少團(tuán)隊(duì)精神<br>
英國(guó)人：“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地”<br>
<br>
群體（group）≠ 團(tuán)隊(duì)（team）<br>
團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：<br>
自主性；思考性；合作性<br>
<br>
變動(dòng)型組織<br>
<br>
打造團(tuán)隊(duì)中外案例<br>
雅斯蘭黛：水平溝通<br>
日本航空：日本員工不經(jīng)常敲領(lǐng)導(dǎo)的門<br>
<br>
四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神<br>
<br>
從小教育：<br>
家庭（倫理）－學(xué)校（紀(jì)律）－企業(yè)（規(guī)章）－社會(huì)（秩序）<br>
日本和中國(guó)的幼兒園選拔考試不一樣<br>
<br>
從經(jīng)理人自己做起：<br>
<br>
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)<br>
以職務(wù)為中心－》銜接斷層<br>
<br>
相關(guān)案例分析：<br>
澳大利亞和新西蘭主動(dòng)給迷路者幫助<br>
<br>
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第三部分 如何提高思考力 決策力何執(zhí)行力<br>
<br>
比爾蓋茨：“我不在像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代地。想要成功，你還必須要知道該如何作出明智地抉擇，以及擁有寬廣的思考力。”<br>
<br>
領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)條件：<br>
思考力 決策力<br>
執(zhí)行力<br>
<br>
思考力＋決策力＋執(zhí)行力<br>
顧客在哪里？（思考力）<br>
重要vs緊急 / 效果vs效率（決策力）<br>
誰是接班人（執(zhí)行力）<br>
<br>
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五、思考顧客在哪里<br>
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顧客在想什么<br>
<br>
把思考力用在顧客身上<br>
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六、學(xué)會(huì)如何決策<br>
<br>
管理學(xué)：“一個(gè)錯(cuò)誤的決策，100個(gè)行動(dòng)都無法挽救”<br>
<br>
決策的前奏——鳥瞰市場(chǎng)<br>
<br>
重要與緊急（下級(jí)給上級(jí)看）<br>
<br>
效果與效率（上級(jí)給下級(jí)看）<br>
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七、選好接班人 落實(shí)執(zhí)行力<br>
<br>
意愿與能力（自己給自己看）<br>
1有意愿有能力 3無意愿有能力<br>
2有意愿無能力 4無意愿無能力<br>
意愿：愿意投入工作的態(tài)度<br>
能力：完成任務(wù)的條件<br>
如果樂意裁員，他沒資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；如果他不敢裁員，也不夠資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)<br>
如果有4號(hào)，不要馬上讓他下崗，試著將他培養(yǎng)成3號(hào)或2號(hào)，再變成1號(hào)<br>
<br>
誰是接班人<br>
杰克.韋爾奇：“一個(gè)公司有20％的人是卓越，有70％的人是合格，有10％的人要淘汰”<br>
做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要常常準(zhǔn)備你的接班人<br>
對(duì)1號(hào)授權(quán)，對(duì)2號(hào)教育訓(xùn)練，對(duì)3號(hào)激勵(lì)，對(duì)4號(hào)放棄<br>
<br>
授權(quán)接班人的體會(huì)<br>
見習(xí)官制度：見習(xí)***<br>
公文欄練習(xí)：抄送公文給要提拔的人練習(xí)暫時(shí)性升遷：經(jīng)理以上的要升兩次，第一次為“暫”<br>
角色扮演：<br>
從授權(quán)到分權(quán)<br>
<br>
<br>
第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍<br>
<br>
八、企業(yè)文化是看不見的軟件<br>
<br>
文化與口號(hào)<br>
企業(yè)文化是看不見的軟件<br>
口號(hào)、目標(biāo)、希望（舊）－》將價(jià)值觀融入行為（新）<br>
價(jià)值觀：什么東西對(duì)你最有意義而且最重要<br>
上海醫(yī)藥股份：誠(chéng)信是金，關(guān)愛為橋，架設(shè)健康金橋（是口號(hào)還是文化，需要對(duì)行動(dòng)反思）<br>
<br>
企業(yè)文化的內(nèi)涵<br>
企業(yè)文化＝公司成員共有的價(jià)值觀＋想法（意愿決定模式）＋行為模式<br>
－》戰(zhàn)略、組織與業(yè)績(jī)中看不到的軟件部分<br>
軟件是一種態(tài)度<br>
公司發(fā)展、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新學(xué)習(xí)以企業(yè)文化為基礎(chǔ)<br>
<br>
文化是一種價(jià)值觀，融入一個(gè)思想，反射在一個(gè)行為上面<br>
<br>
企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué)<br>
任正非（華為）：狼——嗜血（敏感）、冬天出動(dòng)（不怕環(huán)節(jié)）、群體觸動(dòng)<br>
Sam Walton（沃爾瑪）：作一個(gè)企業(yè)要站在門口，節(jié)約成本<br>
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<br>
九、企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化<br>
<br>
企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征（在每個(gè)特征中的位置）：<br>
個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度<br>
鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度<br>
設(shè)定目標(biāo)和績(jī)效期望的程度<br>
各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度<br>
經(jīng)理人支持部屬的程度<br>
規(guī)定和管制辦法多寡的程度<br>
成員認(rèn)同于組織的程度<br>
薪酬跟績(jī)效掛鉤的程度<br>
允許員工公開地爭(zhēng)執(zhí)<br>
內(nèi)部溝通受不受層級(jí)的限制<br>
<br>
主文化與次文化<br>
組織文化與部門文化<br>
國(guó)家文化與族群文化<br>
強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化：安利（強(qiáng)大的直銷文化）與杜邦（把人命看得很重要）<br>
<br>
<br>
第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)<br>
<br>
十、成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ<br>
<br>
AQ定義及與IQ、EQ的關(guān)系<br>
<br>
逆境幫助生存和成長(zhǎng)：甘地、曼德拉、李嘉誠(chéng)、王永慶、本田莊一郎<br>
敵人幫助成長(zhǎng)：“無敵國(guó)外患者國(guó)恒亡”<br>
危機(jī)提高警覺：（王永慶，老板三感）歸屬感、壓力感、危機(jī)感<br>
困境刺激思維：蒲松齡、曹雪芹、馬克思、曾國(guó)藩（窮而后著書）<br>
<br>
<br>
十一、逆境的程度與壓力現(xiàn)象<br>
<br>
逆境的三種程度：個(gè)人、工作場(chǎng)所、社會(huì)<br>
高AQ：阿拉法特、李光耀<br>
<br>
社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表（壓力分?jǐn)?shù)）<br>
職業(yè)的壓力指標(biāo)<br>
<br>
舒緩壓力的方法：<br>
勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取失盜措施（比如心理輔導(dǎo)）<br>
建立“無事不可談”的良好溝通管理，讓部屬的心聲有傾訴對(duì)象<br>
讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S<br>
只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作<br>
不要把部屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人”<br>
鼓勵(lì)部屬到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鮮空氣<br>
不要在部屬面前擺出一副“累斃了”得緊張兮兮模樣，以免傳染病情<br>
不要讓部屬把加班看成家常便飯<br>
<br>
《醫(yī)藥大典》：“怒傷肝、悲傷肺、喜傷心、恐傷腎、憂傷脾”<br>
《佛經(jīng)》：怕死引起肺癌，對(duì)立引起乳癌，業(yè)務(wù)糾紛引起直腸癌，懷恨引起肝癌，心靈空虛引起骨癌，家庭適合引起胃癌<br>
修身養(yǎng)性：望云，穿海（看海底），抱樹，靈魂出殼（半夜對(duì)著鏡子看自己）<br>
<br>
體內(nèi)革命：<br>
多吃魚類：對(duì)腦和心臟有幫助，日本人吃魚長(zhǎng)壽<br>
淺酌紅酒：白酒和黃酒是酸性酒，紅葡萄酒和白葡萄酒是堿性酒（含丹寧酸，血管的清道夫）<br>
常用橄欖油：最高級(jí)的油<br>
帶著鮮奶干杯<br>
少喝茶，多喝白開水：茶帶堿性，容易使胃變成強(qiáng)酸<br>
不要在晨間的街道跑步:街道空氣不好，而早上的空氣密度最大<br>
少穿外套：穿衣脫到不發(fā)抖，而不是穿到不流汗，用冷溫水洗澡（20度左右）<br>
多學(xué)學(xué)動(dòng)物<br>
隨時(shí)隨地活動(dòng)：宇宙操（兩手舉起毛巾踮著腳尖走路），蹲馬步，沒事的時(shí)候退著走<br>
<br>
由 liqian 發(fā)表于 February 28, 2005 04:54 PM <br>
<a target=_blank href="http://202.112.88.39/liqian/000441.html">http://202.112.88.39/liqian/000441.html</a>

