客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

孫賢波

嚴重同意以上幾樓樓主意見，供應商的責任最大，采購要做好評審，品控有不可推卸的責任，應總結原因，杜絕再發生。都有責任、義務解決問題。

linyiwangzhi

我個人認為生產工人占主要責任,品管人員前期發現的機率很小.只有后期才能發現.所以要加強對生產工人的監管

yjx9908068

獎勵生產人員，處罰包裝倉庫保管和品管責任人，重罰供應商，可以考慮多找幾家供應商，給他們定規矩。

華夏風云

[quote]原帖由 xiejialun007 于 2008-8-19 15:28 發表
我是干品管的，如果和你在一個公司，那我肯定會把主要問題推到你們生產和采購上！畢竟人是趨利避害的嘛！
既然不和你在一個公司，我的觀點是這種事情品管負主要責任，全面質量管理，涉及內容廣泛，包裝袋質量肯定要 [/quote我贊同你的觀點，討論這個問題很有實際意義，每個飼料企業都發生過。

dy3166

這種問題是肯定會存在的，品管說的也沒錯量大的話，他每次接收的幾十萬張，要每張都看可能嗎？但要把責任推給生產那更說不過去了。
個人認為：這是公司的問題，還是要大家共同解決。
采購：對客戶下訂單就說明白？出現這種情況公司的處理辦法（扣款處罰）；
品管：驗收時加強責任心，別只隨便看看；（相應標準、編號、印刷、版面等）
生產：在用的時候要注意不要弄錯品種（除了品種錯誤外，應該沒有其他大的錯誤、標簽版本不會經常換吧）如發現標簽中有夾雜其它品種可給以相關人員相應鼓勵（獎勵源于對生產廠家處罰）

ziyoutianxia

我就是車間品管，我也驗收編織袋和標簽,我覺得這種情況品管有責任。其實，不管生產上出現任何問題，車間品管都有不可推卸的責任，因為畢竟監督管理工作做的不好呀！不能單純的說責任歸誰或者你推我我推你，而是應該積極去找尋解決的辦法，通知告戒供應商，與車間工人做好溝通，避免下次事故的發生。總之如果推卸責任，就很是不對！?。。。。。。?/td>

xiaofangniu

建議很好啊，我們公司曾經也是這樣，收效還不錯，然而因為第一次給得太多：100元，后來采購不愿意給了。我把這個建議向我們采購部提提。

chinalmmc

出現這樣的問題先不要追究是誰的責任，先看看是什么原因造成的這種結果。
1、包裝制造商提供了不合格產品
2、盡管不符合概率很大，但未抽檢到，因此經過驗收
3、按常規程序進行了生產使用
個人認為是外包的過程失控了，應采取這樣的辦法：
1、對制造廠家提出控制要求，包括已經發生的情況它要承擔一定的責任
2、提出控制措施，例如制造廠家再出現這樣的情況該怎么處理才能保證生產不受影響
3、加強內部控制，領袋時保管也要仔細核查一下
源頭是外包的產品出問題了，內部不要互相抱怨。對于加強生產一線工人責任心教育，那是枉談。憑良心說工人只責任裝袋，扛料干體力活，有哪個公司會因為工人有一紙文憑多加工資了。
主要在管理人員，按質量控制的標準做細做實會見效的。

zhangtao

使用有質量問題的包裝袋和錯用包裝袋等是極易出現的問題，我認為不應該先談誰的責任，總是說責任就等把外部原因所造成的質量問題為內部人員關系添油加火一般，在我們的工作中發現如此的質量事故首先要想“如果我們在自己的崗位上怎么作能夠不出現這樣的問題哪？每一個人都要真心的想一想！
然后要對印刷質量不穩定的供應商溝通。方法有很多，如：提出質量要求，明確質量要求程度，或對沒有改進能力的供應商進行篩選等。
對內部我個人認為對保管和品管要強化管理，對生產工人應以發現質量問題包裝袋獎勵的方式鼓勵。

huxuan668

一個月出現這么多錯誤，不僅僅是一個部門的問題，而是整個產品質量控制系統出現了問題。生產、質量、采購鏈條都應該一起進行溝通協調，討論出解決方案，而不是歸咎誰的責任。出現了這種錯誤，最痛苦的就是銷售人員