品管人員如何和操作工進(jìn)行溝通？

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有一次車間的操作工在生產(chǎn)的過(guò)程中出了一個(gè)差錯(cuò)，雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)未造成質(zhì)量事故，但是說(shuō)明操作程序上出現(xiàn)漏洞需要加以改進(jìn)。于是召開了班后會(huì)議，開始操作工都沉默無(wú)言，可能是認(rèn)為要挨批評(píng)了。可是出乎他們的意料，品管經(jīng)理發(fā)言說(shuō)，最近一段時(shí)間工作任務(wù)很忙，由于大家的努力使任務(wù)得以完成等話語(yǔ)，不但沒(méi)有批評(píng)他們反而先表?yè)P(yáng)了他們。這樣從情緒上來(lái)說(shuō)，就已經(jīng)沒(méi)有了抵觸的情緒。于是大家就說(shuō)開了：那我們也是有缺點(diǎn)的，這次還差點(diǎn)出了事故。品管就開始引導(dǎo)大家：那我們?nèi)绾蝸?lái)避免這樣的差錯(cuò)再次發(fā)生呢？大家就你一句我一言的談起了如何來(lái)改進(jìn)，避免類似的問(wèn)題發(fā)生，談了許多改進(jìn)的方法。最后品管經(jīng)理總結(jié)發(fā)言說(shuō): 大家的發(fā)言很好，以后就按大家說(shuō)的方法加以改進(jìn)，修改程序文件，希望大家能做的更好，我想今年一定可以超額的完成生產(chǎn)任務(wù)。這樣改進(jìn)的意見(jiàn)是由操作工自己提出來(lái)的，他們一定會(huì)認(rèn)真的執(zhí)行。

這就是“三明治”工作法，也就是先肯定操作工的成績(jī)，然后再討論不足的地方，最后再鼓勵(lì)他們繼續(xù)認(rèn)真工作。這可以收到事半功倍的效果。他的真髓就是感同身受。

因?yàn)?/font>沒(méi)有人喜歡被強(qiáng)迫遵照命令行事，人們寧愿覺(jué)得想法是自己的，一切出于自愿。

如果你想影響他人，讓他人接受你的思想方式，最好的辦法就是讓他人覺(jué)得這個(gè)想法是他自己的。

[ 本帖最后由 all 于 2008-1-14 12:46 編輯 ]

阿良

關(guān)鍵是這樣的老板不多

any_wyb

這是個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題,但不要太聲張了

馬前卒

這樣的辦法好，解決了問(wèn)題又沒(méi)有給員工對(duì)立的感覺(jué)．

米米

講的不錯(cuò)，先給犯錯(cuò)誤的人鼓勵(lì)，讓他自己去發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤

小農(nóng)民

多多向操作工學(xué)習(xí)。這樣你的工作才能做好。不然就麻煩了！

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有一句古老而真實(shí)的格言說(shuō)：“一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。”人也是如此，如果你要?jiǎng)e人同意你的原則，就先使他相信你是他忠實(shí)的朋友。贏得了他的心，你就能使他走在理智的大道上了。

dy3166

這還是要和公司領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很大關(guān)系。
在理論和實(shí)踐操作之間確實(shí)有很大距離，不同的人對(duì)理論的認(rèn)識(shí)也是不同的
只有制定程序文件的人員（領(lǐng)導(dǎo)）和實(shí)際操作工之間加強(qiáng)交流，使雙方對(duì)現(xiàn)存情況有全面的認(rèn)識(shí)而提出的針對(duì)性的建議，才可能會(huì)提高工作效率。

zmyqhdcl

嗯，有道理，多多溝通，相互理解

jx_huanghua

獎(jiǎng)罰并共，溝通是一門藝術(shù)，多多摸索才是真理。