客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

粗蛋白

偶爾出現這種情況品管部責任不大， 因為編織袋的檢驗工作的確很具體！！但如果經常這樣，品管部就該有重點有針對性了，同時生產上要加強打包工的責任心，一起來發現堵絕！公司該要求采購部追究供應商，要求供應商賠嘗相應的損失！！

liuying177

每個廠家都不能保證他的供貨是１００％的合格，所以就會有一個驗收標準。不知道你們廠的ＡＱＬ為多少？下次廠家來貨時給他加嚴檢驗，連續幾次達不到標時就要換供應商了。生產時發現了可以給予生產人員一定的獎勵。

胡文輝

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 10:47 發表
不知道，如果我們是包裝人員或者說你是包裝人員你會怎么做？工人一天要使用4000多條袋子，工作長達8-10個小時，你認為如果是你，在這長達10個小時的高強度的工作時你會有幾個小時會是集中精力的？ 更何況他們1一個月 ...

呵呵，你們這種情況，品管部當然要負主要責任的。小姑娘強勢？是不是你總讓著人家啊？:tiaotiao: :tiaotiao:
呵呵，開個玩笑了。我的一點建議就是，客戶服務部能向老總反應，你也可以的。當然最好能爭取讓客戶服務部經理成為你的幫手，你們二方的利益基本一致，沒有大的沖突。

sangtics

這類的問題我會這樣做：被投訴后，警告供應商，處罰相關人員（包括工人和品管員）。并且該批包裝袋無條件退貨，要求供應商自行挑出，對該供應商供貨認真復檢。并建議采購部更換供應商！如果未出場由工人發現，獎勵工人，同時要求采購退貨或者供應商來廠挑出！
  你們公司沒有包材保管么？包裝材料不是發放的么？還有如果現在的標準不適合你們的操作是否考慮過改變標準？比如說減少包裝袋品種盡量使用通用包裝等……（個人建議僅供參考！）我們公司使用通用包裝袋，只是在標簽上加以區分，很少出現此類問題的投訴！標簽都是貼上去的！
  我想我們不應該討論到底是誰的責任，首要問題是我們如何避免再次發生此類問題！如樓主所說的問題那樣一而再再而三的出現類似投訴，誰的責任都不輕包括生產部經理、品管部經理甚至總經理……大家說呢？

[ 本帖最后由 sangtics 于 2008-5-30 14:26 編輯 ]

愚人

出現這種問題，公司領導要出面，找出問題所在，提出解決辦法，這還是管理上的問題，不是一個部門就可以解決的。還得從制度上下手！

湘南

是不是自己公司的包裝袋本身的區別就非常小？？采購在訂貨的時候 這些樣式非常相近的包裝品種 都有。。這樣的話 供應商 在做成品打包的時候 就容易 夾雜 弄錯 。。當 然這個源頭的錯還是供應商。。。需要良好的溝通 甚至是處罰。。。

chen98448

老總是個老外，門外漢，他認為每個經理說得都對，就是不說怎么處理。

chen98448

原帖由 sangtics 于 2008-5-30 14:19 發表
這類的問題我會這樣做：被投訴后，警告供應商，處罰相關人員（包括工人和品管員）。并且該批包裝袋無條件退貨，要求供應商自行挑出，對該供應商供貨認真復檢。并建議采購部更換供應商！如果未出場由工人發現，獎勵工 ...

說實話，客戶投訴的不是很多，一年也不過幾次，但是誰應該為這幾次承擔責任？我們到底怎樣去避免？如果是生產問題，那就需要生產去解決，但是你認為這個問題生產能徹底解決嗎？我想不可能啊，只有品管！！
現在最多的投訴是我們的包裝人員向我投訴包裝袋的質量，因為客戶有抱怨，我是要罰款他們的50元/人。

頭疼，為什么要追究到底是誰的責任目的就是要避免以后的情況不再發生！只有責任人才能消除或避免質量事故的發生，如果沒有人愿意承擔這樣的責任，那么肯定就沒有人去消除。我不認為生產人員的細心是最好的解決方案。

我感覺品管是該質量事故的一個關鍵人物，應該承擔主要責任。

waterer

LZ的觀點也有些偏激,這種串袋是普遍現象,,不是一個部門能解決的,要說責任,大家都有,真正解決是個系統工程,技術,供應商,品管,生產,大家都要有責任心,而不是推卸責任
1:技術在設計包裝和標簽時要考慮品種及包裝使用實際情況用顏色區別大類,使之容易區別,.
2:選優質供應商,給供應商強調串袋的危害并有響應的處罰措施.
3:品管驗收多取樣本,生產現場多留意,加強責任心(要有一定的經驗)
4:生產部強調標簽工和打包工增強責任心(有目的的上心),很多質量問題應該是細心責任心強的有經驗的工人發現的,
質量不僅是品管的事.重要的是大家都要有質量意識,對質量有貢獻的工人要重獎.

粗蛋白

如果要追究誰的責任大，我覺得是供應商的責任最大！！！出現這種問題，應該讓采購部出面，要求供應商來挑選、賠償，如果還屢次出錯，這樣的供應商完全該淘汰出局！！！