客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

tuzi79

如果每一關都能認識到這類事件的重要性，就能很好的控制，給個獎勵措施怎么樣，下道工序發現上道工序問題，對上道工序人員進行處罰，對發現問題的人給與獎勵。有獎有罰

liuguicheng

我覺得品管，采購，生產都有責任，只是哪個重哪個輕了，首先是采購，因為是經常的事情肯定也有收到各部分的反映怎么不采取措施呢？難道找個供應商就那么難嗎？公司配備采購部人員那么多就是為了多找些可信的供應商，而不要就只在那幾個供應商中徘徊，要不然要采購人員干嗎呢？還有品管部，既然不是一次兩次了，怎么就沒發現，而非得等到客戶投訴才去查找呢？有些帖說的很對，既然簽字了就要負起責任，而不是把責任推來推去。生產部情有可言，每天都那么強大的勞動誰會去注意。所以我覺得最主要的責任應該在采購部。

liuguicheng

每個人要是有責任心的話就不至于會一而在再而三的出現的，而且出現的數目又不是一兩條。
加強培養每個人的責任心，使得每個人都成為主人。

孟俊英

對于這個事情，品管的責任不大
我個人感覺主要責任是打包員
因為打包員是一個個編織袋用
編織袋到貨的時候一下幾千條甚至幾萬條
品管員一是不能每一條都抽的
二是想抽下面點的力氣小了還不行
但是既然這個問題 ...
激光打印機 發表于 2008-5-29 20:25

值得關注，打包人員也是責任重點，要不實行全員質量責任制干嗎？

孟俊英

我認為責任最重的是采購部，采購部在選擇編織袋生產廠家時，一定要全面考查，不能聽廠家的一面之辭。進廠之后，品管驗收，貯運驗收，生產時打包員再復核，錯誤的幾率很小。

大蔥

我們的做法：1、驗收、保管、生產使用期間發現不合格產品（千分之一），超出1：10扣，發現有不同品種包裝1條扣供應商200元。驗收、生產等人員發現一條不同品種的獎勵5元。
2、流出市場的，驗收、保管、生產及班長全都處罰。
3、不同品種標簽、包裝設計時顏色明顯區分。

yunhai-yh

這事實行激勵措施，對供應商進行處罰！
是在不行就淘汰掉了！

BB1723

如果是每個月都出現幾百個，品管是肯定有責任的。對工人最好用獎勵。

tianjiamei6

出現這種事情不是一個部門的問題，而是程連鎖反應的，難道說一個部門有責任其它部門就可以說不是我的錯了嗎？針對這種問題我的建議是找個信的過的供應商比什么都好。出了事故單個部門的責任很小，加起來就是大錯特錯。

a177753

生產秩序和操作標準執行不得力，工人使用錯誤的包裝標簽沒有責任了嗎？客戶服務意思要加強灌輸。出了問題沒量了大家都沒飯吃。