胡文輝

余世維的東西這幾年很受歡迎：）

風(fēng)雨無阻

再加一點(diǎn)!還要學(xué)好管理心理學(xué)!人的行為科學(xué)!人的犯罪心里學(xué)!!

天邊的云

有人的行為科學(xué)這類書嗎?斑竹可謂知識(shí)淵博哦!

保健創(chuàng)始人

<br>余老師的講座,確實(shí)不錯(cuò)的哦.

家喻戶曉

呵呵,南京郵電的課也講的可以.他走的地方多,結(jié)識(shí)的BOSS CEO多,又是教授,所以他既有理論,又有實(shí)戰(zhàn),見識(shí)多,因此講起課來讓人很喜歡聽.

龍際飛

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余世維《成功經(jīng)理人》視頻版 <br>
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<a target=_blank href="http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/">http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/</a>余世維-領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)/領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)-1.rmvb <br>
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<a target=_blank href="http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/">http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/</a>余世維-領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)/領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)-5.rmvb <br>
<a target=_blank href="http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/">http://www.zzys.com.cn/ygpx/pxjch/</a>余世維-領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)/領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)-6.rmvb<br>
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龍際飛

程毅兄：<br>
現(xiàn)在哪里高就呀，我在閉關(guān)修煉呢，呵呵！

山中的漫游者

有點(diǎn)胡說的意思了。

nety

　　這個(gè)講座我在大一的時(shí)候看過！當(dāng)時(shí)聽感覺很好！后來慢慢覺得他說的有點(diǎn)附勢(shì)．不過講的許多小經(jīng)驗(yàn)還是值得學(xué)習(xí)的！