客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

chen98448

標簽和編織袋的管理是飼料廠管理的一個難點，特別是我們公司，客戶提供的編織袋和標簽，常常是有不同的品種混雜在一起，而品管人員在驗收的時候很少能發現得了，給包裝人員造成很大的困難，基本上每月有500-700條左右（包括標簽）。
最近又發生了一次這樣的客戶抱怨，品管就一句話：“品管人員是抽檢，不可能每條都能檢查到，關鍵是包裝人員要把關”，一句話把責任全推給了生產部，客戶服務部在給總經理的報告中這樣寫道：建議生產部包裝人員加強工作責任心！品管什么事情都沒有，什么責任的都沒有！ 如果品管真的什么責任都沒有，我不知道品管還需要承擔什么樣的責任？


不知道大家有沒有遇到這樣的事情，怎么處理的？

小農民

品管怎么沒有責任，既然他簽字驗收了，肯定就有責任了，如果他沒有簽字驗收，那就不是他的責任了。
每個月500-700條錯誤的。品管難道一次都沒有發現，那還要這個品管干什么呢 ？
還有采購干什么去了？這樣的供應商還要干什么？換個供應商來做吧。
陳總可以對生產工人進行獎勵和對供應商進行處罰啊。這樣比較好。
我現在就是，只要是生產工人發現了這樣的情況，至少一次獎勵50元。基本沒有了市場投訴。

激光打印機

對于這個事情，品管的責任不大
我個人感覺主要責任是打包員
因為打包員是一個個編織袋用
編織袋到貨的時候一下幾千條甚至幾萬條
品管員一是不能每一條都抽的
二是想抽下面點的力氣小了還不行
但是既然這個問題在公司經常發現，品管就應該加強這方面的工作
應該是客戶和打包員發現一條混雜的編織袋就獎一條的錢，當然這個錢由供應商出

但是我覺得這個公司的品管和生產沒溝通好，出了問題不應該是把責任推來推去，而是應該考慮問題的根源在那里
這個明明是供應商的責任，沒有人拿出有效的措施來懲罰供應商卻公司內部吵來吵去

在這個時候，應該是品管和生產主管加上客戶服務主管一起到老總那里去投訴采購部經理
要求他們和供應商溝通好。每次都出現這樣的問題。我只能說不知道采購部在做什么

[ 本帖最后由 激光打印機 于 2008-5-29 20:28 編輯 ]

小農民

品管肯定是有責任的，除非他沒有簽字確認合格，一旦簽字了，他就得對他的簽字負責。因為不是一次兩次出現這樣的問題，一個月有那么多條包裝袋，不可能一次都沒有發現。

胡文輝

偶爾的出現這種情況，品管的責任是不大的。
文中的這種情況，要承擔一定責任的。因為沒有提出解決方案來。
這種問題的解決方案要點有二：一是激勵生產一線人員，二是聯合生產部、客服部“告采購部的狀”，不能讓供應商評審程序當擺設了:tiaotiao:

天地泉

好糟糕的事情，最難的就屬于銷售部了，天天來解釋。
我認為：工人的責任心不強，品管的責任心也有問題。
好的解決方式——加強后部的人員招聘

qingniao830

首先聲明一點，品管肯定有不可推卸的責任，驗收時對標簽、包裝進行嚴格的質量驗收，包括版面、尺寸，質地，重量，合格后簽驗收報告，打包管理員也有責任，對于打包過程中出現的包裝問題應及時處理，最重要的是對供應商實行嚴厲的制裁，錯一賠十，從源頭上控制

321hsn

品管要針對此情況制定有效的糾正預防措施.

chen98448

原帖由 小農民 于 2008-5-29 19:40 發表
品管怎么沒有責任，既然他簽字驗收了，肯定就有責任了，如果他沒有簽字驗收，那就不是他的責任了。
每個月500-700條錯誤的。品管難道一次都沒有發現，那還要這個品管干什么呢 ？
還有采購干什么去了？這樣的供應商 ...

我們也是對包裝人員進行獎勵，包裝過程中發現1條包裝袋或標簽，獎勵1元，也就是扣供應商1元錢，感覺扣的太少，對于供應商來說是不疼不癢的。如果客戶有相關投訴，罰款包裝人員50元/人。

chen98448

不知道，如果我們是包裝人員或者說你是包裝人員你會怎么做？工人一天要使用4000多條袋子，工作長達8-10個小時，你認為如果是你，在這長達10個小時的高強度的工作時你會有幾個小時會是集中精力的？ 更何況他們1一個月還發現500-700條。

我感覺首先這個供應商就是個不合格的供應商，采購部和品管部怎么去評估的？ 工人的職責是生產啊，你給工人的原材料就是不合格你卻讓工人給你生產出合格的產品，你認為可能嗎？你說你要是工人，你不冤枉死了才怪。我還要求他的生產效率。
其次品管的抽樣到底有什么標準呢？這個標準有沒有什么問題，為什么品管一次都沒有發現或者說很少發現？
我感覺品管有很大的問題，但是我們品管經理是個很強勢的黃毛丫頭，畢業才3多點，可是很自以為是，“自己從來就沒有錯過。”

[ 本帖最后由 chen98448 于 2008-5-30 10:52 編輯 ]