客戶抱怨：標(biāo)簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔(dān)責(zé)任？

白冰

先寫個申請看看呀。然后再處理。

qingfeng77121

其實(shí)大家都是為了一個共同的目的，把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去，應(yīng)該加強(qiáng)與品管的溝通，可以把一些具體的情況統(tǒng)計(jì)出來，用事實(shí)說話，取得老板的支持，建立有效的預(yù)防糾正措施！

mywww888

原帖由 小農(nóng)民 于 2008/6/4 00:13 發(fā)表
請問您是在哪家公司呢？看您的個人資料是在岳陽。我在那邊呆過一段時間。

我是在岳陽的一個小公司啊，
有空來喝杯茶！

ytjian

發(fā)生這樣的事情，首先要從源頭開始，即包裝袋供應(yīng)商，要求其不能將不同的袋子混裝，其二，采購部要對每一批的貨物進(jìn)行清點(diǎn)，其三倉管人員要核對驗(yàn)收，其四，生產(chǎn)人員要加強(qiáng)責(zé)任心，其五，品管部抽樣調(diào)查時要仔細(xì)。

any_wyb

這的確是個問題，首先我覺得品管是肯定有責(zé)任了，但是光靠他一人去查出來有難度，這就需要車間的配合了，尤其是打包工的責(zé)任心，當(dāng)然搬運(yùn)的也可以負(fù)起責(zé)任來。但是如果這種事情要是長出現(xiàn)的話，這就要采購和供貨商聯(lián)系了，實(shí)在不行就換個供貨商了

fisbon

討論誰有責(zé)任，真的很重要嗎？

現(xiàn)在的問題在於包裝錯誤的情況太普遍，導(dǎo)致客戶投訴。
按照樓主所描述的，其實(shí)整個生產(chǎn)過程都存在問題。

貴公司如果想降低不良率，采購必須對供貨商進(jìn)行更嚴(yán)格的評估。
此外，品管的檢測居然沒辦法查出如此嚴(yán)重的問題，代表品管的抽驗(yàn)方法精密度不夠，或是品管工作不認(rèn)真。
但不管是哪一種狀況，品管都必須提出改進(jìn)方案，否則就是失職。
至於生產(chǎn)部，生產(chǎn)出正確產(chǎn)品是他們的責(zé)任，因此不管他們的工作量再大、再辛苦，產(chǎn)品出問題了絕對有責(zé)任。

當(dāng)然我們沒辦法要求產(chǎn)品絕對百分之百都沒問題，但不良率應(yīng)該降低到客戶能接受的范圍內(nèi)。

我的看法是，貴公司的生產(chǎn)管理部分做的很不好，這不僅僅是采購、品管、生產(chǎn)部的責(zé)任，甚至老總也有責(zé)任。
企業(yè)各部門沒有形成互相合作解決問題的默契，反而互相踢皮球。這已經(jīng)是很糟糕的狀況～

chen98448

呵呵，樓主所言極是！不過我們的生產(chǎn)管理做得應(yīng)該還是很好的，因?yàn)榛旧衔覀兠磕觋P(guān)于生產(chǎn)問題的抱怨不會超過6次，包括像這樣的包裝袋的抱怨。因?yàn)槲揖褪秦?fù)責(zé)生產(chǎn)的哦。

藍(lán)玉冰晶

采購、品管、生產(chǎn)聯(lián)合參與與供應(yīng)商簽個質(zhì)量保證協(xié)議，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收（抽檢）、使用抽檢，關(guān)鍵是使用時發(fā)現(xiàn)一條，獎發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)人員，加倍罰供應(yīng)商，市場發(fā)現(xiàn)一條，不少于十倍罰款。同時生產(chǎn)時用錯，必須追究生產(chǎn)人員的責(zé)任了。品管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

柳粒橙

我們公司也遇到過這種情況，也感到非常頭痛，責(zé)怪品管，品管不服氣，他說只是抽檢，沒抽到怎么辦？怪生產(chǎn)部工人沒責(zé)任心吧，他們也喊冤，說品管沒把關(guān)好質(zhì)量，加大他們的工作量，后來干脆找供應(yīng)商，叫供應(yīng)商找人來挑，費(fèi)用由供應(yīng)商出，如果以后在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，就罰供應(yīng)商的款。

littlepigwsw

責(zé)任誰負(fù)不是主要的，主要的是矛盾的根源在那里？如何解決和避免，大家說了那么多，學(xué)習(xí)了很多，謝謝各位！